عنوان عمل، ذلك الذي ينتهي بنطاق صاحب العمل، البنك، الجامعة أو الجهّة الحكومية الخاص بها، ليس خدمة بريد إلكتروني عامة. صندوق البريد موجود على خادم تديره منظمتك أو تستأجره، ولا أحد غير منظمتك يعرف كيفية تكوينه. لهذا السبب يختلف الإضافة عن إضافة Gmail أو Outlook أو Yahoo.
لماذا لا يوجد شيء للبحث عنه
أكتشاف تلقائي لـBlueMail يتعرف على مقدمي الخدمات العامة المعروفة. غالباً ما لا يكون خادم الشركة واحداً منها، لذلك لا توجد صفحة إعدادات في أي مكان على الإنترنت تحتوي على أسماء خادمك. تفاصيلها من قسم تكنولوجيا المعلومات لديك، ولا يملكها أحد غيرك، لا نحن، ولا محرك بحث، ولا مقالة أخرى.
إذا فشل الاكتشاف التلقائي على عنوان عمل، فذلك بشكل منفرد عادي. السؤال الحقيقي هو أي من الأسباب أدناه ينطبق على صندوق بريدك.
لماذا يرفض صندوق بريد العمل تطبيقاً خارجياً
هذه هي الأسباب الشائعة. معظمها قرارات اتخذتها منظمتك، وكلها إعدادات على جانبهم وليست في BlueMail.
- تم إيقاف IMAP وPOP3. العديد من المؤسسات تعطلها تماماً وتسمح فقط بـ Exchange، لذلك لا يوجد خادم IMAP للاتصال به، مهما كتبت.
- صندوق البريد هو Exchange، وليس IMAP. يحتاج إلى Exchange ActiveSync أو Exchange EWS، واسم الخادم نادراً ما يساوي عنوان الويب الخاص بك.
- الحساب يحتاج موافقة قبل أن يتمكن تطبيق خارجي من الاتصال. بعض المؤسسات تتطلب من مسؤول السماح بالتطبيق، أو تتطلب تسجيل الهاتف في إدارة أجهزتهم (MDM) أولاً.
- المصادقة الثنائية أو الوصول المشروط مفعّلان. يتم رفض كلمتك العادية، وتحتاج إلى كلمة مرور خاصة بالتطبيق تصدرها منظمتك.
- الخادم يمكن الوصول إليه من الداخل فقط. إذا كان يقبل الاتصالات فقط من شبكة المكتب، فستضطر إلى أن تكون على VPN الشركة لإتمام الإعداد بنجاح.
- إنه صندوق بريد Microsoft 365 والمنتج يتطلب موافقة مسؤول. فشل تسجيل الدخول حتى يوافق مسؤول BlueMail لمنظمتك.
- العنوان ليس صندوق بريد. بعض المؤسسات تصدر عنواناً يعمل فقط داخل بوابتها أو بريدها الإلكتروني على الويب ولا يوجد وراءه IMAP، أو POP3 أو خدمة Exchange. لا شيء يمكن إضافته، لأنه ليس هناك ما يتصل به.
ماذا تسأل قسم تكنولوجيا المعلومات
أرسل لهم رسالة واحدة بكل ما في الأمر، هذه هي القائمة الكاملة، ورجوع نصف الإجابة يعني جولة أخرى. اخبرهم بأنك تقم بإعداد صندوق البريد في تطبيق بريد عادي على هاتفك أو جهازك.
| ما السؤال عنه | مثال على إجابة |
|---|---|
| البروتوكول | Exchange ActiveSync، Exchange EWS، IMAP أو POP3 |
| خادم الوارد | mail.example.com |
| المنفذ الوارد والأمان | 993 مع SSL/TLS |
| خادم الإرسال (SMTP) | smtp.example.com |
| المنفذ والإمان للخارج | 587 مع STARTTLS |
| تنسيق اسم المستخدم | عنوان البريد الإلكتروني الكامل، أو DOMAIN\username |
| كلمة المرور | كلمتك العادية، أو كلمة مرور خاصة بالتطبيق يصدرها لك |
| الموافقة | ما إذا كان يجب الموافقة على التطبيق أو الجهاز أولاً |
| الشبكة | ما إذا كان الخادم يعمل من خارج المكتب، أم يحتاج VPN |
الأمثلة في العمود الأيمن مذكورة فقط لإظهار شكل كل إجابة. ليسوا إعداداتك، لا تكتبهم.
أين تذهب هذه في BlueMail
ابدأ بتسجيل الدخول العادي أولاً. في شاشة كلمة المرور، اسمح لـBlueMail باكتشاف تلقائي تفاصيل خادم حسابك محدد افتراضياً، اتركه محدداً واضغط التالي. بعض المؤسسات تنشر إعداداتها للاكتشاف التلقائي، لذا هذا يستحق محاولة واحدة.
إذا لم يجد BlueMail التفاصيل، أدخل ما قدمه لك قسم تكنولوجيا المعلومات يدويًا:
- الحساب الأول؟ اضغط على متابعة، اكتب عنوان بريدك الإلكتروني، اضغط تسجيل الدخول، ثم اضغط مساعدة في الإعداد اليدوي؟ ضمن زر تسجيل الدخول. هل لديك حساب في BlueMail؟ اذهب إلى الإعدادات | الحسابات | إضافة حساب.
- في شاشة اختر المزود، اضغط في الأسفل على الإعداد اليدوي.
- يسأل الإعداد اليدوي نوع الحساب هذا؟ اختر البروتوكول الذي أعطاك إياه IT: IMAP، POP3، Exchange ActiveSync أو Exchange EWS.
- املأ النموذج. بالنسبة لـ IMAP تحتوي على عنوان البريد الإلكتروني، اسم المستخدم، كلمة المرور، IMAP خادم، الأمان، المصادقة و المنفذ. اسم المستخدم حقلاً منفصلاً عن عنوان البريد الإلكتروني، هناك مكان لـ
DOMAIN\usernameإذا كان هذا هو التنسيق الذي تستخدمه منظمتك.
دليل كامل خطوة بخطوة: تكوين حسابك يدويًا.
إذا قال IT أن Exchange أو Microsoft 365
اختر Exchange ActiveSync حيث تدعمه منظمتك، فهو يزامن التقويم وجهات الاتصال كما يزامن البريد. إضافة حساب Exchange يغطي كلا الخيارين لـ Exchange.
إذا كان صندوق بريدك Microsoft 365 ورفضت تسجيل الدخول، فيجب على المسؤول الموافقة BlueMail لمنظمتك مرة واحدة، في مركز إدارة Microsoft Entra. هذا ليس شيئاً يمكنك القيام به من التطبيق، أرسل لفريقك التقني كيف توافق BlueMail للاستخدام مع Office 365؟, والذي يتضمن الخطوات التي يحتاجونها.
إذا كانت منظمتك تمنع تطبيقات البريد من طرف ثالث
إذًا لا يمكن لـBlueMail الاتصال، ولا توجد إعدادات في التطبيق ستتجاوزه. هذا قيد مقصود على خادم البريد، وفقط مديرك يمكن رفعه. اسألهم عما إذا كانت تطبيقات البريد الخارجية مسموحاً بها لصندوق بريدك، إذا كان الجواب لا، فهذه هي النهاية، وأي حيلة تجدها على الإنترنت ستفشل بنفس الطريقة.
ما زلت عالقاً؟
إذا أعطتك IT الإعدادات ولا تزال لا تتم الإضافة، اعمل عبر Can't Add My Account، فهو يغطي بقية الأسباب المعتادة. إذا ظهرت لك رسالة محددة: اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة · غير مصرح · IMAP تعطّل.
إذا تمت إضافة الحساب ثم توقف لاحقاً، انظر مشاكل الاتصال، فشل المزامنة أو الإيميلات المفقودة.
