حذف رسالة بريد إلكتروني في BlueMail لا يدمرها فورًا. كما يوضح What is Trash/Archive Folder?، يقوم الحذف بنقل الرسالة إلى سلة المحذوفات، حيث تبقى حتى تُفرغ السلة، إما بواسطتك أو بواسطة عملية التنظيف الدورية. لذا أول شيء يجب فعله هو البحث في سلة المحذوفات، لأن هذا هو الوضع الذي يمكنك إصلاحه بنفسك.
نقلها مرة أخرى من سلة المحذوفات
- افتح مجلد سلة المحذوفات. راجع How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- ابحث عن الرسالة.
- ادخل وضع التحرير المتعدد، إما بالضغط المطول على الرسالة أو من قائمة النقاط الثلاث في أعلى يمين القائمة.
- حدد الرسالة، اختر نقل، واختر الوارد (أو أي مجلد تريد وضعها فيه).
تم تغطية وضع التحرير المتعدد وإجراء النقل في How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. تعمل نفس الخطوات على رسالة واحدة أو على عدة رسائل في وقت واحد.
إذا كانت سلة المحذوفات قد فُرغت بالفعل
بمجرد إفراغ سلة المحذوفات، تنتقل عملية الاسترداد إلى موفر الخدمة لديك. لديهم شبكة أمان خاصة بهم تتجاوز سلة BlueMail، وغالبًا ما تكون أكثر سخاءً مما يتوقع الناس. إليك كيفية استخدامها:
- سجل الدخول إلى الويب ميل لمزود الخدمة لديك وابحث في سلة المحذوفات أو سلة المهملات الخاصة به. يحتفظ معظم المزودين بالبريد المحذوف هناك لفترة محدودة، غالبًا حوالي 30 يومًا، بشكل مستقل عما يظهر في BlueMail.
- ابحث عن أداة استرداد. بعض المزودين يقدمون خيارًا منفصلًا "استعادة الرسائل المحذوفة" يتجاوز مجلد سلة المحذوفات، وغالبًا ما تتيح صناديق البريد التجارية أو المستضافة لمسؤول النظام استعادة البريد بعد أن تكون سلة المستخدم فارغة. بالنسبة لبريد العمل، اسأل مسؤول تقنية المعلومات لديك. راجع Can't Add a Work or Company Email Account.
- تحرّك بسرعة. هذه النوافذ الزمنية تنتهي، ومتى ما قام مزود الخدمة بحذف الرسالة نهائيًا لا يمكن استعادتها من قبل أي شخص.
تحقق مما إذا كانت قد حُذفت أصلاً
العديد من الرسائل "المحذوفة" تبين أنها موجودة لكنها خارج مجال الرؤية. قبل الافتراض أنها اختفت:
- قد يخفيها فلتر. يعرض فلتر الكل كل شيء في المجلد، بما في ذلك الرسائل الموسومة كمكتملة أو للرد لاحقًا، والتي تستبعدها الفلاتر الأخرى. راجع What are the Filters on the Top Bar Menu?
- قد تكون خارج نافذة المزامنة الخاصة بك. لا يُحتفظ بالبريد الأقدم من فترة أيام للمزامنة على الجهاز، مما قد يبدو كأنه حذف. راجع What is the Days to Sync Option?
- البحث يغطي المجلد الذي أنت فيه فقط. البحث في الوارد لن يجد رسالة تم نقلها إلى مكان آخر. راجع How does Search Work? و Missing Emails.
قبل أن تفرغ سلة المحذوفات
إفراغ سلة المحذوفات دائم. على الجوال، أيقونة سلة المحذوفات في الزاوية العلوية اليمنى تحذف كل شيء في المجلد؛ على سطح المكتب هو زر إفراغ سلة المحذوفات أسفل قائمة البريد. لا يوجد تراجع، وBlueMail لا يمكنه استعادة ما أزالته عملية إفراغ السلة. راجع How do I empty all the emails in the Trash folder?
إذا كنت تريد فقط إزالة الفوضى بدلًا من فقدان البريد، فإن Archive يحتفظ بالرسائل للرجوع إليها بدلًا من حذفها.
إذا أدى حذف رسالة إلى إزالة رسالة أخرى
إذا أدى حذف مسودة أو رد إلى إزالة الرسالة التي كان يجيب عليها، فتحقق مما إذا كان عرض المحادثات مفعلًا. مع عرض المحادثات، قد تمثل صفوف القائمة سلسلة كاملة بدلًا من رسالة واحدة، لذلك قد ينطبق الإجراء على نطاق أوسع مما تتوقع. راجع How Do Conversations Work in BlueMail? و How to Configure Conversation Settings?
إذا لم تكن الرسالة المفقودة لا تزال في سلة المحذوفات ولا يمكن استردادها من مزود الخدمة لديك، أرسل التفاصيل إلى support@bluemail.me، متضمنًا المجلد الذي كانت فيه وحوالي متى اختفت.
إذا اختفى البريد المخزن على الجهاز بعد تحديث
كل ما ورد أعلاه يتعلق بالبريد المحتفظ به لدى مزود الخدمة. هناك حالة واحدة خاصة بـ BlueMail: إذا فقدت الرسائل المخزنة محليًا على الجهاز أو أصبحت غير قابلة للقراءة بعد تحديث التطبيق، يمكن أن تحاول BlueMail إعادة بنائها.
اذهب إلى الإعدادات | الإعدادات العامة | التخزين غير المتصل وابحث عن استرداد الرسائل المحلية. يضعها BlueMail هناك عندما يكتشف شيئًا يمكنه إعادة بنائه، لذا فإن ظهور الخيار يعد علامة جيدة. اضغط عليه وستجري عملية الاسترداد في الخلفية، تاركًا التطبيق مفتوحًا أثناء عملها. إذا لم يظهر الخيار، فإن بريدك المحلي سليم، وأي شيء لا يزال مفقودًا يمكن استعادته من مزود الخدمة باستخدام الخطوات أعلاه.
ما الذي لا تستطيع BlueMail فعله
- لا يمكننا استعادة البريد نيابةً عنك. BlueMail هو تطبيق بريد إلكتروني، وليس مستضيف بريد، لذلك لا نحتفظ بأي نسخة على الخادم من رسائلك لنستعيدها.
- لا يمكننا التراجع عن سلة محذوفات مُفرغة، في BlueMail أو على خوادم مزود الخدمة لديك.
- لا يمكننا استرجاع البريد كدليل أو تزويد نسخ عند الطلب. أي شيء لا يزال قابلاً للاسترداد يجب أن يأتي من مزود الخدمة لديك، باستخدام الخطوات أعلاه.
