ينتظر البريد الإلكتروني في صندوق الصادر حتى يقبله خادم مزود الخدمة الخاص بك. BlueMail يعاود المحاولة تلقائيًا، وإذا لم يتمكن من إرسال الرسالة فإنه ينقلها إلى المسودات، مكتملة وجاهزة لإعادة الإرسال ومعلّمة كإرسال فاشل (المزيد عن الآليات في ما هو مجلد صندوق الصادر؟). الرسالة التي تبقى في صندوق الصادر عبر عدة محاولات ليست عالقة بلا سبب. الخادم يرفضها، والخطوة الأولى هي معرفة السبب.
لم يصل البريد الإلكتروني أبدًا إلى صندوق الصادر
إذا نقرت إرسال ولم تكن الرسالة في صندوق الصادر، فهذا لا يعني بالضرورة أن شيئًا قد حدث خطأ — صندوق الصادر يحتفظ فقط بالبريد الذي لا يزال في الانتظار. تحقق من هذه الثلاثة بالترتيب:
- المرسلة. الإجابة الشائعة. الإرسال الناجح يمر عبر صندوق الصادر في ثوانٍ، لذلك نادرًا ما تلحقها وهي جالسة هناك. انظر مجلد المرسلات.
- المسودات. المكان الذي يضع فيه BlueMail رسالة لم يتمكن من إرسالها بعد المحاولة، مكتملة وجاهزة لإعادة الإرسال. انظر المسودات.
- ما زالت داخل نافذة التراجع. إذا ضبطت مخزن التراجع، يحتفظ BlueMail بالرسالة لتلك الثواني قبل إرسالها على الإطلاق، وهي ليست في صندوق الصادر خلال ذلك الوقت. المخزن مغلق ما لم تقم بتشغيله، تحت الإعدادات | الإعدادات العامة | الميزات المتقدمة | مخزن التراجع لإرسال. انظر التراجع عن الإرسال.
كل ما يلي يتعلق برسالة موجودة في صندوق الصادر وتبقى هناك.
الخطوة 1: انظر إلى الخطأ
- انقر صورة الحساب في أعلى اليسار وافتح مجلد صندوق الصادر (التنقل بين المجلدات).
- الرسالة التي فشل إرسالها تظهر حالة فشل في الإرسال. افتحها لترى الخطأ الذي أعاده الخادم.
- ابحث عن الخطأ في رموز خطأ SMTP. كل رمز يوضح ما اعترض عليه الخادم.
إذا لم يكن هناك خطأ على الإطلاق
البريد الإلكتروني الذي يظهر جارٍ الإرسال… ولا يتقدم لم يُرفض. ولم يتم قبوله أيضًا — الإرسال ما زال مفتوحًا، لذا لا يوجد خطأ للبحث عنه ولا ينطبق شيء مما سبق حول رموز الخطأ بعد.
تدل هذه الحالة في الغالب على أن الاتصال انقطع أثناء الإرسال: وصل BlueMail إلى حد الاتصال بالخادم وهو الآن في انتظار إعادة المحاولة. تأكد من أنك متصل فعليًا بالإنترنت، وإذا قمت بالتبديل بين الواي فاي وبيانات الجوال، فانظر انقطاع الهاتف أثناء الإرسال.
إذا لم يتحرك بعد بضع دقائق وعدة محاولات، فالإرسال يُرفض بدلًا من أن يتأخر، وسيتحول إلى فشل في الإرسال يحمل خطأ يمكنك البحث عنه — تابع الخطوات أعلاه.
السبب الاعتيادي: المرفقات كبيرة جدًا
إذا كانت الرسالة العالقة تحمل مرفقات، فإن الحجم هو المشتبه به الأول. يحدد BlueMail نفسه لا حدًا للمرفقات، ومعظم المزودين يحددون حدًا لحجم البريد الواحد، عادة 10 إلى 25MB، ويرفضون أي شيء أكبر (أخطاء SMTP 523 و 552 كلاهما رفض لحجم). أمران يجعلان هذا سهل التحقيق:
- ينطبق الحد على البريد بأكمله، وليس فقط الملفات، وترميز البريد يكبّر المرفقات بحوالي ثلث أثناء النقل، لذا يمكن لملفين بحجم 10MB أن يتجاوزا بالفعل حدًا قدره 25MB.
- يتم فرض الحد بواسطة الخادم، لذا لا يساعد أي تغيير تجريه على جهازك. سيفشل عند كل محاولة حتى تصغر المرفقات.
ماذا تفعل: احذف أو اضغط المرفقات وأعد الإرسال، قسّم الملفات على رسائل منفصلة، أو شارك الملفات الكبيرة كـ رابط (Google Drive، Dropbox، OneDrive) بدلًا من مرفق. يمكن لـ BlueMail تقليص الصور نيابةً عنك أثناء الإرسال؛ انظر ضغط الصور.
أسباب أخرى تستحق دقيقة
- انقطع الاتصال أثناء الإرسال. التبديل بين الواي فاي وبيانات الجوال وترك BlueMail يعيد المحاولة غالبًا ما يحل المشكلة. انظر انقطاع الهاتف أثناء الإرسال.
- الخادم يرفض تسجيل الدخول أو الإعدادات الخاصة بك. إذا فشل كل بريد إلكتروني، وليس فقط الكبير، فتحقق من إعدادات الخادم الصادر للحساب.
