BlueMail يتضمن قدرة فريدة على اكتشاف ليس فقط الاتصال بالشبكة، بل أيضًا أداء الشبكة الفعلي وبالتحديد الاتصال بمزودي البريد الخاصين بك. لذلك، قد يكون لديك إنترنت ولكن لا يزال لا يمكنك الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
إذا كانت عرضك لا يتعلق بالاتصال، فـTroubleshooting يفهرس الباقي.
أي مشكلة تواجهها؟
ابدأ بالسطر الذي يطابق ما تراه، لأن الأسباب مختلفة:
- لم يصل أي بريد جديد لساعات أو أيام، ولا يبدو أن شيئًا معطلاً. اعمل وفق الحلول الشائعة أدناه، ثم فحوصات الخطأ في نهاية هذه الصفحة.
- يظهر البريد الجديد فقط عند فتح التطبيق، أو يصل متأخرًا لساعات. تحقق من وضع المزامنة للحساب ضمن الإعدادات | الإشعارات | [الحساب] | دفع أو جلب: مع بدون دفع أو يدوي، لا يتم جلب البريد في الخلفية على الإطلاق. على أندرويد، إدارة بطارية الجهاز هي السبب المعتاد الآخر لتأخر البريد، لذا استبعد BlueMail من تحسين البطارية وتحقق من حالة الدفع لديك.
- تصل الرسائل، لكن تظهر فقط المرسل والموضوع بدون نص الرسالة. تحقق من التنزيل التلقائي للرسائل حتى تحت التخزين دون اتصال. يتحكم هذا بالإعداد في حد الحجم الذي يتم تحمّل محتوى الرسالة تحته تلقائيًا، لذلك إذا تم ضبطه على معطل، أو على حد أصغر من الرسائل التي تتلقاها، فلن يتم جلب محتواها تلقائيًا. لرسالة واحدة تفتح فارغة، افتحها، واضغط على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العليا اليمنى واضغط إعادة تنزيل الرسالة. انظر إعادة تنزيل بريد إلكتروني. حذف الحساب وإضافته مرة أخرى لم يساعد مستخدمين آخرين يعانون من هذا العرض، لذا لا حاجة لتجربته.
- تتم مزامنة البريد الحديث، لكن رسائل أقدم مفقودة من مجلد. هذه هي نافذة المزامنة، وليست فشلًا. انظر أيام للمزامنة.
- لا يمكن العثور على رسالة معينة تعرف أنها موجودة. قد لا تكون قد تم تنزيلها إلى الجهاز بعد. انظر البحث على الخادم.
- يتم مزامنة البريد، لكن التغييرات التي تجريها لا تصل إلى مزودك (أو تصل إلى المجلد الخطأ). انظر تعيين المجلدات أدناه.
الحلول الشائعة
على هاتف أو جهاز لوحي:
- بدّل الشبكة بين الواي فاي وخدمة البيانات الخلوية أو العكس.
- أعد تشغيل هاتفك.
- حدّث كلمة المرور الخاصة بك في BlueMail.
على تطبيق سطح المكتب، لا تنطبق خطوات الشبكة وإعادة التشغيل أعلاه. بدلاً من ذلك:
- اخرج من BlueMail تمامًا وأعد فتحه.
- حدّث كلمة المرور الخاصة بك إذا تم تغييرها مؤخرًا مع مزودك. كلمة المرور المنتهية الصلاحية هي السبب الأكثر شيوعًا لتوقف المزامنة دون أي خطأ ظاهر.
- على ويندوز، إذا كان Avast أو Norton مثبتًا، فقد يتسبب فحص SSL/TLS للبريد في قطع الاتصال. انظر كيفية تعطيل فحص SSL/TLS لحركة البريد الإلكتروني.
تعيين المجلدات
لإدارة مجلداتك، اتبع هذه الخطوات:
- اضغط الإعدادات
- اضغط الحسابات
- اضغط على حسابك
- اضغط إدارة المجلدات
- اضغط تعيين المجلد
لتغيير تعيين المجلد، اضغط المجلد الذي ترغب في تعيينه من، واختر المجلد الذي ترغب في التعيين إليه.
يجب أن يطابق تعيينك المجلدات التي يستخدمها عميل الويب الخاص بمزودك لضمان تنفيذ المزامنة بشكل صحيح. على سبيل المثال، يجب عليك تعيين مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في عميل الويب الخاص بك.
ستوضع الرسائل التي تؤرشفها أو تحذفها أو ترسلها في BlueMail في المجلد ذي الاسم المقابل للوصول إليه لاحقًا على عميل الويب الخاص بك والعكس صحيح.
ملاحظة: يتم تطبيق تعيين المجلدات فقط على بروتوكولات IMAP وExchange وليس على POP3.
لا تزال تواجه مشاكل؟
إذا لم تحل الخطوات أعلاه المشكلة، فحدد الخطأ المحدد الذي تراه. إذا أظهر BlueMail خطأ مزامنة، فاضغط عليه. ذلك يفتح رسالة الخطأ الكاملة، والتي تخبرك أي مما يلي ينطبق:
- ترى رمز خطأ عند استلام أو إرسال البريد. ابحث عنه في IMAP رموز الأخطاء، رموز أخطاء POP3، أو رموز أخطاء SMTP (الإرسال).
- "تعذر التحقق من الشهادة" أو خطأ شهادة. عادةً ما يعني هذا أن اسم الخادم أو إعدادات الأمان بحاجة إلى تصحيح. تحقق من إعدادات خادم حسابك تحت الإعدادات | الحسابات | [اضغط على الحساب] | إعدادات الوارد/الصادر مقابل القيم المنشورة من قبل مزود بريدك الإلكتروني. إذا كانت القيم صحيحة واستمر الخطأ، اضبط الأمان في تلك الشاشة إلى SSL/TLS البسيط، وهو الخيار الذي لا يفحص الشهادة. احرص على عدم اختيار SSL/TLS (فحص الشهادة)، الإدخال المنفصل الموجود أسفله مباشرة.
- كان الحساب يعمل وتوقف فجأة. قد يكون مزودك قد انتهت صلاحية كلمة مرورك أو أصبح يتطلب الآن كلمة مرور خاصة بالتطبيق. حدّث كلمة المرور الخاصة بك في BlueMail.
- حسابات POP3. يقوم POP3 بتنزيل الرسائل من صندوق الوارد فقط ولا يزامن المجلدات الأخرى أو التغييرات مرة أخرى إلى الخادم. إذا كنت بحاجة إلى مزامنة كاملة، أعد إضافة الحساب باستخدام IMAP.
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة ما سبق، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@bluemail.me مع نوع حسابك، والبروتوكول (IMAP/POP3/Exchange)، والمزود، ورسالة الخطأ الدقيقة. لقطة شاشة للخطأ الكامل، المفتوح بالضغط على خطأ المزامنة، تساعد أكثر.
