BlueMail يحتوي على قدرة فريدة لاكتشاف ليس فقط الاتصال بالشبكة، ولكن أيضًا أداء الشبكة الفعلي وبالتحديد الاتصال بمزودي البريد الإلكتروني لديك. لذلك، قد يكون لديك إنترنت ولكن لا تزال غير قادر على الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
إذا لم تكن الأعراض مرتبطة بالاتصال، فTroubleshooting يفهرس الباقي.
أي مشكلة تواجهها؟
ابدأ بالسطر الذي يتطابق مع ما تراه، لأن الأسباب مختلفة:
- لم يصل بريد جديد لساعات أو أيام، ولا يبدو أن شيئًا معطلاً. اعمل عبر الحلول الشائعة أدناه، ثم تحقق من أخطاء الفحص في نهاية هذه الصفحة.
- المزامنة تصل في بعض الأماكن ولكن ليس في أماكن أخرى، عادة في المنزل ولكن ليس على شبكات WiFi الأخرى أو بيانات الجوال. بعض المزودين يسمحون بتطبيقات البريد فقط على شبكتهم الخاصة. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) هو الشائع، انظر لماذا يتوقف بريد Alice و TIM عن المزامنة على بعض الشبكات.
- يظهر البريد الجديد فقط عند فتح التطبيق، أو يصل بعد ساعات متأخرة. تحقق من وضع المزامنة للحساب تحت الإعدادات | الإشعارات | [الحساب] | دفع أو جلب: مع لا يوجد دفع أو يدوي، لا يتم جلب البريد في الخلفية على الإطلاق. على أندرويد، إدارة البطارية في الجهاز هي السبب المعتاد الآخر لتأخر البريد، لذا استبعد BlueMail من تحسين البطارية وتحقق من حالة الدفع لديك.
- تصل الرسائل، لكن تظهر فقط المرسل والموضوع دون محتوى الرسالة. تحقق من تنزيل الرسائل تلقائيًا حتى تحت التخزين بلا اتصال. يتحكم هذا في حد الحجم الذي يتم تحته تنزيل محتوى الرسالة تلقائيًا، لذا إذا تم ضبطه على معطل، أو على حد أصغر من الرسائل التي تستلمها، فلن يتم جلب محتواها تلقائيًا. بالنسبة لرسالة مفردة تفتح فارغة، افتحها، واضغط على قائمة الثلاث نقاط في الزاوية العلوية اليمنى واضغط إعادة تنزيل الرسالة. انظر إعادة تنزيل بريد إلكتروني. حذف الحساب وإعادة إضافته لم يساعد مستخدمين آخرين بهذه الأعراض، لذا لا حاجة لتجربته.
- يتم مزامنة البريد الحديث، لكن رسائل أقدم مفقودة من مجلد. هذه نافذة المزامنة، وليست فشلًا. انظر أيام للمزامنة.
- لا يمكن العثور على رسالة واحدة محددة تعرف أنها موجودة. قد لا تكون قد نُزِلت إلى الجهاز بعد. انظر البحث على الخادم.
- يتم المزامنة، لكن التغييرات التي تجريها لا تصل إلى مزودك (أو تصل إلى المجلد الخطأ). انظر تعيين المجلدات أدناه.
الحلول الشائعة
على هاتف أو جهاز لوحي:
- بدّل شبكتك بين WiFi والخلوي/البيانات أو العكس.
- أعد تشغيل هاتفك.
- حدّث كلمة المرور الخاصة بك في BlueMail.
في تطبيق سطح المكتب، خطوات الشبكة وإعادة التشغيل أعلاه لا تنطبق. بدلًا من ذلك:
- اخرج من BlueMail تمامًا وأعد فتحه.
- حدّث كلمة المرور الخاصة بك إذا تم تغييرها مؤخرًا مع مزودك. كلمة المرور المنتهية الصلاحية هي السبب الأكثر شيوعًا لتوقف المزامنة دون أي خطأ مرئي.
- على ويندوز، إذا كان Avast أو Norton مثبتًا، فإن فحص SSL/TLS للبريد قد يكسر الاتصال. انظر كيفية تعطيل فحص SSL/TLS لحركة بريد إلكتروني.
تعيين المجلدات
لإدارة مجلداتك، اتبع هذه الخطوات:
- اضغط الإعدادات
- اضغط الحسابات
- اضغط حسابك
- اضغط إدارة المجلد
- اضغط تعيين المجلد
لتغيير تعيين المجلد، اضغط المجلد الذي ترغب في التعيين منه، واختر المجلد الذي ترغب في التعيين إليه.
يجب أن يتطابق تعيينك مع المجلدات التي يستخدمها عميل الويب الخاص بمزودك لضمان تنفيذ المزامنة بشكل صحيح. على سبيل المثال، يجب أن تقوم بتعيين مجلد الرسائل المزعجة إلى مجلد الرسائل المزعجة على عميل الويب الخاص بك.
ستوضع الرسائل التي تقوم بأرشفتها أو حذفها أو إرسالها في BlueMail في المجلد المسمى المقابل للوصول إليه لاحقًا على عميل الويب الخاص بك والعكس صحيح.
ملاحظة: يتم تطبيق تعيين المجلدات فقط على بروتوكولات IMAP و Exchange وليس على POP3.
لا تزال تواجه مشاكل؟
إذا لم تحل الخطوات أعلاه المشكلة، فحدد الخطأ المحدد الذي تراه. إذا عرض BlueMail خطأ في المزامنة، فاضغط عليه. يفتح ذلك رسالة الخطأ الكاملة، والتي تخبرك أيًا من التالي ينطبق:
- ترى رمز خطأ عند استلام أو إرسال البريد. ابحث عنه في IMAP رموز الأخطاء، رموز أخطاء POP3، أو رموز أخطاء SMTP (الإرسال).
- "تعذر التحقق من الشهادة" أو خطأ شهادة. هذا عادة يعني أن اسم الخادم أو إعدادات الأمان بحاجة إلى تصحيح. تحقق من إعدادات خادم حسابك تحت الإعدادات | الحسابات | [اضغط الحساب] | إعدادات الوارد/الصادر مقابل القيم المنشورة من قبل مزود بريدك الإلكتروني. إذا كانت القيم صحيحة واستمر الخطأ، قم بتعيين الأمان في تلك الشاشة إلى SSL/TLS البسيط، وهو الخيار الذي لا يتحقق من الشهادة. احرص على عدم اختيار SSL/TLS (التحقق من الشهادة)، الإدخال المنفصل الموجود أدناه مباشرة.
- كان الحساب يعمل وتوقف فجأة. قد يكون مزودك قد انتهت صلاحية كلمة المرور الخاصة بك أو أصبح يتطلب الآن كلمة مرور خاصة بالتطبيق. حدّث كلمة المرور الخاصة بك في BlueMail.
- حسابات POP3. يقوم POP3 بتنزيل الرسائل من صندوق الوارد فقط ولا يزامن المجلدات الأخرى أو التغييرات مرة أخرى إلى الخادم. إذا كنت بحاجة إلى مزامنة كاملة، أعد إضافة الحساب باستخدام IMAP.
إذا استمرت المشكلة بعد محاولة ما سبق، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@bluemail.me مع نوع حسابك، البروتوكول (IMAP/POP3/Exchange)، المزود، ورسالة الخطأ الدقيقة. لقطة شاشة للخطأ الكامل، المفتوحة بالضغط على خطأ المزامنة، تساعد أكثر.
