استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ابدأ من العَرَض. كل سطر أدناه ينتقل مباشرة إلى الصفحة التي تتعامل معه.

البريد الإلكتروني لا يصل

• لا شيء جديد لساعات أو أيام. اعمل من خلال مشكلات الاتصال، فشل المزامنة أو الرسائل المفقودة، التي تغطي الأسباب الشائعة بالترتيب الذي يستحق التحقق].
• البريد الجديد يظهر فقط عند فتح التطبيق، أو يصل متأخرًا. هذه هي وضعية مزامنة الحساب: راجع ما هي طرق الإشعارات؟ وبـ، على Android، تحسين البطارية.
• لا توجد إشعارات على الإطلاق، حتى مع وصول البريد. راجع عدم استقبال إشعارات الدفع؟
• المرسلون يتلقون رسالة ارتداد. بريدهم يتم رفضه قبل وصوله إليك، والسبب في الارتداد: المرسلون يحصلون على رسالة ارتداد.

رسالة مفقودة

• كان موجودًا والآن ليس. الرسائل المفقودة تفصل بين الأسباب الثلاثة الشائعة: فلتر يخفيها، نافذة المزامنة، ورسالة نقلت إلى مكان آخر.
• حذفتها. كيفية استرداد بريد إلكتروني محذوف — ابدأ من سلة المحذوفات، وهي حيث ستبقى ما لم تُفرغ سلة المحذوفات.
• البريد القديم غائب من مجلد. هذه هي نافذة المزامنة وليست عطلًا: ما هو خيار الأيام للمزامنة؟
• تفتح الرسالة كصفحة فارغة. كيفية إعادة تنزيل بريد إلكتروني، وتحقق من حد حجم التنزيل التلقائي في التخزين دون اتصال.

لن يضيف حساب

• ابدأ من هنا: لماذا لا يمكنني إضافة حسابي؟ حلول سريعة هي جدول واحد — اعثر على موفر الخدمة، واحصل على الشيء الواحد الذي ستغيّره.
• "لم تتم التهيئة" (خطأ 3017). التهيئة لم تتم
• "غير قادر على الاتصال بالخادم" (خطأ 3011). غير قادر على الاتصال بالخادم
• اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة، رغم أنها تعمل في البريد عبر الويب. معظم الموفرين الآن يتطلبون كلمة مرور خاصة بالتطبيق: اسم مستخدم أو كلمة مرور سيئة.
• IMAP معطل لدى المزود: IMAP معطل.
• إنها عنوان عمل. يقرر صاحب العمل ما يمكن اتصاله: لا يمكن إضافة حساب بريد عمل أو شركة.
• قائمة التحقق الكاملة هي لا يمكنني إضافة حسابي.

فشل الإرسال

• الرسالة تقف في صندوق الإرسال. لمَ هل بريدي عالق في صندوق الإرسال؟ — حجم الملحق هو السبب المعتاد.
• انقطاع الاتصال أثناء الإرسال. ماذا يحدث إذا انقطع الاتصال أثناء الإرسال؟
• رأيت رمز خطأ. فهم رموز خطأ SMTP

رمز خطأ تحتاج إلى شرحه

• رموز SMTP للإرسال، IMAP رموز و رموز POP3 للاستلام.
• يظهر الرمز في الإشعار BlueMail كما هو: في فشل الإرسال يكون السطر الخطأ على الرسالة التي انتقلت إلى المسودة، ولمشكل اتصال يكون الرقم بين الأقواس بعد غير قادر على الاتصال بالخادم.

التطبيق نفسه يسلك سلوكًا غير صحيح

• تفتح رسائل البريد بجسد فارغ على Android. عادةً ما يكون ذلك جزء WebView لنظام Android التجريبي: عرض بريد فارغ.
• مرفق winmail.dat لن يفتح. BlueMail يقرأها مثل أي مرفق آخر، لذا هذا أمر غير عادي — عادةً يعني أن الملف وصل تالفًا. ما هو winmail.dat وكيفية فتحه.
• تعطل على Linux، أو نوافذ ضبابية. تعطل عملية GPU و Wayland وت scaling الكسري.
• نورتون أو Avast على Windows قد يقطع اتصال البريد تمامًا: تعطيل فحص SSL/TLS للبريد.
• الأشياء بطيئة، أو عدد الرسائل غير المقروء خاطئ. مسح ذاكرة التخزين المؤقت آمن — بريدك موجود على الخادم. ماذا يحدث عندما أمسح ذاكرة التخزين المؤقت؟ يشرح بدقة ما يتم حذفه وما لا يتم حذفه.

قبل أن تغيّر أي شيء

جرّب الإصلاحات على مدى دقيقتين. التبديل بين Wi-Fi وبيانات الجوال، إعادة تشغيل الجهاز، وتحديث كلمة المرور إذا تغيرت مؤخرًا تحل معظم شكاوى الاتصال. وهي مجمّعة في الحلول الشائعة.

ما زلت عالقاً

البريد support@bluemail.me. ما يساعد أكثر:

• موفر الخدمة لديك، وما إذا كان الحساب IMAP، POP3 أو Exchange
• نص الخطأ الدقيق، أو لقطة شاشة أو تسجيل شاشة له
• متى بدأ، وما إذا كان يؤثر على حساب واحد أو جميعها
• على iOS، سجل تعطل إذا كان التطبيق ينغلق بشكل غير متوقع