BlueMail incorpora un'abilità unica di rilevare non solo la connessione alla rete, ma anche le effettive prestazioni della rete e specificamente la connettività ai tuoi provider di posta. Quindi, potresti avere internet ma non riuscire comunque ad accedere alla tua email o a inviare email.
Se il tuo sintomo non è correlato alla connessione, Troubleshooting indica il resto.
Quale problema stai riscontrando?
Inizia dalla riga che corrisponde a ciò che vedi, perché le cause sono diverse:
- Nessuna nuova posta è arrivata per ore o giorni, e nulla sembra rotto. Procedi con le soluzioni comuni qui sotto, poi con i controlli degli errori alla fine di questa pagina.
- La nuova posta appare solo quando apri l'app, o arriva con ore di ritardo. Controlla la modalità di sincronizzazione dell'account sotto Impostazioni | Notifiche | [l'account] | Push o Recupero: con Nessun Push o Manuale, la posta non viene recuperata in background. Su Android, la gestione della batteria del dispositivo è l'altra causa abituale di posta in ritardo, quindi escludi BlueMail dall'ottimizzazione della batteria e controlla il tuo stato push.
- I messaggi arrivano, ma mostrano solo mittente e oggetto senza corpo del messaggio. Controlla Scarica automaticamente messaggi fino a sotto Archiviazione offline. Controlla il limite di dimensione sotto il quale il contenuto del messaggio viene scaricato automaticamente, quindi se è impostato su Disabilitato, o su un limite inferiore ai messaggi che ricevi, il loro contenuto non viene recuperato automaticamente. Per un singolo messaggio che si apre vuoto, aprilo, tocca il menu a 3 punti in alto a destra e tocca Riscarioca messaggio. Vedi riscaricare un'email. Eliminare e riaggiungere l'account non ha aiutato altri utenti con questo sintomo, quindi non è necessario provare.
- La posta recente si sincronizza, ma le email più vecchie mancano in una cartella. Quella è la finestra di sincronizzazione, non un errore. Vedi Giorni da sincronizzare.
- Una specifica email che sai esistere non può essere trovata. Potrebbe non essere ancora stata scaricata sul dispositivo. Vedi ricerca sul server.
- La posta si sincronizza, ma le modifiche che apporti non raggiungono il tuo provider (o arrivano nella cartella sbagliata). Vedi il mapping delle cartelle sotto.
Soluzioni comuni
Su telefono o tablet:
- Cambia la tua rete tra WiFi e dati cellulare o viceversa.
- Riavvia il telefono.
- Aggiorna la tua password in BlueMail.
Nell'app desktop, i passaggi sulla rete e il riavvio sopra non si applicano. Invece:
- Chiudi completamente BlueMail e riaprilo.
- Aggiorna la tua password se è stata cambiata di recente dal tuo provider. Una password scaduta è la causa più comune di una sincronizzazione che si interrompe senza alcun errore visibile.
- Su Windows, se Avast o Norton è installato, la loro scansione SSL/TLS della posta può rompere la connessione. Vedi come disabilitare la scansione SSL/TLS per il traffico email.
Mapping delle cartelle
Per gestire le tue cartelle, segui questi passaggi:
- Tocca Impostazioni
- Tocca Account
- Tocca il tuo account
- Tocca Gestione cartelle
- Tocca Mapping cartelle
Per modificare il mapping delle cartelle, tocca la cartella da mappare e seleziona la cartella a cui vuoi mapparla.
Il tuo mapping dovrebbe corrispondere alle cartelle che il client web del tuo provider sta usando per assicurare che la tua sincronizzazione venga eseguita correttamente. Per esempio, dovresti mappare la tua Cartella Spam alla cartella Spam nel client web.
Le email che archivi, elimini o invii in BlueMail saranno collocate nella cartella corrispondente con lo stesso nome per un accesso successivo sul client web e viceversa.
Nota: Il mapping delle cartelle è applicato solo ai protocolli IMAP ed Exchange e non a POP3.
Ancora problemi?
Se i passaggi sopra non hanno risolto il problema, identifica l'errore specifico che stai vedendo. Se BlueMail mostra un errore di sincronizzazione, toccalo. Questo apre il messaggio di errore completo, che ti dice quale di questi si applica:
- Vedi un codice di errore quando ricevi o invii posta. Cercalo in IMAP codici di errore, codici di errore POP3, o codici di errore SMTP (invio).
- "Impossibile verificare il certificato" o un errore di certificato. Questo di solito significa che il nome del server o le impostazioni di sicurezza devono essere corretti. Controlla le impostazioni del server del tuo account sotto Impostazioni | Account | [tocca l'account] | Impostazioni in arrivo/in uscita confrontandole con i valori pubblicati dal tuo provider di posta. Se i valori sono corretti e l'errore persiste, imposta Sicurezza in quella schermata su semplice SSL/TLS, che è l'opzione che non controlla il certificato. Fai attenzione a non scegliere SSL/TLS (verifica certificato), la voce separata immediatamente sotto.
- L'account funzionava e improvvisamente si è fermato. Il tuo provider potrebbe aver fatto scadere la tua password o ora richiedere una password specifica per le app. Aggiorna la tua password in BlueMail.
- Account POP3. POP3 scarica solo dalla Posta in arrivo e non sincronizza altre cartelle né le modifiche al server. Se hai bisogno di una sincronizzazione completa, riaggiungi l'account usando IMAP.
Se il problema persiste dopo aver provato quanto sopra, invia un'email a support@bluemail.me con il tipo di account, il protocollo (IMAP/POP3/Exchange), il provider e il messaggio di errore esatto. Uno screenshot dell'errore completo, aperto toccando l'errore di sincronizzazione, aiuta di più.
