Inizia dai sintomi. Ogni riga qui sotto va direttamente alla pagina che ne tratta.
La posta non arriva
- Niente novità per ore o giorni. Lavora attraverso Problemi di Connessione, Fallimenti di Sincronizzazione o Email Mancanti, che copre le cause abituali nell'ordine da controllare.
- La nuova posta appare solo quando apri l'app, o arriva in ritardo. Questo è il modo di sincronizzazione dell'account: vedi Quali sono i Metodi di Notifica? e, su Android, ottimizzazione della batteria.
- Nessuna notifica affatto, anche se arriva posta. Vedi Non Ricevi Notifiche Push?
- I mittenti ricevono un messaggio di rimbalzo. la posta loro viene rifiutata prima che arrivi a te, e la ragione è nel rimbalzo: I Mittenti Ricevono un Messaggio di Rimbalzo.
Un messaggio manca
- Era lì e ora non c'è più. Email Mancanti separa le tre cause comuni: un filtro che la nasconde, la finestra di sincronizzazione, e un messaggio spostato altrove.
- L'hai eliminato. Come Recuperare un'Email Eliminata — inizia nel Cestino, che è dove sarà a meno che il Cestino non sia vuotato.
- La posta più vecchia manca da una cartella. Quella è la finestra di sincronizzazione piuttosto che un difetto: Cos'è l'Opzione Giorni per la Sincronizzazione?
- Un messaggio si apre vuoto. Come Ri-downloadare un'Email, e verifica la dimensione di download automatico in Archivio Offline.
Un account non si aggiunge
- Inizia qui: Perché il Mio Account Non Si Aggiunge? Soluzioni rapide è una singola tabella — trova il tuo provider, ottieni l'unica cosa da cambiare.
- "Impostazione non è riuscita" (errore 3017). Impostazione Non Finita
- "Impossibile connettersi al server" (errore 3011). Impossibile connettersi al server
- Nome utente o password errati, anche se funziona nel webmail. La maggior parte dei provider ora richiede una password specifica per l'app: Nome utente o password errati.
- IMAP è disattivato presso il provider: IMAP Disabilitato.
- È un indirizzo di lavoro. Il tuo datore di lavoro decide cosa può connettersi: Non puoi aggiungere un account email di lavoro o aziendale.
- L'elenco completo è Non posso Aggiungere il Mio Account.
Invio fallito
- Il messaggio è rimasto nella Casella Inviata. Perché la mia email resta bloccata nella casella inviata? — la dimensione dell'allegato è la causa abituale.
- La connessione si è interrotta durante l'invio. Cosa succede se la mia connessione si interrompe durante l'invio?
- Hai visto un codice di errore. Comprendere i Codici di Errore SMTP
Un codice di errore che hai bisogno di spiegazioni
- Codici SMTP per l'invio, IMAP codici e Codici POP3 per la ricezione.
- Il codice appare nell'avviso BlueMail ti mostra: per un fallimento nell'invio è la riga Errore nel messaggio che è passato in Bozze, e per un problema di connessione è il numero tra parentesi dopo Impossibile connettersi al server.
L'app stessa si comporta male
- Le email si aprono con il corpo vuoto su Android. Di solito un beta di Android System WebView: Visualizzazione Email Vuota.
- Un allegato winmail.dat non si apre. BlueMail legge questi come qualsiasi altro allegato, quindi questo è insolito — di solito significa che il file è arrivato danneggiato. Cos'è winmail.dat e come aprirlo.
- Crash su Linux, o finestre sfocate. Crash del processo GPU e Wayland e ridimensionamento frazionale.
- Norton o Avast su Windows possono interrompere la connessione della posta: Disattiva la scansione SSL/TLS per la posta.
- Le cose sono lente, o il conteggio non letto è sbagliato. Svuota la cache è sicuro — la tua posta vive sul server. Cosa succede quando svuoto la cache? spiega esattamente cosa viene rimosso e cosa no.
Prima di cambiare qualcosa
Prova le due correzioni rapide. Passare tra Wi-Fi e dati mobili, riavviare il dispositivo, e aggiornare la tua password se è cambiata di recente risolvono la maggior parte dei problemi di connessione. Sono raccolti in Soluzioni Comuni.
Ancora bloccato
Email support@bluemail.me. Ciò che aiuta di più:
- il tuo provider, e se l'account è IMAP, POP3 o Exchange
- il testo esatto dell'errore, o una screenshot o registrazione dello schermo di esso
- quando ha iniziato, e se riguarda un account o tutti
- su iOS, un log di crash se l'app si chiude in modo inaspettato
