Kann kein Arbeits- oder Firmen-E-Mail-Konto hinzufügen

Eine Arbeitsadresse, die in der eigenen Domain Ihres Arbeitgebers, Ihrer Bank, Ihrer Universität oder Ihrer Regierungsbehörde endet, ist kein öffentlicher E-Mail-Dienst. Das Postfach befindet sich auf einem Server, den Ihre Organisation betreibt oder mietet, und nur Ihre Organisation weiß, wie es konfiguriert ist. Deshalb verhält sich das Hinzufügen eines solchen Kontos anders als das Hinzufügen von Gmail, Outlook oder Yahoo.

Warum es nichts zu suchen gibt

BlueMail's Auto-Erkennung erkennt bekannte öffentliche Anbieter. Ein Firmenserver ist normalerweise keiner davon, daher gibt es nirgendwo im Internet eine Einstellungsseite mit den Servernamen Ihres Servers. Die Details stammen von Ihrer IT-Abteilung, und niemand sonst hat sie, weder wir noch eine Suchmaschine noch ein anderer Artikel.

Wenn die Auto-Erkennung bei einer Arbeitsadresse fehlschlägt, ist das an sich normal. Die echte Frage ist, welcher der unten aufgeführten Gründe auf Ihr Postfach zutrifft.

Warum ein Arbeitspostfach eine Außen-App verweigert

Dies sind die üblichen Ursachen. Die meisten davon sind Entscheidungen, die Ihre Organisation getroffen hat, und alle davon sind Einstellungen auf deren Seite und nicht in BlueMail.

• IMAP und POP3 sind ausgeschaltet. Viele Organisationen deaktivieren sie vollständig und erlauben nur Exchange, sodass keinIMAP-Server zum Verbinden vorhanden ist, egal was Sie eingeben.
• Das Postfach ist Exchange, nicht IMAP. Es benötigt Exchange ActiveSync oder Exchange EWS, und der Servername stimmt selten mit Ihrer Webadresse überein.
• Das Konto benötigt Genehmigung, bevor eine Außen-App verbinden darf. Manche Organisationen verlangen, dass ein Administrator die App freigibt, oder dass das Telefon zuerst in ihr Geräte-Management (MDM) aufgenommen wird.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung oder bedingter Zugriff ist aktiviert. Ihr normales Passwort wird dann abgelehnt, und Sie benötigen ein app-spezifisches Passwort, das von Ihrer Organisation ausgestellt wird.
• Der Server ist nur von innen erreichbar. Wenn er Verbindungen nur vom Büro-Netzwerk akzeptiert, müssen Sie im Firmen-VPN sein, damit die Einrichtung erfolgreich ist.
• Es ist ein Microsoft 365-Postfach und der Tenant erfordert Admin-Zustimmung. Die Anmeldung schlägt fehl, bis ein AdministratorBlueMail für Ihre Organisation genehmigt.
• Die Adresse ist kein Postfach. Manche Organisationen geben eine Adresse aus, die nur innerhalb ihres eigenen Portals oder Webmail funktioniert und hinter der keine IMAP, POP3 oder Exchange-Dienstleistung steht. Nichts kann sie hinzufügen, weil es nichts gibt, zu dem man verbinden könnte.

Was Sie Ihrer IT-Abteilung fragen sollten

Senden Sie ihnen eine Nachricht mit allem, das ist die vollständige Liste, und eine ungefähre Antwort bedeutet eine weitere Runde. Sagen Sie ihnen, dass Sie das Postfach in einer Standard-Mail-App auf Ihrem Telefon oder Computer einrichten.

Die Beispiele in der rechten Spalte dienen nur der Veranschaulichung der Form jeder Antwort. Sie sind NICHT Ihre Einstellungen, tippen Sie sie nicht ein.

Wohin diese Informationen in BlueMail gehören

Versuchen Sie zuerst die normale Anmeldung. Auf dem Passworteingabebildschirm ist standardmäßig aktiv: Allow BlueMail to auto-detect the server details of your account, lassen Sie es aktiv und tippen Sie auf Next. Einige Organisationen veröffentlichen ihre Auto-Erkennungs-Einstellungen, das ist also einen Versuch wert.

Wenn BlueMail sie nicht finden kann, geben Sie die von der IT erhaltenen Informationen manuell ein:

1. Erstkonto? Tippen Sie auf Continue, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, tippen Sie auf Sign in, dann tippen Sie unter dem Sign-in-Button auf Having trouble? Manual Setup. Bereits ein Konto bei BlueMail? Gehen Sie zu Settings | Accounts | Add Account.
2. Auf dem Bildschirm Choose provider tippen Sie unten auf Manual Setup.
3. Manual Setup fragt Welche Art von Konto ist das? Wählen Sie das Protokoll, das Ihnen die IT gegeben hat: IMAP, POP3, Exchange ActiveSync oder Exchange EWS.
4. Füllen Sie das Formular aus. Bei IMAP enthält es Email Address, Username, Password, IMAP server, Security, Authentication und Port. Username ist ein eigenes Feld von Email Address; hier gehört eine DOMAIN\username hinein, falls das das Format ist, das Ihre Organisation verwendet.

Voller Durchlauf: Configuring your account manually.

Wenn IT Exchange oder Microsoft 365 sagt

Wählen Sie Exchange ActiveSync, wo Ihre Organisation es unterstützt; es synchronisiert Kalender und Kontakte ebenso wie E-Mail. Adding an Exchange Account deckt beide Exchange-Optionen ab.

Wenn es sich um ein Microsoft 365-Postfach handelt und die Anmeldung verweigert wird, muss ein Administrator BlueMail für Ihre Organisation einmal genehmigen, im Microsoft Entra Admin Center. Das ist etwas, das Sie nicht aus der App heraus tun können; senden Sie Ihrem IT-Team How to Approve BlueMail for Use with Office 365?, welche die notwendigen Schritte enthält.

Wenn Ihre Organisation Drittanbieter-Mail-Apps blockiert

Dann BlueMail kann sich nicht verbinden, und keine Einstellung in der App bringt Abhilfe. Dies ist eine bewusste Einschränkung des Mail-Servers, und nur Ihr Administrator kann sie aufheben. Fragen Sie ihn, ob Drittanbieter-Mail-Apps für Ihr Postfach zulässig sind; wenn die Antwort nein lautet, ist dies das Ende der Geschichte, und jeder Online-Weg drum herum wird auf dieselbe Weise scheitern.

Immer noch feststecken?

Wenn Ihnen IT die Einstellungen gegeben hat und es trotzdem nicht hinzugefügt wird, arbeiten Sie durch Can't Add My Account, es deckt die übrigen üblichen Ursachen ab. Wenn Sie eine spezifische Meldung erhalten: Bad Username or Password · Not Authorized · IMAP Disabled.

Wenn das Konto hinzugefügt wurde und dann gestoppt hat, sehen Sie Connection issues, sync failures or missing emails.