Wenn Sie für Premium bezahlt haben, aber BlueMail Ihr Konto weiterhin als gesperrt oder abgelaufen anzeigt, liegt das fast immer an einer Verzögerung bei der Bestätigung des Kaufs und nicht an einer fehlgeschlagenen Zahlung. Ein paar Überprüfungen klären das normalerweise.
Häufige Ursachen
- Die App hat Ihren Kauf noch nicht erneut überprüft — BlueMail hat möglicherweise seit dem erfolgreichen Zahlungsvorgang Ihre Quittung nicht aktualisiert.
- Mit einem anderen Konto angemeldet — wenn Sie mit einem anderen Google- oder Apple-Konto angemeldet sind als dem, mit dem Sie Premium gekauft haben, wird dieser Gerät den Kauf nicht erkennen.
Probieren Sie diese Schritte
- Melden Sie sich von Ihrem BlueMail-Konto ab und melden Sie sich erneut an.
- Wenn das nicht hilft, schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu.
Diese Schritte veranlassen BlueMail, Ihre Berechtigung erneut zu prüfen, statt sich auf zwischengespeicherten Status zu verlassen.
Wenn es immer noch gesperrt ist
Kontaktieren Sie support@bluemail.me mit:
- Ihrer Kaufquittung oder Bestellnummer.
- Über welchen Store Sie den Kauf getätigt haben (Google Play, Apple App Store oder eine andere Zahlungsmethode).
Damit kann der Support die Zahlung direkt verifizieren und Ihr Konto entsperren.
