BlueMail enthält die einzigartige Fähigkeit, nicht nur die Verbindung zum Netzwerk zu erkennen, sondern auch die tatsächliche Netzwerkleistung und speziell die Konnektivität zu Ihren E-Mail-Anbietern. Sie können also Internet haben, aber dennoch nicht auf Ihre E-Mails zugreifen oder E-Mails senden können.
Wenn Ihr Symptom nicht verbindungsbezogen ist, indexiert Troubleshooting den Rest.
Welches Problem haben Sie?
Beginnen Sie mit der Zeile, die dem entspricht, was Sie sehen, denn die Ursachen sind unterschiedlich:
- Seit Stunden oder Tagen sind keine neuen E-Mails eingegangen, und nichts sieht kaputt aus. Arbeiten Sie die häufigen Lösungen unten durch, dann die Fehlerprüfungen am Ende dieser Seite.
- E-Mail synchronisiert an einigen Stellen, aber nicht an anderen, typischerweise zu Hause, aber nicht in anderen WLANs oder im mobilen Datennetz. Einige Anbieter erlauben E-Mail-Apps nur in ihrem eigenen Netzwerk. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) ist der häufige Fall, siehe Warum Alice- und TIM-Mail in einigen Netzwerken die Synchronisierung stoppt.
- Neue E-Mails erscheinen nur, wenn Sie die App öffnen, oder kommen Stunden später an. Prüfen Sie den Synchronisationsmodus des Kontos unter Einstellungen | Benachrichtigungen | [das Konto] | Push oder Abruf: Bei Kein Push oder Manuell werden E-Mails überhaupt nicht im Hintergrund abgerufen. Auf Android ist das Energiemanagement des Geräts die andere übliche Ursache für verzögerte E-Mails, also schließen Sie BlueMail von der Akkubewirtschaftung aus und prüfen Sie Ihren Push-Status.
- Nachrichten kommen an, zeigen aber nur Absender und Betreff ohne Nachrichtentext. Prüfen Sie Automatische Nachrichten herunterladen bis unter Offline-Speicher. Dort wird die Größenbegrenzung gesteuert, unterhalb derer Nachrichtentext automatisch heruntergeladen wird. Wenn sie auf Deaktiviert steht oder auf ein Limit kleiner als die empfangenen Nachrichten gesetzt ist, wird deren Inhalt nicht automatisch abgerufen. Bei einer einzelnen Nachricht, die leer geöffnet wird, öffnen Sie sie, tippen Sie auf das 3-Punkte-Menü oben rechts und tippen Sie auf Nachricht erneut herunterladen. Siehe E-Mail erneut herunterladen. Das Löschen und erneute Hinzufügen des Kontos hat anderen Benutzern mit diesem Symptom nicht geholfen, daher ist es nicht nötig, dies zu versuchen.
- Neuere E-Mails synchronisieren, aber ältere E-Mails fehlen in einem Ordner. Das ist das Synchronisierungsfenster, kein Fehler. Siehe Tage zum Synchronisieren.
- Eine bestimmte E-Mail, von der Sie wissen, dass sie existiert, kann nicht gefunden werden. Sie wurde möglicherweise noch nicht auf das Gerät heruntergeladen. Siehe Suche auf dem Server.
- E-Mails synchronisieren, aber Änderungen, die Sie vornehmen, erreichen Ihren Anbieter nicht (oder landen im falschen Ordner). Siehe Ordnerzuordnung unten.
Häufige Lösungen
Auf einem Telefon oder Tablet:
- Wechseln Sie Ihr Netzwerk zwischen WLAN und Mobilfunk/Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Aktualisieren Sie Ihr Passwort in BlueMail.
In der Desktop-App gelten die Netzwerk- und Neustartschritte oben nicht. Stattdessen:
- Beenden Sie BlueMail vollständig und öffnen Sie es erneut.
- Aktualisieren Sie Ihr Passwort wenn es kürzlich bei Ihrem Anbieter geändert wurde. Ein abgelaufenes Passwort ist die häufigste Ursache für eine Synchronisation, die ohne sichtbaren Fehler stoppt.
- Unter Windows kann die SSL/TLS-E-Mail-Überprüfung von Avast oder Norton die Verbindung unterbrechen, wenn diese installiert sind. Siehe wie man SSL/TLS-Scanning für E-Mail-Verkehr deaktiviert.
Ordnerzuordnung
Um Ihre Ordner zu verwalten, gehen Sie wie folgt vor:
- Tippen Sie auf Einstellungen
- Tippen Sie auf Konten
- Tippen Sie auf Ihr Konto
- Tippen Sie auf Ordnerverwaltung
- Tippen Sie auf Ordnerzuordnung
Um die Ordnerzuordnung zu ändern, tippen Sie den Ordner an, den Sie zuordnen möchten, und wählen Sie den Ordner, dem Sie ihn zuordnen möchten.
Ihre Zuordnung sollte mit den Ordnern übereinstimmen, die der Webclient Ihres Anbieters verwendet, um sicherzustellen, dass Ihre Synchronisation korrekt durchgeführt wird. Zum Beispiel sollten Sie Ihren Spam-Ordner dem Spam-Ordner Ihres Webclients zuordnen.
E-Mails, die Sie in BlueMail archivieren, löschen oder senden, werden in den entsprechend benannten Ordner gelegt, um später in Ihrem Webclient darauf zuzugreifen, und umgekehrt.
Hinweis: Die Ordnerzuordnung wird nur auf IMAP- und Exchange-Protokolle angewendet und nicht auf POP3.
Immer noch Probleme?
Wenn die obigen Schritte das Problem nicht gelöst haben, identifizieren Sie die spezifische Fehlermeldung, die Sie sehen. Wenn BlueMail einen Synchronisationsfehler anzeigt, tippen Sie darauf. Dadurch wird die vollständige Fehlermeldung geöffnet, die Ihnen sagt, welches der folgenden zutrifft:
- Sie sehen einen Fehlercode beim Empfangen oder Senden von E-Mails. Schlagen Sie ihn nach in IMAP Fehlercodes, POP3-Fehlercodes, oder SMTP (Senden) Fehlercodes.
- „Zertifikat konnte nicht verifiziert werden“ oder ein Zertifikatfehler. Dies bedeutet normalerweise, dass der Servername oder die Sicherheitseinstellungen korrigiert werden müssen. Prüfen Sie die Servereinstellungen Ihres Kontos unter Einstellungen | Konten | [tippen Sie das Konto] | Eingangs-/Ausgangs-Einstellungen gegenüber den von Ihrem E-Mail-Anbieter veröffentlichten Werten. Wenn die Werte korrekt sind und der Fehler weiterhin auftritt, setzen Sie Sicherheit auf diesem Bildschirm auf einfach SSL/TLS, was die Option ist, die das Zertifikat nicht überprüft. Achten Sie darauf, nicht SSL/TLS (Zertifikat prüfen) auszuwählen, den separaten Eintrag direkt darunter.
- Das Konto funktionierte und hat plötzlich aufgehört. Ihr Anbieter hat möglicherweise Ihr Passwort ablaufen lassen oder verlangt jetzt ein app-spezifisches Passwort. Aktualisieren Sie Ihr Passwort in BlueMail.
- POP3-Konten. POP3 lädt nur aus dem Posteingang herunter und synchronisiert keine anderen Ordner oder Änderungen zurück zum Server. Wenn Sie eine vollständige Synchronisation benötigen, fügen Sie das Konto erneut mit IMAP hinzu.
Wenn das Problem nach dem Ausprobieren des oben Genannten weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an support@bluemail.me mit Ihrem Kontotyp, Protokoll (IMAP/POP3/Exchange), Anbieter und der genauen Fehlermeldung. Ein Screenshot des vollständigen Fehlers, geöffnet durch Tippen auf den Synchronisationsfehler, ist am hilfreichsten.
