BlueMail enthält eine einzigartige Fähigkeit, nicht nur die Verbindung zum Netzwerk zu erkennen, sondern auch die tatsächliche Netzwerkleistung und speziell die Konnektivität zu Ihren E-Mail-Anbietern. Sie können also Internet haben, aber dennoch nicht auf Ihre E-Mails zugreifen oder E-Mails senden können.
Wenn Ihr Symptom nicht verbindungsbezogen ist, indexiert Troubleshooting den Rest.
Welches Problem haben Sie?
Beginnen Sie mit der Zeile, die dem entspricht, was Sie sehen, da die Ursachen unterschiedlich sind:
- Seit Stunden oder Tagen sind keine neuen E-Mails eingetroffen, und nichts scheint kaputt zu sein. Arbeiten Sie die unten stehenden allgemeinen Lösungen durch und dann die Fehlerprüfungen am Ende dieser Seite.
- Neue E-Mails erscheinen nur, wenn Sie die App öffnen, oder kommen Stunden verspätet an. Prüfen Sie den Synchronisationsmodus des Kontos unter Einstellungen | Benachrichtigungen | [das Konto] | Push oder Abruf: bei Kein Push oder Manuell werden E-Mails überhaupt nicht im Hintergrund abgeholt. Auf Android ist das Batterie-Management des Geräts die andere übliche Ursache für verzögerte E-Mails, also schließen Sie BlueMail von der Batterieoptimierung aus und prüfen Sie Ihren Push-Status.
- Nachrichten kommen an, zeigen aber nur einen Absender und Betreff ohne Nachrichteninhalt. Prüfen Sie Automatisch Nachrichten herunterladen bis unter Offline-Speicher. Es steuert die Größenbegrenzung, unterhalb derer Nachrichteninhalte automatisch heruntergeladen werden; ist es auf Deaktiviert gesetzt oder auf ein Limit kleiner als die empfangenen Nachrichten, werden deren Inhalte nicht automatisch abgeholt. Bei einer einzelnen Nachricht, die leer geöffnet wird, öffnen Sie sie, tippen Sie auf das 3-Punkte-Menü oben rechts und tippen Sie auf Nachricht erneut herunterladen. Siehe erneutes Herunterladen einer E-Mail. Das Löschen und erneute Hinzufügen des Kontos hat anderen Nutzern mit diesem Symptom nicht geholfen, daher ist es nicht notwendig, es zu versuchen.
- Neuere Mails werden synchronisiert, aber ältere E-Mails fehlen in einem Ordner. Das ist das Synchronisationsfenster, kein Fehler. Siehe Tage zur Synchronisation.
- Eine bestimmte E-Mail, von der Sie wissen, dass sie existiert, kann nicht gefunden werden. Sie ist möglicherweise noch nicht auf das Gerät heruntergeladen. Siehe Suche auf dem Server.
- E-Mails werden synchronisiert, aber Änderungen, die Sie vornehmen, erreichen nicht Ihren Anbieter (oder landen im falschen Ordner). Siehe Ordnerzuordnung unten.
Allgemeine Lösungen
Auf einem Telefon oder Tablet:
- Wechseln Sie Ihr Netzwerk zwischen WLAN und Mobilfunk/Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Aktualisieren Sie Ihr Passwort in BlueMail.
In der Desktop-App gelten die Netzwerk- und Neustartschritte oben nicht. Stattdessen:
- Beenden Sie BlueMail vollständig und öffnen Sie es erneut.
- Aktualisieren Sie Ihr Passwort wenn es kürzlich bei Ihrem Anbieter geändert wurde. Ein abgelaufenes Passwort ist die häufigste Ursache für eine Synchronisation, die ohne sichtbaren Fehler stoppt.
- Unter Windows kann das SSL/TLS-Mail-Scanning von Avast oder Norton die Verbindung unterbrechen, wenn diese installiert sind. Siehe wie man das SSL/TLS-Scanning für E-Mail-Verkehr deaktiviert.
Ordnerzuordnung
Um Ihre Ordner zu verwalten, befolgen Sie diese Schritte:
- Tippen Sie auf Einstellungen
- Tippen Sie auf Konten
- Tippen Sie auf Ihr Konto
- Tippen Sie auf Ordnerverwaltung
- Tippen Sie auf Ordnerzuordnung
Um die Ordnerzuordnung zu ändern, tippen Sie auf den Ordner, den Sie zuordnen möchten, und wählen Sie den Ordner, dem Sie ihn zuordnen möchten.
Ihre Zuordnung sollte mit den Ordnern übereinstimmen, die der Web-Client Ihres Anbieters verwendet, um sicherzustellen, dass Ihre Synchronisation korrekt durchgeführt wird. Zum Beispiel sollten Sie Ihren Spam-Ordner dem Spam-Ordner in Ihrem Web-Client zuordnen.
E-Mails, die Sie in BlueMail archivieren, löschen oder senden, werden in den entsprechenden benannten Ordner gelegt, damit Sie später in Ihrem Web-Client darauf zugreifen können, und umgekehrt.
Hinweis: Die Ordnerzuordnung wird nur auf IMAP und Exchange-Protokolle angewendet und nicht auf POP3.
Noch Probleme?
Wenn die obigen Schritte das Problem nicht behoben haben, identifizieren Sie den spezifischen Fehler, den Sie sehen. Wenn BlueMail einen Synchronisationsfehler anzeigt, tippen Sie darauf. Das öffnet die vollständige Fehlermeldung, die Ihnen sagt, welches der Folgenden zutrifft:
- Sie sehen einen Fehlercode beim Empfangen oder Senden von E-Mails. Suchen Sie ihn in IMAP Fehlercodes, POP3-Fehlercodes, oder SMTP (Senden) Fehlercodes.
- "Zertifikat konnte nicht überprüft werden" oder ein Zertifikatfehler. Das bedeutet normalerweise, dass der Servername oder die Sicherheitseinstellungen korrigiert werden müssen. Prüfen Sie die Servereinstellungen Ihres Kontos unter Einstellungen | Konten | [tippen Sie das Konto] | Eingangs-/Ausgangseinstellungen anhand der vom E-Mail-Anbieter veröffentlichten Werte. Wenn die Werte korrekt sind und der Fehler weiterhin besteht, setzen Sie Sicherheit auf diesem Bildschirm auf einfaches SSL/TLS, das die Option ist, die das Zertifikat nicht überprüft. Achten Sie darauf, nicht SSL/TLS (Zertifikat prüfen) auszuwählen, den separaten Eintrag direkt darunter.
- Das Konto funktionierte und hat plötzlich aufgehört. Ihr Anbieter hat möglicherweise Ihr Passwort gekündigt oder verlangt jetzt ein App-spezifisches Passwort. Aktualisieren Sie Ihr Passwort in BlueMail.
- POP3-Konten. POP3 lädt nur aus dem Posteingang herunter und synchronisiert keine anderen Ordner oder Änderungen zurück zum Server. Wenn Sie eine vollständige Synchronisation benötigen, fügen Sie das Konto erneut unter Verwendung von IMAP hinzu.
Wenn das Problem nach dem Ausprobieren des Obigen weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an support@bluemail.me mit Ihrem Kontotyp, Protokoll (IMAP/POP3/Exchange), Anbieter und der genauen Fehlermeldung. Ein Screenshot des vollständigen Fehlers, geöffnet durch Tippen auf den Synchronisationsfehler, hilft am meisten.
