Das Löschen einer E-Mail in BlueMail zerstört sie nicht sofort. Wie What is Trash/Archive Folder? erklärt, verschiebt Löschen die Nachricht in den Papierkorb, wo sie bleibt, bis der Papierkorb geleert wird, entweder von Ihnen oder durch die regelmäßige Bereinigung. Das Erste, was Sie tun sollten, ist also, im Papierkorb nachzusehen, denn dort können Sie das selbst beheben.
Move it back out of Trash
- Öffnen Sie den Papierkorb-Ordner. Siehe How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Finden Sie die Nachricht.
- Wechseln Sie in den Mehrfachbearbeitungs-Modus, entweder durch langes Drücken der Nachricht oder über das 3-Punkte-Menü oben rechts in der Liste.
- Wählen Sie die Nachricht aus, wählen Sie Verschieben und wählen Sie Posteingang (oder den Ordner, in dem Sie sie haben möchten).
Mehrfachbearbeitung und die Verschieben-Aktion werden in How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk? behandelt. Dieselben Schritte funktionieren für eine Nachricht oder mehrere auf einmal.
If Trash has already been emptied
Sobald der Papierkorb geleert ist, verlagert sich die Wiederherstellung zu Ihrem Anbieter. Sie haben ihr eigenes Sicherheitsnetz über den Papierkorb von BlueMail hinaus, und es ist oft großzügiger, als man erwartet. So nutzen Sie es:
- Melden Sie sich im Webmail Ihres Anbieters an und sehen Sie in dessen eigenem Papierkorb oder Ordner „Papierkorb“/„Bin“ nach. Die meisten Anbieter bewahren gelöschte Mails dort für einen begrenzten Zeitraum auf, oft etwa 30 Tage, unabhängig davon, was BlueMail anzeigt.
- Suchen Sie nach einem Wiederherstellungstool. Einige Anbieter bieten eine separate Option „gelöschte Nachrichten wiederherstellen“ jenseits des Papierkorbs, und geschäftliche oder gehostete Postfächer erlauben oft einem Administrator, Mails wiederherzustellen, nachdem der Papierkorb des Benutzers geleert wurde. Bei einer Arbeitsadresse fragen Sie Ihren IT-Administrator. Siehe Can't Add a Work or Company Email Account.
- Handeln Sie schnell. Diese Fristen laufen ab, und sobald Ihr Anbieter die Nachricht gelöscht hat, kann sie von niemandem mehr wiederhergestellt werden.
Check whether it was deleted at all
Viele als „gelöscht“ bezeichnete Mails sind noch vorhanden, aber außer Sichtweite. Bevor Sie annehmen, dass sie weg ist:
- Ein Filter kann sie verbergen. Der Alle-Filter zeigt alles in einem Ordner, einschließlich als Erledigt oder Später antworten markierter Nachrichten, die andere Filter auslassen. Siehe What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Sie kann außerhalb Ihres Synchronisierungsfensters liegen. Mails, die älter sind als Ihr Tage zum Synchronisieren-Zeitraum, werden nicht auf dem Gerät gehalten, was wie eine Löschung aussehen kann. Siehe What is the Days to Sync Option?
- Suche umfasst nur den aktuellen Ordner. Die Suche im Posteingang findet keine Nachricht, die woandershin verschoben wurde. Siehe How does Search Work? und Missing Emails.
Before you empty Trash
Das Leeren des Papierkorbs ist endgültig. Auf dem Mobilgerät löscht das Papierkorb-Symbol oben rechts alles im Ordner; auf dem Desktop ist es die Papierkorb leeren-Schaltfläche unter der Mail-Liste. Es gibt kein Rückgängig, und BlueMail kann nicht wiederherstellen, was durch das Leeren des Papierkorbs entfernt wurde. Siehe How do I empty all the emails in the Trash folder?
Wenn Sie nur das Durcheinander beseitigen und nicht die Mails verlieren wollten, bewahrt Archiv Nachrichten zur Referenz, anstatt sie zu löschen.
If deleting one message removed another
Wenn das Löschen eines Entwurfs oder einer Antwort auch die Nachricht entfernt hat, auf die es geantwortet wurde, prüfen Sie, ob Konversationen aktiviert ist. Bei der Konversationsansicht kann eine Listenzeile einen ganzen Thread statt einer einzelnen Nachricht darstellen, sodass eine Aktion weiterreichender sein kann als erwartet. Siehe How Do Conversations Work in BlueMail? und How to Configure Conversation Settings?
Wenn die fehlende Nachricht weder im Papierkorb ist noch von Ihrem Anbieter wiederhergestellt werden kann, senden Sie die Details an support@bluemail.me, einschließlich des Ordners, in dem sie war, und ungefähr wann sie verschwunden ist.
If mail stored on the device went missing after an update
Alles oben Beschriebene betrifft Mails, die von Ihrem Anbieter gehalten werden. Es gibt einen Fall, der BlueMail selbst betrifft: wenn Nachrichten, die lokal auf dem Gerät gespeichert waren, nach einem App-Update verloren gehen oder nicht lesbar sind, kann BlueMail versuchen, sie wieder aufzubauen.
Gehen Sie zu Einstellungen | Globale Einstellungen | Offline-Speicher und suchen Sie nach Lokale Nachrichten wiederherstellen. BlueMail legt diese Option dort ab, wenn es etwas entdeckt, das wieder aufgebaut werden kann, daher ist das Sichtbarsein der Option ein gutes Zeichen. Tippen Sie darauf und die Wiederherstellung läuft im Hintergrund, während die App offen bleibt. Wenn die Option nicht angezeigt wird, sind Ihre lokalen Mails intakt, und alles, was noch fehlt, kann mit den oben genannten Schritten von Ihrem Anbieter wiederhergestellt werden.
What BlueMail cannot do
- Wir können keine Mails für Sie wiederherstellen. BlueMail ist eine E-Mail-App, kein Mail-Host, daher halten wir keine serverseitige Kopie Ihrer Nachrichten, aus der wir wiederherstellen könnten.
- Wir können ein geleertes Papierkorb nicht rückgängig machen, weder in BlueMail noch auf den Servern Ihres Anbieters.
- Wir können keine Mails als Beweismittel abrufen oder auf Anfrage Kopien erstellen. Alles, was noch wiederherstellbar ist, muss von Ihrem Anbieter kommen, unter Verwendung der oben genannten Schritte.
