Vom Symptom aus beginnen. Jede Zeile unten führt direkt zur Seite, die damit zu tun hat.
Mail kommt nicht an
- Nichts Neues seit Stunden oder Tagen. Bearbeiten Sie Verbindungsprobleme, Sync-Failures oder Fehlende E-Mails, die die üblichen Ursachen in der Reihenfolge decken, die es wert ist, geprüft zu werden.
- Neue E-Mail erscheint nur, wenn Sie die App öffnen, oder kommt verspätet an. Das ist der Sync-Modus des Kontos: siehe Was sind die Benachrichtigungsmethoden? und auf Android Batterioptimierung.
- Keine Benachrichtigungen überhaupt, obwohl E-Mails ankommen. Siehe Push-Benachrichtigungen nicht erhalten?
- Absender erhalten eine Bounce-Nachricht. Ihre E-Mail wird abgewiesen, bevor sie Sie erreicht, und der Grund steht in der Bounce-Nachricht: Absender erhalten eine Bounce-Nachricht.
Eine Nachricht fehlt
- Sie war da und jetzt nicht mehr. Fehlende E-Mails trennt die drei häufigsten Ursachen: ein Filter versteckt sie, das Sync-Fenster, und eine Nachricht wurde woandershin verschoben.
- Sie haben sie gelöscht. Wie man eine gelöschte E-Mail wiederherstellt — beginnen Sie im Papierkorb, wo sie sich befindet, sofern der Papierkorb nicht geleert wurde.
- Ältere E-Mails fehlen aus einem Ordner. Das ist das Sync-Fenster und kein Fehler: Was ist die Tage-zum-Synchronisieren-Option?
- Eine Nachricht öffnet sich leer. Wie man eine E-Mail erneut herunterlädt, und prüfen Sie das automatische Download-Größenlimit in Offline Storage.
Ein Konto wird nicht hinzugefügt
- Beginnen Sie hier: Warum wird mein Konto nicht hinzugefügt? Schnelle Lösungen ist eine einzelne Tabelle — finden Sie Ihren Anbieter, bekommen Sie das eine zu ändernde Ding.
- „Setup konnte nicht abgeschlossen werden“ (Fehler 3017). Setup Could Not Finish
- „Kann keine Verbindung zum Server herstellen“ (Fehler 3011). Unable to Connect to Server
- Falscher Benutzername oder Passwort, obwohl es im Webmail funktioniert. Die meisten Anbieter verlangen jetzt ein app-spezifisches Passwort: Schlechter Benutzername oder Passwort.
- IMAP ist beim Anbieter deaktiviert: IMAP Disabled.
- Es ist eine Arbeitsadresse. Ihr Arbeitgeber entscheidet, was sich verbinden darf: Kann kein Arbeits- oder Firmen-E-Mail-Konto hinzufügen.
- Die vollständige Checkliste ist Kann mein Konto nicht hinzufügen.
Senden schlägt fehl
- Die Nachricht liegt im Postausgang. Warum hängt meine E-Mail im Postausgang fest? — Anhanggröße ist die übliche Ursache.
- Die Verbindung brach beim Senden ab. Was passiert, wenn meine Verbindung während des Sendens abbricht?
- Sie sahen einen Fehlercode. Verstehen der SMTP-Fehlercodes
Ein Fehlercode, der erklärt werden muss
- SMTP-Codes zum Senden, IMAP Codes und POP3-Codes zum Empfangen.
- Der Code erscheint in der Mitteilung BlueMail zeigt Ihnen: Bei einem Sendefehler ist es die Error-Zeile in der Nachricht, die in Entwürfe verschoben wurde, und bei einem Verbindungsproblem ist es die Zahl in Klammern nach Unable to connect to server.
Die App selbst macht Mucken
- E-Mails öffnen sich mit leerem Textkörper auf Android. Meist eine Beta Android System WebView: Leere E-Mail-Ansicht.
- Eine Winmail.dat-Anlage lässt sich nicht öffnen. BlueMail liest diese wie jede andere Anlage, daher ist das ungewöhnlich — es bedeutet normalerweise, dass die Datei beschädigt ankam. Was winmail.dat ist und wie man es öffnet.
- Absturz auf Linux oder verschwommene Fenster. GPU-Prozessabsturz und Wayland und Bruchteil-Skalierung.
- Norton oder Avast unter Windows können die Mail-Verbindung vollständig unterbrechen: SSL/TLS-Scan für E-Mail deaktivieren.
- Es ist langsam, oder die ungelesen-Anzeige ist falsch. Cache leeren ist sicher — Ihre E-Mails bleiben auf dem Server. Was passiert, wenn ich den Cache leere? erklärt genau, was entfernt wird und was nicht.
Bevor Sie irgendetwas ändern
Versuchen Sie die zwei-Minuten-Lösungen. Zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln, das Gerät neu starten, und Ihr Passwort aktualisieren falls es kürzlich geändert wurde, lösen die meisten Verbindungsbeschwerden. Sie sind gesammelt in Gemeinsame Lösungen.
Immer noch feststecken
E-Mail support@bluemail.me. Was am meisten hilft:
- Ihr Provider, und ob das Konto IMAP wird, POP3 oder Exchange ist
- Der genaue Fehlertext, oder ein Screenshot oder Bildschirmaufnahme davon
- Wann es begann, und ob es ein Konto oder alle Konten betrifft
- Unter iOS, ein Absturzprotokoll falls die App unerwartet schließt
