BlueMail incorpora una capacidad única para detectar no solo la conexión a la red, sino también el rendimiento real de la red y específicamente la conectividad con sus proveedores de correo. Así que puede tener internet pero aun así no poder acceder a su correo o enviar correos.
Si su síntoma no está relacionado con la conexión, Resolución de problemas indexa el resto.
¿Qué problema tiene?
Comience por la línea que coincide con lo que está viendo, porque las causas son diferentes:
- No ha llegado correo nuevo en horas o días, y nada parece estar roto. Trabaje con las soluciones comunes a continuación, luego con las comprobaciones de errores al final de esta página.
- El correo nuevo solo aparece cuando abre la aplicación, o llega con horas de retraso. Compruebe el modo de sincronización de la cuenta en Configuración | Notificaciones | [la cuenta] | Push o Recuperar: con Sin Push o Manual, el correo no se obtiene en segundo plano en absoluto. En Android, la gestión de batería del dispositivo es la otra causa habitual de retraso del correo, así que excluya BlueMail de la optimización de batería y verifique su estado de push.
- Los mensajes llegan, pero muestran solo un remitente y asunto sin cuerpo del mensaje. Compruebe Descarga automática de mensajes hasta en Almacenamiento sin conexión. Controla el límite de tamaño por debajo del cual el contenido del mensaje se descarga automáticamente, por lo que si está establecido en Desactivado, o en un límite menor que los mensajes que está recibiendo, su contenido no se obtiene por sí solo. Para un solo mensaje que se abre en blanco, ábralo, toque el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha y toque Volver a descargar mensaje. Vea volver a descargar un correo electrónico. El eliminar y volver a agregar la cuenta no ha ayudado a otros usuarios con este síntoma, por lo que no es necesario intentarlo.
- El correo reciente se sincroniza, pero faltan correos antiguos en una carpeta. Esa es la ventana de sincronización, no un fallo. Vea Días para sincronizar.
- No se puede encontrar un correo específico que sabe que existe. Puede que aún no se haya descargado en el dispositivo. Vea buscar en el servidor.
- El correo se sincroniza, pero los cambios que realiza no llegan a su proveedor (o llegan a la carpeta equivocada). Vea el mapeo de carpetas más abajo.
Soluciones comunes
En un teléfono o tableta:
- Cambie su red entre WiFi y datos/celular o viceversa.
- Reinicie su teléfono.
- Actualice su contraseña en BlueMail.
En la aplicación de escritorio, los pasos de red y reinicio anteriores no se aplican. En su lugar:
- Cierre BlueMail completamente y vuelva a abrirla.
- Actualice su contraseña si fue cambiada recientemente con su proveedor. Una contraseña expirada es la causa más común de una sincronización que se detiene sin ningún error visible.
- En Windows, si Avast o Norton está instalado, su análisis SSL/TLS del correo puede romper la conexión. Vea cómo desactivar el análisis SSL/TLS para el tráfico de correo electrónico.
Mapeo de carpetas
Para administrar sus carpetas, siga estos pasos:
- Toque Configuración
- Toque Cuentas
- Toque su cuenta
- Toque Administración de carpetas
- Toque Mapeo de carpetas
Para cambiar el mapeo de carpetas, toque la carpeta desde la que desea mapear y seleccione la carpeta a la que desea mapear.
Su mapeo debe coincidir con las carpetas que el cliente web de su proveedor está usando para asegurar que su sincronización se realice correctamente. Por ejemplo, debe mapear su Carpeta de Spam a la carpeta Spam en su cliente web.
Los correos que archive, elimine o envíe en BlueMail se colocarán en la carpeta correspondiente con nombre para acceso posterior en su cliente web y viceversa.
Nota: El mapeo de carpetas se aplica solo a IMAP y protocolos Exchange y no a POP3.
¿Sigue teniendo problemas?
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, identifique el error específico que está viendo. Si BlueMail muestra un error de sincronización, tóquelo. Eso abre el mensaje de error completo, que le indica cuál de estos se aplica:
- Ve un código de error al recibir o enviar correo. Búsquelo en IMAP códigos de error, códigos de error POP3, o códigos de error SMTP (envío).
- "No se pudo verificar el certificado" o un error de certificado. Esto normalmente significa que el nombre del servidor o la configuración de seguridad necesitan ser corregidos. Compruebe la configuración del servidor de su cuenta en Configuración | Cuentas | [toque la cuenta] | Configuración de entrada/salida frente a los valores publicados por su proveedor de correo. Si los valores son correctos y el error persiste, establezca Seguridad en esa pantalla a SSL/TLS simple, que es la opción que no verifica el certificado. Tenga cuidado de no elegir SSL/TLS (verificar certificado), la entrada separada justo debajo de esta.
- La cuenta funcionaba y de repente dejó de hacerlo. Su proveedor puede haber expirado su contraseña o ahora requerir una contraseña específica para la aplicación. Actualice su contraseña en BlueMail.
- Cuentas POP3. POP3 solo descarga desde la Bandeja de entrada y no sincroniza otras carpetas ni los cambios de vuelta al servidor. Si necesita sincronización completa, vuelva a agregar la cuenta usando IMAP.
Si el problema persiste después de probar lo anterior, envíe un correo a support@bluemail.me con su tipo de cuenta, protocolo (IMAP/POP3/Exchange), proveedor y el mensaje de error exacto. Una captura de pantalla del error completo, abierta tocando el error de sincronización, ayuda más.
