BlueMail incorpora una capacidad única para detectar no solo la conexión a la red, sino también el rendimiento real de la red y, específicamente, la conectividad con tus proveedores de correo. Por lo tanto, puedes tener internet pero aun así no poder acceder a tu correo o enviar correos.
Si tu síntoma no está relacionado con la conexión, Solución de problemas indexa el resto.
¿Qué problema tienes?
Empieza por la línea que coincida con lo que estás viendo, porque las causas son diferentes:
- No ha llegado correo nuevo durante horas o días, y nada parece estar roto. Trabaja las soluciones comunes a continuación, luego las comprobaciones de error al final de esta página.
- El correo se sincroniza en algunos sitios pero no en otros, típicamente en casa pero no en otras redes WiFi o datos móviles. Algunos proveedores solo permiten aplicaciones de correo en su propia red. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) es el más común, ver Por qué el correo de Alice y TIM deja de sincronizarse en algunas redes.
- El correo nuevo solo aparece cuando abres la aplicación, o llega con horas de retraso. Comprueba el modo de sincronización de la cuenta en Configuración | Notificaciones | [la cuenta] | Push o Recuperar: con Sin Push o Manual, el correo no se recupera en segundo plano en absoluto. En Android, la gestión de batería del dispositivo es la otra causa habitual de retrasos en el correo, así que excluye BlueMail de la optimización de batería y comprueba tu estado de push.
- Los mensajes llegan, pero muestran solo un remitente y asunto sin cuerpo del mensaje. Comprueba Descarga automática de mensajes hasta en Almacenamiento sin conexión. Controla el límite de tamaño por debajo del cual el contenido del mensaje se descarga automáticamente, así que si está configurado en Deshabilitado, o en un límite menor que los mensajes que estás recibiendo, su contenido no se recupera por sí solo. Para un solo mensaje que se abre en blanco, ábrelo, toca el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha y toca Volver a descargar mensaje. Ver volver a descargar un correo. Eliminar y volver a añadir la cuenta no ha ayudado a otros usuarios con este síntoma, por lo que no hay necesidad de intentarlo.
- El correo reciente se sincroniza, pero correos más antiguos faltan en una carpeta. Esa es la ventana de sincronización, no un fallo. Ver Días para sincronizar.
- Un correo específico que sabes que existe no puede encontrarse. Puede que aún no se haya descargado en el dispositivo. Ver buscar en el servidor.
- El correo se sincroniza, pero los cambios que haces no llegan a tu proveedor (o llegan a la carpeta equivocada). Ver el mapeo de carpetas abajo.
Soluciones comunes
En un teléfono o tablet:
- Cambia tu red entre WiFi y datos/celular o viceversa.
- Reinicia tu teléfono.
- Actualiza tu contraseña en BlueMail.
En la aplicación de escritorio, los pasos de red y reinicio anteriores no aplican. En su lugar:
- Cierra BlueMail completamente y vuélvelo a abrir.
- Actualiza tu contraseña si la cambiaste recientemente con tu proveedor. Una contraseña expirada es la causa más común de una sincronización que se detiene sin ningún error visible.
- En Windows, si Avast o Norton está instalado, su análisis SSL/TLS del correo puede romper la conexión. Ver cómo desactivar el análisis SSL/TLS para el tráfico de correo.
Mapeo de carpetas
Para gestionar tus carpetas, sigue estos pasos:
- Toca Configuración
- Toca Cuentas
- Toca tu cuenta
- Toca Gestión de carpetas
- Toca Mapeo de carpetas
Para cambiar el mapeo de carpetas, toca la carpeta que deseas mapear desde, y selecciona la carpeta a la que deseas mapear.
Tu mapeo debe coincidir con las carpetas que el cliente web de tu proveedor está usando para asegurar que tu sincronización se realice correctamente. Por ejemplo, deberías mapear tu Carpeta de Spam a la carpeta Spam en tu cliente web.
Los correos que archivas, eliminas o envías en BlueMail se colocarán en la carpeta correspondiente con ese nombre para acceso posterior en tu cliente web y viceversa.
Nota: El mapeo de carpetas se aplica solo a IMAP y a los protocolos Exchange y no a POP3.
¿Sigues teniendo problemas?
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, identifica el error específico que estás viendo. Si BlueMail muestra un error de sincronización, tócala. Eso abre el mensaje de error completo, que te dice cuál de estos aplica:
- Ves un código de error al recibir o enviar correo. Búscalo en IMAP códigos de error, códigos de error de POP3, o códigos de error SMTP (envío).
- "No se pudo verificar el certificado" o un error de certificado. Esto generalmente significa que el nombre del servidor o la configuración de seguridad deben corregirse. Comprueba la configuración del servidor de tu cuenta en Configuración | Cuentas | [toca la cuenta] | Configuración entrante/saliente frente a los valores publicados por tu proveedor de correo. Si los valores son correctos y el error persiste, ajusta Seguridad en esa pantalla a simplemente SSL/TLS, que es la opción que no comprueba el certificado. Ten cuidado de no elegir SSL/TLS (comprobar certificado), la entrada separada justo debajo.
- La cuenta funcionaba y de repente dejó de funcionar. Tu proveedor puede haber caducado tu contraseña o ahora requerir una contraseña específica de aplicación. Actualiza tu contraseña en BlueMail.
- Cuentas POP3. POP3 solo descarga desde la Bandeja de entrada y no sincroniza otras carpetas ni cambios de vuelta al servidor. Si necesitas sincronización completa, vuelve a añadir la cuenta usando IMAP.
Si el problema persiste después de intentar lo anterior, envía un correo a support@bluemail.me con tu tipo de cuenta, protocolo (IMAP/POP3/Exchange), proveedor y el mensaje de error exacto. Una captura de pantalla del error completo, abierta al tocar el error de sincronización, ayuda más.
