Borrar un correo en BlueMail no lo destruye de inmediato. Como explica ¿Qué es la carpeta Papelera/Archivo?], Eliminar mueve el mensaje a Papelera, donde permanece hasta que la Papelera se vacía, ya sea por usted o por la limpieza periódica. Así que lo primero es mirar en la Papelera, porque ese es el caso que puede solucionar usted mismo.
Moverlo de vuelta fuera de la Papelera
- Abra la carpeta Papelera. Vea ¿Cómo accedo a otras carpetas como Borradores, Enviados, Archivo y Papelera?
- Encuentre el mensaje.
- Entre en el modo Edición múltiple, ya sea manteniendo pulsado el mensaje o desde el menú de 3 puntos en la parte superior derecha de la lista.
- Seleccione el mensaje, elija Mover y elija Bandeja de entrada (o la carpeta en la que lo desee).
La Edición múltiple y su acción Mover se tratan en ¿Cómo realizar operaciones en múltiples correos, en lote?. Los mismos pasos funcionan para un mensaje o para varios a la vez.
Si la Papelera ya ha sido vaciada
Una vez que la Papelera se vacía, la recuperación pasa a su proveedor. Ellos mantienen su propia red de seguridad más allá de la Papelera de BlueMail, y a menudo es más generosa de lo que la gente espera. Así es como usarla:
- Inicie sesión en el webmail de su proveedor y busque en su propia Papelera o Cubo. La mayoría de los proveedores mantienen el correo eliminado allí por un período limitado, a menudo alrededor de 30 días, independientemente de lo que muestra BlueMail.
- Busque una herramienta de recuperación. Algunos proveedores ofrecen una opción separada de "recuperar mensajes eliminados" más allá de la carpeta Papelera, y los buzones empresariales o alojados a menudo permiten que un administrador restaure el correo después de que la Papelera del usuario esté vacía. Para una dirección de trabajo, pida a su administrador de TI. Vea No puedo agregar una cuenta de correo de trabajo o de la empresa.
- Actúe rápidamente. Estas ventanas expiran, y una vez que su proveedor haya eliminado permanentemente el mensaje no puede ser recuperado por nadie.
Compruebe si realmente fue eliminado
Mucho correo "eliminado" resulta estar presente pero fuera de la vista. Antes de asumir que se ha ido:
- Un filtro puede estar ocultándolo. El filtro Todo muestra todo en una carpeta, incluidos los mensajes marcados como Hecho o Responder más tarde, que otros filtros dejan fuera. Vea ¿Cuáles son los filtros en el menú de la barra superior?
- Puede estar fuera de su ventana de sincronización. El correo anterior al periodo Días para sincronizar no se mantiene en el dispositivo, lo que puede parecer una eliminación. Vea ¿Qué es la opción Días para sincronizar?
- La búsqueda solo cubre la carpeta en la que está. Buscar en la Bandeja de entrada no encontrará un mensaje que fue movido a otra parte. Vea ¿Cómo funciona la búsqueda? y Correos electrónicos perdidos.
Antes de vaciar la Papelera
Vaciar la Papelera es permanente. En móvil, el icono de la Papelera en la esquina superior derecha elimina todo lo de la carpeta; en escritorio es el botón Vaciar Papelera debajo de la lista de correos. No hay deshacer, y BlueMail no puede restaurar lo que una Papelera vaciada haya eliminado. Vea ¿Cómo vacío todos los correos en la carpeta Papelera?
Si solo quería despejar el desorden en lugar de perder el correo, Archivar guarda los mensajes para referencia en lugar de eliminarlos.
Si al eliminar un mensaje se eliminó otro
Si al eliminar un borrador o una respuesta también se eliminó el mensaje al que respondía, compruebe si Conversaciones está activado. Con la vista de conversación, una fila de la lista puede representar todo un hilo en lugar de un solo mensaje, por lo que una acción puede aplicarse más ampliamente de lo esperado. Vea ¿Cómo funcionan las conversaciones en BlueMail? y ¿Cómo configurar las opciones de conversación?
Si el mensaje desaparecido aún no está en la Papelera y no se puede recuperar desde su proveedor, envíe los detalles a support@bluemail.me, incluyendo en qué carpeta estaba y aproximadamente cuándo desapareció.
Si el correo almacenado en el dispositivo desapareció después de una actualización
Todo lo anterior trata sobre el correo mantenido por su proveedor. Hay un caso que es propio de BlueMail: si los mensajes que estaban almacenados localmente en el dispositivo se pierden o son ilegibles después de una actualización de la aplicación, BlueMail puede intentar reconstruirlos.
Vaya a Ajustes | Ajustes globales | Almacenamiento sin conexión y busque Recuperar mensajes locales. BlueMail lo coloca allí cuando detecta algo que puede reconstruir, así que ver la opción es una buena señal. Púlsela y la recuperación se ejecutará en segundo plano, dejando la aplicación abierta mientras trabaja. Si la opción no aparece, su correo local está intacto, y cualquier cosa que aún falte puede restaurarse desde su proveedor usando los pasos anteriores.
Lo que BlueMail no puede hacer
- No podemos recuperar el correo por usted. BlueMail es una aplicación de correo, no un host de correo, por lo que no mantenemos ninguna copia del lado del servidor de sus mensajes para restaurar.
- No podemos deshacer una Papelera vaciada, en BlueMail o en los servidores de su proveedor.
- No podemos recuperar correos como evidencia ni producir copias bajo petición. Cualquier cosa que aún sea recuperable debe provenir de su proveedor, usando los pasos anteriores.
