Empieza por el síntoma. Cada línea a continuación va directamente a la página que trata ese tema.
Mail is not arriving
- Nada nuevo durante horas o días. Trabaja a través de Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails, que cubre las causas habituales en el orden que vale la pena verificar.
- El correo nuevo solo aparece cuando abres la app, o llega con retraso. Ese es el modo de sincronización de la cuenta: ver What are the Notifications Methods? y, en Android, battery optimization.
- Ningunas notificaciones en absoluto, aunque sí llega el correo. Ver Not Receiving Push Notifications?
- Los remitentes reciben un mensaje de rebote. Su correo está siendo rechazado antes de que te llegue, y la razón está en el rebote: Senders Get a Bounce Message.
A message is missing
- Estaba allí y ahora no está. Missing Emails separa las tres causas comunes: un filtro que lo oculta, la ventana de sincronización y un mensaje movido a otro lugar.
- Lo eliminaste. How to Recover a Deleted Email — empieza en la Papelera, que es donde estará a menos que la Papelera haya sido vaciada.
- El correo más antiguo falta de una carpeta. Eso es la ventana de sincronización más que una falla: What is the Days to Sync Option?
- Un mensaje se abre en blanco. How to Re-Download an Email, y verifica el límite de tamaño de descarga automática en Offline Storage.
An account will not add
- Empieza aquí: Why Won't My Account Add? Quick Fixes es una única tabla — encuentra tu proveedor, consigue lo único que hay que cambiar.
- "Setup could not finish" (error 3017). Setup Could Not Finish
- "Unable to connect to server" (error 3011). Unable to Connect to Server
- Nombre de usuario o contraseña incorrectos, aunque funciona en webmail. La mayoría de proveedores ahora requieren una contraseña específica de la aplicación: Bad Username or Password.
- IMAP está desactivado en el proveedor: IMAP Disabled.
- Es una dirección de trabajo. Tu empleador decide qué puede conectarse: Can't Add a Work or Company Email Account.
- El listado completo de verificación es Can't Add My Account.
Sending fails
- El mensaje se queda en la bandeja de salida. Why Is My Email Stuck in the Outbox? — el tamaño deAttachment es la causa habitual.
- La conexión se interrumpe durante el envío. What happens if my connection drops while sending?
- Ves un código de error. Understanding the SMTP Error Codes
An error code you need explained
- SMTP codes para enviar, IMAP codes y POP3 codes para recibir.
- El código aparece en el aviso BlueMail que te muestra: para una falla de envío es la línea Error en el mensaje que se movió a Drafts, y para un problema de conexión es el número entre corchetes después de Unable to connect to server.
The app itself is misbehaving
- Los correos se abren con el cuerpo vacío en Android. Usualmente un WebView del Sistema Android en beta: Empty Email View.
- Un adjunto winmail.dat no se abre. BlueMail lee estos como cualquier otro adjunto, así que esto es inusual — normalmente significa que el archivo llegó dañado. What winmail.dat is and how to open it.
- Falla en Linux, o ventanas borrosas. GPU process crash y Wayland and fractional scaling.
- Norton o Avast en Windows pueden cortar la conexión del correo por completo: Disable SSL/TLS scanning for email.
- Las cosas son lentas, o el conteo de no leídos es incorrecto. Clearing the cache es seguro — tu correo vive en el servidor. What happens when I clear the cache? explica exactamente qué se elimina y qué no.
Before you change anything
Try the two-minute fixes. Cambiar entre Wi-Fi y datos móviles, reiniciar el dispositivo, y updating your password si ha cambiado recientemente resuelven la mayoría de las quejas de conexión. Se recogen en Common Solutions.
Still stuck
Correo support@bluemail.me. Lo que más ayuda:
- tu proveedor, y si la cuenta es IMAP, POP3 o Exchange
- el texto exacto del error, o una screenshot o screen recording de ello
- cuándo comenzó, y si afecta a una cuenta o a todas
- en iOS, un crash log si la app se cierra inesperadamente
