Chaque mot de passe a un endroit où il peut être réinitialisé, et cette page vous indique le bon endroit. Si votre boîte mail est une adresse @bluemailx.com, BlueMail la gère et peut la réinitialiser pour vous. Pour une boîte mail d’un autre fournisseur, le mot de passe appartient à celui qui gère le compte, donc la réinitialisation se fait de leur côté. Le tableau ci-dessous montre quel mot de passe vous est demandé et où chacun est récupéré.
Lequel est-ce comme mot de passe ?
Trois mots de passe différents sont tous décrits comme « mon mot de passe BlueMail », et ils sont récupérés à trois endroits différents. Déterminez lequel vous avez avant d’essayer de réinitialiser quoi que ce soit.
| Ce que c’est | Qui le détient | Où le récupérer |
|---|---|---|
| Le mot de passe de votre compte e-mail — celui pour votre Gmail, Outlook, iCloud, ou boîte mail professionnelle | Votre fournisseur d’e-mail | La page de récupération de mot de passe de votre fournisseur — voir ci-dessous |
| Un mot de passe de boîte mail @bluemailx.com | BlueMail | Le BlueMail Account Portal |
| Un mot de passe spécifique à l’application | Votre fournisseur d’e-mail | Généré dans les paramètres de sécurité de votre fournisseur — voir ci-dessous |
La plupart des gens n’ont aucun mot de passe BlueMail séparé du tout. Comme Sign in and Get Started with BlueMail l’explique, vous vous connectez avec une adresse que vous avez déjà, il n’y a donc pas de nouveau compte à créer. Si vous avez ajouté votre boîte mail avec Google, Microsoft, Yahoo, AOL ou Apple, BlueMail n’a jamais reçu de mot de passe en premier lieu — la connexion s’est faite via OAuth, et la chose qui expie est un jeton, pas un mot de passe. Dans ce cas vous ne réinitialisez rien ; vous vous reconnectez. Voir How Do I Update My Password on My Account Using OAuth?
Si vous connaissez déjà le mot de passe
Lorsque vous avez changé votre mot de passe avec votre fournisseur, dites à BlueMail le nouveau :
- Allez dans Paramètres.
- Sélectionnez Comptes.
- Touchez le compte dont le mot de passe a changé.
- Sélectionnez Mettre à jour le mot de passe.
Cela ne stocke que le nouveau mot de passe. Cela ne change rien chez votre fournisseur.
Si vous avez oublié votre mot de passe e-mail
Il faut le réinitialiser auprès de votre fournisseur, puis revenir et saisir le nouveau en utilisant les étapes ci-dessus. La récupération se fait sur la page de connexion de votre fournisseur, et non dans BlueMail :
| Fournisseur | Où le réinitialiser |
|---|---|
| Gmail, Google Workspace | Récupération de compte Google |
| Outlook.com, Hotmail, Live, Microsoft 365 | Réinitialisation du mot de passe Microsoft |
| iCloud, me.com, mac.com | Apple iForgot |
| Yahoo Mail | Yahoo sign-in helper |
| AOL Mail | AOL password help |
| Une boîte mail d’un travail ou d’une entreprise | Votre administrateur IT — voir Can't Add a Work or Company Email Account |
| Votre propre domaine, ou un fournisseur non listé | Celui qui héberge la boîte mail — généralement le panneau de contrôle de votre hébergeur |
Si vous ne savez pas qui gère votre boîte mail, la partie après le @ est l’indice. Une adresse se terminant par votre nom de domaine est presque toujours hébergée par l’entreprise dont vous avez acheté le nom de domaine.
Si votre fournisseur demande un mot de passe spécifique à l’application
Certains fournisseurs n’acceptent pas votre mot de passe habituel dans une application mail du tout, même s’il est correct. Ils exigent un mot de passe séparé généré pour l’application. C’est la raison la plus courante pour laquelle un mot de passe qui « fonctionne sur le site » est refusé dans BlueMail.
- iCloud
- GMX
- Mail.ru, bk.ru et inbox.ru
- T-Online, Arcor et Freenet
- Généralement l’authentification à deux facteurs — How to use Two-Step Verification?
Pour un tableau fournisseur par fournisseur sur ce qui est généralement problématique, voir Why Won't My Account Add? Quick Fixes.
Si vous configurez un nouveau téléphone
Déplacer BlueMail vers un nouvel appareil apporte votre liste de comptes, mais chaque boîte mail doit encore être déverrouillée avec son propre mot de passe — et c’est le mot de passe de votre fournisseur, du tableau ci-dessus, pas un BlueMail. Voir Moving BlueMail to a New Phone or Computer.
Si l’écran de transfert vous demande de saisir à nouveau vos mots de passe et ne continue pas, vos comptes sont généralement déjà arrivés. Quittez cet écran et ouvrez chaque compte à tour de rôle pour y entrer son mot de passe, en utilisant les étapes ci-dessus.
Si une réinitialisation de mot de passe @bluemailx.com ne se termine pas
Vous avez deux voies pour une boîte @bluemailx.com mailbox. Dans l’application, Settings | Accounts | [votre compte] | Reset Password vous guide à travers, en confirmant d’abord votre e-mail de récupération ; voir How Do I Change or Update My BlueMailX Account Password?. Vous pouvez aussi réinitialiser depuis le BlueMail Account Portal dans un navigateur.
Il existe un problème connu avec ce flux. Après avoir saisi le code de vérification, la réinitialisation peut vous ramener à l’écran précédent au lieu de continuer, ce qui laisse le mot de passe inchangé peu importe le nombre de fois que vous essayez. Si cela se produit, ce n’est pas quelque chose que vous pouvez contourner de votre côté — envoyez un e-mail à support@bluemail.me et dites que la réinitialisation retourne à l’écran précédent après le code de vérification, et le support peut la compléter pour vous.
Ce que BlueMail ne peut pas faire
- Nous ne pouvons pas réinitialiser, récupérer ou vous dire votre mot de passe e-mail. Nous ne le recevons jamais sous une forme lisible, et pour les comptes OAuth nous n’en recevons jamais un du tout.
- Nous ne pouvons pas libérer le mail du côté de votre fournisseur. Si votre fournisseur a bloqué le compte, seul votre fournisseur peut le débloquer.
- Il n’existe pas de lien « mot de passe oublié » dans l’application pour une boîte mail que vous avez ajoutée vous-même. La récupération se fait toujours sur le site du fournisseur. Plusieurs lecteurs ont demandé en avoir un ; il n’existe pas aujourd’hui.
