Un courriel attend dans la Boîte d'envoi jusqu'à ce que le serveur de votre fournisseur l'accepte. BlueMail réessaie tout seul, et s'il ne peut pas envoyer le message, il le déplace vers les Brouillons, complet et prêt à être renvoyé et marqué comme échec d'envoi (plus sur la mécanique dans Qu'est-ce que le dossier Boîte d'envoi ?). Un message qui reste dans la Boîte d'envoi après plusieurs tentatives n'est pas bloqué sans raison. Le serveur le rejette, et la première étape est de découvrir pourquoi.
L'Email n'a jamais atteint la Boîte d'envoi
Si vous avez appuyé sur envoyer et que le message n'apparaît nulle part dans la Boîte d'envoi, rien n'a nécessairement mal tourné — la Boîte d'envoi ne contient que le courrier qui attend encore. Vérifiez ces trois éléments dans l'ordre:
- Envoyé. La réponse habituelle. Un envoi qui réussit passe par la Boîte d'envoi en quelques secondes, vous le verrez donc rarement y rester. Voir Dossier Envoyé.
- Brouillons. Où BlueMail met un message qu'il n'a pas pu envoyer après réessaies, complet et prêt à renvoyer. Voir Brouillons.
- Toujours dans la fenêtre d'annulation. Si vous avez défini une mémoire d'annulation, BlueMail retient le message pendant ce nombre de secondes avant de l'envoyer, et il n'est pas dans la Boîte d'envoi pendant ce temps. La mémoire est désactivée sauf si vous l'avez activée, sous Paramètres | Paramètres Globaux | Fonctions Avancées | Mémoire d'envoi d'annulation. Voir Annuler l'envoi.
Tout ce qui suit concerne un message qui est dans la Boîte d'envoi et y reste.
Étape 1 : regardez l'erreur
- Touchez l'avatar de votre compte en haut à gauche et ouvrez le dossier Boîte d'envoi (naviguer entre les dossiers).
- Un message qui a échoué affiche un état échec d'envoi. Ouvrez-le pour voir l'erreur retournée par le serveur.
- Cherchez l'erreur dans codes d'erreur SMTP. Chaque code indique ce que le serveur a contesté.
S'il n'y a aucune erreur du tout
Un courriel qui affiche Envoi en cours… et ne passe pas à autre chose n'a pas été rejeté. Il n'a pas non plus été accepté — l'envoi est toujours en cours, donc il n'y a pas d'erreur à rechercher et rien ci-dessus concernant les codes d'erreur ne s'applique encore.
Cet état signifie presque toujours que la connexion s'est interrompue en cours d'envoi: BlueMail a atteint le stade de contacter le serveur et attend maintenant de réessayer. Vérifiez que vous êtes réellement en ligne, et si vous avez basculé entre le Wi-Fi et les données mobiles, voir Les téléphones se déconnectent lors de l'envoi.
S'il n'a toujours pas bougé après quelques minutes et plusieurs tentatives, l'envoi est refusé plutôt que retardé, et il se transformera en une Échec d'envoi portant une erreur que vous pouvez rechercher — continuez avec les étapes ci-dessus.
La cause habituelle : pièces jointes trop lourdes
Si l'e-mail bloqué porte des pièces jointes, la taille est le premier suspect. BlueMail elle-même fixe une limite sans pièce jointe, et presque tous les fournisseurs plafonnent la taille d'un seul courriel, typiquement 10 à 25 Mo, et rejettent tout ce qui est plus grand (erreurs SMTP 523 et 552 sont toutes deux des rejets de taille). Deux choses facilitent cela:
- La limite s'applique à l’ensemble du courriel, et non pas seulement aux fichiers, et le codage des e-mails gonfle les pièces jointes d'environ un tiers en transit, donc deux fichiers de 10 Mo peuvent déjà dépasser une limite de 25 Mo.
- La limite est imposée par le serveur, donc rien de ce que vous changez sur votre appareil n'aide. Cela échoue à chaque réessai tant que les pièces jointes ne diminuent pas.
Que faire : retirer ou compresser les pièces jointes et renvoyer, répartir les fichiers sur des courriels séparés, ou partager de gros fichiers sous forme de lien (Google Drive, Dropbox, OneDrive) au lieu d'une pièce jointe. BlueMail peut réduire la taille des images pendant l'envoi; voir compresser les images.
D'autres causes qui valent une minute
- Connexion interrompue en cours d'envoi. Passer du Wi-Fi aux données mobiles et laisser BlueMail réessayer souvent suffit à le résoudre. Voir Les téléphones se déconnectent lors de l'envoi.
- Le serveur refuse votre connexion ou vos paramètres. Si chaque courriel échoue, pas seulement le gros, vérifiez les paramètres du compte paramètres du serveur sortant.
