Supprimer un e-mail dans BlueMail ne le détruit pas immédiatement. Comme l'explique What is Trash/Archive Folder? , Supprimer déplace le message vers la Corbeille, où il reste jusqu'à ce que la Corbeille soit vidée, soit par vous, soit par le nettoyage périodique. La première chose à faire est donc de regarder dans la Corbeille, car c'est le cas que vous pouvez résoudre vous-même.
Move it back out of Trash
- Ouvrez le dossier Corbeille. Voir How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Trouvez le message.
- Entrez en mode Multi Edit, soit en appuyant longuement sur le message, soit depuis le menu à 3 points en haut à droite de la liste.
- Sélectionnez le message, choisissez Move, et choisissez Inbox (ou le dossier dans lequel vous voulez qu'il soit).
Multi Edit et son action Move sont couverts dans How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. Les mêmes étapes fonctionnent pour un message ou pour plusieurs à la fois.
If Trash has already been emptied
Une fois la Corbeille vidée, la récupération relève de votre fournisseur. Ils conservent leur propre filet de sécurité au-delà de la Corbeille de BlueMail, et il est souvent plus généreux que ce que l'on attend. Voici comment l'utiliser :
- Connectez-vous au webmail de votre fournisseur et regardez dans sa propre Corbeille ou Poubelle. La plupart des fournisseurs conservent le courrier supprimé là pendant une période limitée, souvent environ 30 jours, indépendamment de ce que montre BlueMail.
- Cherchez un outil de récupération. Certains fournisseurs offrent une option séparée « récupérer les messages supprimés » au-delà du dossier Corbeille, et les boîtes aux lettres professionnelles ou hébergées permettent souvent à un administrateur de restaurer le courrier après que la Corbeille de l'utilisateur soit vide. Pour une adresse professionnelle, demandez à votre administrateur informatique. Voir Can't Add a Work or Company Email Account.
- Agissez rapidement. Ces fenêtres expirent, et une fois que votre fournisseur a purgé le message, il ne peut plus être récupéré par quiconque.
Check whether it was deleted at all
Beaucoup de courriers « supprimés » se trouvent en réalité présents mais hors de vue. Avant de supposer qu'il est perdu :
- Un filtre peut le masquer. Le filtre All montre tout dans un dossier, y compris les messages marqués Terminé ou Répondre plus tard, que d'autres filtres excluent. Voir What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Il peut être en dehors de votre fenêtre de synchronisation. Le courrier plus ancien que votre période Days to Sync n'est pas conservé sur l'appareil, ce qui peut ressembler à une suppression. Voir What is the Days to Sync Option?
- La recherche ne couvre que le dossier dans lequel vous êtes. Rechercher dans la boîte de réception ne trouvera pas un message qui a été déplacé ailleurs. Voir How does Search Work? and Missing Emails.
Before you empty Trash
Vider la Corbeille est permanent. Sur mobile, l'icône Corbeille en haut à droite supprime tout le contenu du dossier ; sur le bureau, c'est le bouton Empty Trash sous la liste des mails. Il n'y a pas d'annulation, et BlueMail ne peut pas restaurer ce qu'une Corbeille vidée a supprimé. Voir How do I empty all the emails in the Trash folder?
Si vous vouliez seulement supprimer l'encombrement plutôt que perdre le courrier, Archive conserve les messages pour référence au lieu de les supprimer.
If deleting one message removed another
Si la suppression d'un brouillon ou d'une réponse a également supprimé le message auquel il répondait, vérifiez si Conversations est activé. Avec l'affichage par conversation, une ligne de liste peut représenter un fil entier plutôt qu'un seul message, donc une action peut s'appliquer plus largement que prévu. Voir How Do Conversations Work in BlueMail? and How to Configure Conversation Settings?
Si le message manquant n'est toujours pas dans la Corbeille et n'est pas récupérable auprès de votre fournisseur, envoyez les détails à support@bluemail.me, en indiquant dans quel dossier il se trouvait et à peu près quand il a disparu.
If mail stored on the device went missing after an update
Tout ce qui précède concerne le courrier détenu par votre fournisseur. Il y a un cas qui est propre à BlueMail : si des messages qui étaient stockés localement sur l'appareil sont perdus ou illisibles après une mise à jour de l'application, BlueMail peut essayer de les reconstruire.
Allez dans Settings | Global Settings | Offline Storage et cherchez Recover local messages. BlueMail le place là lorsqu'il détecte quelque chose qu'il peut reconstruire, donc voir l'option est un bon signe. Appuyez dessus et la récupération s'exécute en arrière-plan, en laissant l'application ouverte pendant qu'elle travaille. Si l'option n'apparaît pas, votre courrier local est intact, et tout ce qui manque peut être restauré auprès de votre fournisseur en utilisant les étapes ci-dessus.
What BlueMail cannot do
- Nous ne pouvons pas récupérer le courrier pour vous. BlueMail est une application de messagerie, pas un hôte de courrier, donc nous ne conservons aucune copie côté serveur de vos messages pour les restaurer.
- Nous ne pouvons pas annuler une Corbeille vidée, dans BlueMail ou sur les serveurs de votre fournisseur.
- Nous ne pouvons pas récupérer du courrier comme preuve ni produire des copies sur demande. Tout ce qui est encore récupérable doit provenir de votre fournisseur, en utilisant les étapes ci-dessus.
