Un message de rebond, un message avec un sujet tel que Undelivered Mail Returned to Sender, un expéditeur nommé Mail Delivery Subsystem, ou une adresse comme mailer-daemon@…, est rédigé par un serveur de messagerie, pas par BlueMail. C’est la manière pour le serveur d’indiquer qu’il a refusé un message et l’a renvoyé.
Cela a de l’importance pour ce que vous devez faire ensuite. Parce que BlueMail n’a pas produit le rebond, les correctifs côté application ne peuvent pas l’empêcher : réinstaller BlueMail, vider le cache ou supprimer puis réajouter le compte ne fera aucune différence. La condition signalée vit sur le serveur de messagerie, c’est donc là qu’elle doit être corrigée.
Ce que signifie le code dans le rebond
Les messages de rebond citent généralement un code à trois chiffres. Voici ceux que les gens voient le plus souvent :
- 552 et 452 : L’action a été abandonnée parce qu’une boîte aux lettres a dépassé son quota de stockage. En termes simples, une boîte aux lettres est pleine.
- 550 : La boîte aux lettres est indisponible : introuvable, plus utilisée, ou rejetée pour des raisons de politique. Vérifiez l’adresse pour des fautes de frappe, et vérifiez qu’elle existe toujours.
- 554 : Rejeté par le domaine récepteur. C’est un « non autorisé » global, et il concerne souvent la réputation d’envoi ou le filtrage anti-spam plutôt que l’adresse elle‑même.
Pour la liste plus complète, voir Understanding the SMTP Error Codes.
La même condition de boîte pleine apparaît sous d’autres protocoles avec une formulation différente. OVERQUOTA dans IMAP error codes et -ERR Disk quota exceeded dans POP3 error codes représentent le même problème vu depuis votre côté de la connexion au lieu de celui de l’expéditeur.
Si le rebond concerne du courrier qui vous a été envoyé, votre boîte aux lettres est pleine
C’est la partie que les lecteurs manquent généralement. Si des personnes qui vous écrivent reçoivent un 552 ou 452, c’est votre boîte aux lettres qui a dépassé son quota, et c’est aussi la raison pour laquelle vos nouveaux courriels ont cessé d’arriver. Le serveur n’a nulle part où déposer les messages entrants, donc il les rejette et les renvoie à l’expéditeur. Les deux symptômes proviennent d’un seul problème.
Libérez de l’espace et la livraison reprendra d’elle‑même.
Libérer de l’espace dans le webmail de votre fournisseur
Faites cela dans l’interface web de votre fournisseur dans un navigateur, connecté au compte concerné. Le quota de stockage est défini et compté par le fournisseur, donc ce sont les outils du fournisseur qui le libèrent.
- Supprimez d’abord les messages les plus volumineux, tout ce qui contient de grosses pièces jointes.
- Videz la Corbeille. Les messages supprimés comptent toujours dans votre quota tant que la Corbeille n’est pas vidée.
- Videz Spam ou Indésirables.
- Videz Archive, si votre fournisseur en propose une. Les messages archivés sont toujours stockés.
Deux choses qui ne libèrent pas d’espace serveur :
- Vider le cache de BlueMail. Clear Cache libère l’espace de stockage sur votre appareil uniquement. Cela ne touche jamais à votre quota sur le serveur.
- Supprimer uniquement dans BlueMail, dans certaines configurations. Les messages que vous supprimez vont dans la Corbeille et continuent d’occuper le quota tant que la Corbeille elle‑même n’est pas vidée. Voir How do I empty all the emails in the Trash folder?. Après vidage, vérifiez votre indicateur d’utilisation dans le webmail pour confirmer que l’espace a bien été libéré.
Comptes POP3 : le courrier peut s’accumuler sur le serveur
Si le compte est configuré en POP3, il y a un paramètre BlueMail qui mérite d’être vérifié. Delete Messages on Server est par défaut sur Never, ce qui signifie que télécharger votre courrier dans BlueMail laisse chaque copie sur le serveur indéfiniment. Avec le temps, cela peut suffire à remplir le quota.
Pour le voir ou le modifier :
- Allez dans Settings.
- Allez à Accounts.
- Touchez votre compte.
- Sélectionnez Delete Messages on Server.
Les options sont Never (le défaut), When deleting from trash, et When downloading messages. Les détails sont dans How to Delete Emails from the Server with POP3 Accounts?.
Choisissez avec attention : une fois qu’un message est supprimé du serveur, d’autres appareils ne peuvent plus le télécharger. Et quelle que soit l’option choisie, effacez l’arriéré déjà présent sur le serveur depuis le webmail de votre fournisseur.
BlueMail peut‑il récupérer un message rebondi ?
Non. Un message rebondi n’a jamais atteint votre boîte aux lettres. Le serveur l’a refusé et l’a renvoyé à l’expéditeur, il n’existe donc aucune copie que BlueMail puisse récupérer, restaurer ou renvoyer. Rien dans l’application ne peut le récupérer.
Une fois que vous avez libéré de l’espace, demandez à l’expéditeur de renvoyer le message. Le courrier envoyé à partir de ce moment sera livré normalement.
Si personne ne reçoit de rebonds mais que du courrier manque toujours
Alors il s’agit d’un problème différent. Commencez par Missing Emails pour le courrier qui a été livré mais qui n’est pas là où vous l’attendez, et Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails si BlueMail ne se synchronise pas du tout avec le serveur.
