Rapide réponse : nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe email, car il ne nous appartient pas à réinitialiser — il appartient à celui qui gère votre boîte mail. Mais ce n’est que rarement la fin de l’histoire, donc cette page couvre quel mot de passe vous êtes réellement invité à fornecer et où chacun est récupéré.
Quel mot de passe est-ce ?
Trois mots de passe différents sont tous décrits comme « mon mot de passe BlueMail », et ils sont récupérés dans trois endroits différents. Déterminez lequel vous avez avant d’essayer de réinitialiser quoi que ce soit.
| Ce que c’est | Qui le détient | Où le récupérer |
|---|---|---|
| Le mot de passe de votre compte email — celui pour Gmail, Outlook, iCloud, ou votre boîte mail professionnelle | Votre fournisseur de messagerie | Page de récupération de mot de passe de votre fournisseur — voir ci-dessous |
| Un mot de passe de boîte aux lettres @bluemailx.com | BlueMail | Le BlueMail Portail de compte |
| Un mot de passe spécifique à l’application | Votre fournisseur de messagerie | Généré dans les paramètres de sécurité de votre fournisseur — voir ci-dessous |
La plupart des gens n’ont aucun mot de passe BlueMail séparé du tout. Comme Se connecter et commencer avec BlueMail l’explique, vous vous connectez avec une adresse que vous avez déjà, il n’y a donc pas de nouveau compte à créer. Si vous avez ajouté votre boîte aux lettres avec Google, Microsoft, Yahoo, AOL ou Apple, BlueMail n’a jamais reçu de mot de passe en premier lieu — la connexion s’est faite via OAuth, et ce qui expire est un jeton, pas un mot de passe. Dans ce cas vous ne réinitialisez rien ; vous vous reconnectez. Voir Comment mettre à jour mon mot de passe sur mon compte en utilisant OAuth ?
Si vous connaissez déjà le mot de passe
Lorsque vous avez changé votre mot de passe auprès de votre fournisseur, dites à BlueMail le nouveau :
- Aller à Paramètres.
- Sélectionnez Comptes.
- Touchez le compte dont le mot de passe a changé.
- Sélectionnez Mettre à jour le mot de passe.
Cela ne stocke que le nouveau mot de passe. Cela ne change rien chez votre fournisseur.
Si vous avez oublié votre mot de passe email
Vous devez le réinitialiser auprès de votre fournisseur, puis revenir et entrer le nouveau mot de passe en utilisant les étapes ci-dessus. La récupération se fait sur la page de connexion de votre fournisseur, pas dans BlueMail :
| Fournisseur | Où le réinitialiser |
|---|---|
| Gmail, Google Workspace | Récupération de compte Google |
| Outlook.com, Hotmail, Live, Microsoft 365 | Réinitialisation du mot de passe Microsoft |
| iCloud, me.com, mac.com | Apple iForgot |
| Yahoo Mail | Assistante de connexion Yahoo |
| AOL Mail | Aide mot de passe AOL |
| Une boîte aux lettres professionnelle | Votre administrateur informatique — voir Impossible d’ajouter un compte mail professionnel |
| Votre propre domaine, ou un fournisseur non répertorié | Quiconque héberge la boîte aux lettres — généralement le panneau de contrôle de votre hébergeur web |
Si vous ne savez pas qui gère votre boîte mail, la partie après le @ est l’indice. Une adresse se terminant par votre propre nom de domaine est presque toujours hébergée par l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le domaine.
Si votre fournisseur demande un mot de passe spécifique à l’application
Certains fournisseurs n’acceptent pas votre mot de passe habituel dans une application de messagerie, même lorsque celui-ci est correct. Ils exigent un mot de passe séparé généré pour l’application. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle un mot de passe qui “fonctionne sur le site” est refusé dans BlueMail.
- iCloud
- GMX
- Mail.ru, bk.ru et inbox.ru
- T-Online, Arcor et Freenet
- Généralement l’authentification à deux facteurs — Comment utiliser la vérification en deux étapes ?
Pour un tableau provider-par-provider des erreurs courantes, voir Pourquoi mon compte ne s’ajoute-t-il pas ? Remèdes rapides.
Si vous configurez un nouveau téléphone
Déplacer BlueMail vers un nouvel appareil amène votre liste de comptes, mais chaque boîte mail doit encore être déverrouillée avec son propre mot de passe — et c’est le mot de passe de votre fournisseur, du tableau ci-dessus, pas celui de BlueMail. Voir Déplacement de BlueMail vers un nouveau téléphone ou ordinateur.
Si l’écran de transfert vous demande de saisir à nouveau vos mots de passe et que cela ne continue pas, vos comptes sont généralement déjà arrivés. Laissez cet écran et ouvrez chaque compte successivement pour y entrer son mot de passe, en utilisant les étapes ci-dessus.
Si une réinitialisation du mot de passe @bluemailx.com ne termine pas
Les réinitialisations pour les boîtes aux lettres @bluemailx.com se font dans le BlueMail Portail de compte, pas dans l’application.
Il existe un problème connu avec ce flux. Après avoir entré le code de vérification, la réinitialisation peut vous ramener à l’écran précédent au lieu de continuer, ce qui laisse le mot de passe inchangé quelle que soit la tentative. Si cela se produit, ce n’est pas quelque chose que vous pouvez contourner de votre côté — envoyez un email à support@bluemail.me et dites que la réinitialisation revient à l’écran précédent après le code de vérification, et le support peut la compléter pour vous.
Ce que BlueMail ne peut pas faire
- Nous ne pouvons pas réinitialiser, récupérer, ou vous dire votre mot de passe email. Nous ne le recevons jamais sous une forme lisible, et pour les comptes OAuth nous n’en recevons jamais un du tout.
- Nous ne pouvons pas libérer le courrier du côté de votre fournisseur. Si votre fournisseur a bloqué le compte, seul votre fournisseur peut le débloquer.
- Il n’existe pas de lien « mot de passe oublié » dans l’application pour une boîte mail que vous avez ajoutée vous-même. La récupération se fait toujours sur le site du fournisseur. Plusieurs lecteurs ont demandé en avoir un; il n’existe pas aujourd’hui.
