Une adresse professionnelle, celle qui se termine par le domaine propre à votre employeur, à votre banque, à votre université ou à un service gouvernemental, n’est pas un service de messagerie public. La boîte aux lettres est hébergée sur un serveur que votre organisation exploite ou loue, et seule votre organisation sait comment il est configuré. C’est pourquoi en ajouter une se comporte différemment d’ajouter Gmail, Outlook ou Yahoo.
Pourquoi il n’y a rien à chercher
BlueMail’s auto-detect recognizes known public providers. A company server usually isn't one of them, so there is no settings page anywhere on the internet with your server names on it. The details come from your IT department, and nobody else has them, not us, not a search engine, and not another article.
If auto-detect fails on a work address, that on its own is normal. The real question is which of the reasons below applies to your mailbox.
Why a work mailbox refuses an outside app
These are the usual causes. Most of them are decisions your organization made, and all of them are settings on their side rather than in BlueMail.
- IMAP and POP3 are switched off. Many organizations disable them entirely and allow only Exchange, so there is no IMAP server to connect to, whatever you type in.
- The mailbox is Exchange, not IMAP. It needs Exchange ActiveSync or Exchange EWS, and the server name is rarely the same as your web address.
- The account needs approval before an outside app can connect. Some organizations require an administrator to allow the app, or require the phone to be enrolled in their device management (MDM) first.
- Two-factor authentication or conditional access is on. Your normal password is then refused, and you need an app-specific password issued by your organization.
- The server is only reachable from inside. If it accepts connections only from the office network, you have to be on the company VPN for setup to succeed.
- It's a Microsoft 365 mailbox and the tenant requires admin consent. Sign-in fails until an administrator approves BlueMail for your organization.
- The address isn't a mailbox. Some organizations issue an address that only works inside their own portal or webmail and has no IMAP, POP3 or Exchange service behind it. Nothing can add it, because there is nothing to connect to.
What to ask your IT department
Send them one message with all of it, this is the whole list, et une demi-réponse signifie un autre tour. Dites-leur que vous configurez la boîte aux lettres dans une application mail standard sur votre téléphone ou votre ordinateur.
| Ce qu’il faut demander | Exemple de réponse |
|---|---|
| Protocole | Exchange ActiveSync, Exchange EWS, IMAP ou POP3 |
| Serveur entrant | mail.example.com |
| Port entrant et sécurité | 993 avec SSL/TLS |
| Serveur sortant (SMTP) | smtp.example.com |
| Port sortant et sécurité | 587 avec STARTTLS |
| Format du nom d’utilisateur | l’adresse e-mail complète, ou DOMAIN\username |
| Mot de passe | votre mot de passe normal, ou un mot de passe spécifique à l’application qu’ils délivrent |
| Approbation | si l’application ou l’appareil doit être approuvé en premier |
| Réseau | si le serveur fonctionne depuis l’extérieur du bureau, ou nécessite VPN |
Les exemples dans la colonne de droite ne servent qu’à montrer la forme de chaque réponse. Ils ne sont pas vos paramètres, ne les tapez pas.
Où vont ces informations dans BlueMail
Essayez d’abord la connexion normale. Sur l’écran de mot de passe, Allow BlueMail to auto-detect the server details of your account est coché par défaut, laissez-le coché et appuyez sur Next. Certaines organisations publient leurs paramètres pour l’auto-détection, il vaut donc la peine d’essayer une fois.
Si BlueMail ne peut pas les trouver, saisissez ce que l’informatique vous a donné à la main :
- Premier compte ? Touchez Continuer, saisissez votre adresse e-mail, touchez Se connecter, puis touchez Rencontrer des difficultés ? Configuration manuelle sous le bouton Se connecter. Vous avez déjà un compte dans BlueMail ? Allez dans Paramètres | Comptes | Ajouter un compte.
- Sur l’écran Choisir le fournisseur, touchez Configuration manuelle en bas.
- La configuration manuelle demande Quel type de compte est-ce ? Choisissez le protocole que l’informatique vous a donné : IMAP, POP3, Exchange ActiveSync ou Exchange EWS.
- Remplissez le formulaire. Pour IMAP il contient Adresse e-mail, Nom d’utilisateur, Mot de passe, IMAP serveur, Sécurité, Authentification et Port. Le nom d’utilisateur est un champ distinct de Adresse e-mail, c’est là qu’un
DOMAIN\usernameva si c’est le format utilisé par votre organisation.
Parcours complet : Configuring your account manually.
If IT says Exchange or Microsoft 365
Choisissez Exchange ActiveSync là où votre organisation le prend en charge, il synchronise le calendrier et les contacts aussi bien que le courrier. Ajouter un compte Exchange couvre les deux options Exchange.
Si c’est une boîte aux lettres Microsoft 365 et que la connexion est refusée, un administrateur doit approuver BlueMail pour votre organisation une fois, dans le centre d’administration Microsoft Entra. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez faire depuis l’application, envoyez à votre équipe IT How to Approve BlueMail for Use with Office 365?, qui contient les étapes dont ils ont besoin.
If your organization blocks third-party mail apps
Alors BlueMail ne peut pas se connecter, et aucun réglage dans l’application ne peut y remédier. Il s’agit d’une restriction délibérée sur le serveur de messagerie, et seul votre administrateur peut la lever. Demandez-leur si les applications de messagerie tierces sont autorisées pour votre boîte aux lettres; si la réponse est non, c’est la fin, et toute solution de contournement que vous trouvez en ligne échouera de la même manière.
Still stuck?
If IT gave you the settings and it still won't add, work through Can't Add My Account, it covers the rest of the usual causes. If you're getting a specific message: Bad Username or Password · Not Authorized · IMAP Disabled.
If the account added and then stopped, see Connection issues, sync failures or missing emails.
