BlueMail intègre une capacité unique à détecter non seulement la connexion au réseau, mais aussi la performance réelle du réseau et plus précisément la connectivité avec vos fournisseurs de messagerie. Ainsi, vous pouvez avoir Internet mais ne pas pouvoir accéder à votre courriel ou en envoyer.
Si votre symptôme n’est pas lié à la connexion, Dépannage répertorie le reste.
Quel problème avez-vous ?
Commencez par la ligne qui correspond à ce que vous voyez, car les causes diffèrent :
- Aucun nouveau courrier n’est arrivé depuis des heures ou des jours, et rien ne semble cassé. Parcourez les solutions courantes ci-dessous, puis les vérifications d’erreur à la fin de cette page.
- Le courrier se synchronise dans certains endroits mais pas dans d’autres, typiquement à la maison mais pas sur d’autres réseaux Wi‑Fi ou données mobiles. Quelques fournisseurs n’autorisent les applications de messagerie que sur leur propre réseau. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) est le cas le plus fréquent, voir Pourquoi Alice et TIM empêchent la synchronisation du courrier sur certains réseaux.
- Le nouveau courrier n’apparaît que lorsque vous ouvrez l’application, ou arrive avec des heures de retard. Vérifiez le mode de synchronisation du compte dans mode de synchronisation sous Paramètres | Notifications | [le compte] | Push ou Fetch : avec No Push ou Manuel, le courrier n’est pas récupéré en arrière-plan du tout. Sur Android, la gestion de la batterie de l’appareil est l’autre cause habituelle des retards de courrier, donc exclure BlueMail de l’optimisation de la batterie et vérifier votre statut de push.
- Les messages arrivent, mais affichent uniquement l’expéditeur et l’objet sans corps de message. Vérifiez Télécharger automatiquement les messages jusqu’à sous Stockage hors ligne. Il contrôle la limite de taille en dessous de laquelle le contenu du message est téléchargé automatiquement, donc si elle est définie sur Désactivé, ou sur une limite inférieure aux messages que vous recevez, leur contenu n’est pas récupéré tout seul. Pour un seul message qui s’ouvre vide, ouvrez-le, touchez le menu à 3 points en haut à droite et touchez Télécharger à nouveau le message. Voir téléchargement d’un courriel. La suppression et la ré-ajout de votre compte n’ont aidé aucun autre utilisateur avec ce symptôme, il n’est donc pas nécessaire d’essayer.
- Les courriers récents se synchronisent, mais les anciens e-mails manquent d’un dossier. C’est la fenêtre de synchronisation, pas une défaillance. Voir Jours de synchronisation.
- Un e-mail spécifique que vous savez exister ne peut pas être trouvé. Il peut ne pas encore être téléchargé sur l’appareil. Voir recherche sur le serveur.
- La synchronisation des mails fonctionne, mais les changements que vous effectuez n’atteignent pas votre fournisseur (ou arrivent dans le mauvais dossier). Voir le mappage de dossiers ci-dessous.
Solutions courantes
Sur un téléphone ou une tablette :
- Basculer votre réseau entre Wi-Fi et données cellulaires ou vice versa.
- Redémarrer votre téléphone.
- Mettre à jour votre mot de passe dans BlueMail.
Sur l’application de bureau, les étapes réseau et de redémarrage ci-dessus ne s’appliquent pas. À la place :
- Quittez BlueMail complètement et réouvrez-la.
- Mettre à jour votre mot de passe s’il a été modifié récemment par votre fournisseur. Un mot de passe expiré est la cause la plus courante d’une synchronisation qui s’arrête sans aucun message d’erreur visible.
- Sous Windows, si Avast ou Norton est installé, sa détection SSL/TLS du courrier peut rompre la connexion. Voir comment désactiver la vérification SSL/TLS pour le trafic de courrier.
Cartographie des dossiers
Pour gérer vos dossiers, suivez ces étapes :
- Touchez Paramètres
- Touchez Comptes
- Touchez votre compte
- Touchez Gestion des dossiers
- Touchez Cartographie des dossiers
Pour changer la cartographie des dossiers, touchez le dossier que vous souhaitez mapper et sélectionnez le dossier vers lequel vous souhaitez mapper.
Votre cartographie doit correspondre aux dossiers que le client web de votre fournisseur utilise afin de garantir que votre synchronisation est effectuée correctement. Par exemple, vous devez mapper votre Dossier Spam vers le dossier Spam sur votre client web.
Les e-mails que vous archivez, supprimez ou envoyez dans BlueMail seront placés dans le dossier nommé correspondant pour un accès ultérieur sur votre client web et vice versa.
Note : la cartographie des dossiers s’applique uniquement à IMAP et aux protocoles Exchange et non au POP3.
Toujours des problèmes ?
Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème, identifiez l’erreur précise que vous voyez. Si BlueMail affiche une erreur de synchronisation, touchez-la. Cela ouvre le message d’erreur complet, qui vous indique laquelle de ces situations s’applique :
- Vous voyez un code d’erreur lors de la réception ou de l’envoi du courrier. Consultez-le dans IMAP codes d’erreur, codes d’erreur POP3, ou codes d’erreur SMTP (envoi).
- « Impossible de vérifier le certificat » ou une erreur de certificat. Cela signifie généralement que le nom du serveur ou les paramètres de sécurité doivent être corrigés. Vérifiez les paramètres du serveur de votre compte sous Paramètres | ** Comptes ** | [touchez le compte] | Paramètres entrants/sortants par rapport aux valeurs publiées par votre fournisseur de messagerie. Si les valeurs sont correctes et que l’erreur persiste, définissez Sécurité sur cet écran sur le simple SSL/TLS, qui est l’option qui ne vérifie pas le certificat. Veillez à ne pas choisir SSL/TLS (vérification du certificat), l’entrée séparée juste en dessous.
- Le compte fonctionnait et a soudainement cessé de fonctionner. Votre fournisseur peut avoir expiré votre mot de passe ou exiger désormais un mot de passe spécifique à l’application. Mettez à jour votre mot de passe dans BlueMail.
- Comptes POP3. POP3 ne télécharge que depuis la Boîte de réception et ne synchronise pas les autres dossiers ou les changements vers le serveur. Si vous avez besoin d’une synchronisation complète, ré-ajoutez le compte en utilisant IMAP.
Si le problème persiste après avoir essayé ce qui précède, envoyez un courriel à support@bluemail.me avec votre type de compte, protocole (IMAP/POP3/Exchange), fournisseur et le message d’erreur exact. Une capture d’écran du message d’erreur complet, ouverte en touchant l’erreur de synchronisation, aide le plus.
