Commencez par le symptôme. Chaque ligne ci-dessous mène directement à la page qui traite du sujet.
Le courrier ne parvient pas
- Rien de nouveau pendant des heures ou des jours. Travaillez via Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails, qui couvre les causes habituelles dans l'ordre à vérifier.
- Le nouveau courrier n'apparaît que lorsque vous ouvrez l'application, ou est en retard. Il s'agit du mode de synchronisation du compte : voir What are the Notifications Methods? et, sur Android, battery optimization.
- Aucune notification du tout, même si le courrier arrive. Voir Not Receiving Push Notifications?
- Les expéditeurs reçoivent un message d'erreur de remise. Leur courrier est refusé avant d'atteindre votre boîte, et la raison se trouve dans la remise : Senders Get a Bounce Message.
Un message est manquant
- Il était là et maintenant il n'y est plus. Missing Emails sépare les trois causes courantes : un filtre qui le masque, la fenêtre de synchronisation, et un message déplacé ailleurs.
- Vous l'avez supprimé. How to Recover a Deleted Email — commencez dans la Corbeille, qui est l'endroit où il se trouvera sauf si la Corbeille a été vidée.
- Le courrier plus ancien est absent d'un dossier. C'est la fenêtre de synchronisation plutôt qu'une faute : What is the Days to Sync Option?
- Un message s'ouvre vierge. How to Re-Download an Email, et vérifiez la limite de taille de téléchargement automatique dans Offline Storage.
Un compte ne s'ajoute pas
- Commencez ici : Why Won't My Account Add? Quick Fixes est un seul tableau — trouvez votre fournisseur, obtenez la seule chose à changer.
- "Setup could not finish" (erreur 3017). Setup Could Not Finish
- "Unable to connect to server" (erreur 3011). Unable to Connect to Server
- Identifiant ou mot de passe incorrect, bien que cela fonctionne dans le Webmail. La plupart des fournisseurs exigent désormais un mot de passe spécifique à l'application : Bad Username or Password.
- IMAP est désactivé chez le fournisseur : IMAP Disabled.
- C'est une adresse professionnelle. Votre employeur décide ce qui peut se connecter : Can't Add a Work or Company Email Account.
- La liste de contrôle complète est Can't Add My Account.
Les envois échouent
- Le message reste dans la Boîte d'envoi. Why Is My Email Stuck in the Outbox? — la taille de la pièce jointe est la cause habituelle.
- La connexion s'est interrompue en cours d'envoi. What happens if my connection drops while sending?
- Vous avez vu un code d'erreur. Understanding the SMTP Error Codes
Un code d'erreur à expliquer
- SMTP codes pour l'envoi, IMAP codes et POP3 codes pour la réception.
- Le code apparaît dans l'avis BlueMail vous montre : pour un échec d'envoi, il s'agit de la ligne Error sur le message déplacé en Brouillons, et pour un problème de connexion c'est le nombre entre crochets après Unable to connect to server.
L'application elle-même se comporte mal
- Les emails s'ouvrent avec un corps vide sur Android. Comme d'habitude, une WebView système Android bêta : Empty Email View.
- Une pièce jointe winmail.dat ne s'ouvre pas. BlueMail lit ces fichiers comme n'importe quelle autre pièce jointe, ce qui est inhabituel — cela signifie normalement que le fichier est arrivé endommagé. What winmail.dat is and how to open it.
- Accident sous Linux, ou fenêtres floues. GPU process crash et Wayland and fractional scaling.
- Norton ou Avast sous Windows peut bloquer la connexion au courrier : Disable SSL/TLS scanning for email.
- Les choses sont lentes, ou le compte de non lus est incorrect. Clearing the cache est sûr — votre courrier reste sur le serveur. What happens when I clear the cache? explique exactement ce qui est et n'est pas supprimé.
Avant de changer quoi que ce soit
Essayez les deux corrections en deux minutes. Passer de Wi-Fi à données mobiles, redémarrer l'appareil, et updating your password si cela a changé récemment résolvent la plupart des plaintes de connexion. Elles sont réunies dans Common Solutions.
Toujours bloqué
Courriel support@bluemail.me. Ce qui aide le plus:
- votre fournisseur, et si le compte est IMAP, POP3 ou Exchange
- le texte exact de l'erreur, ou une screenshot ou screen recording de celle-ci
- quand cela a commencé, et si cela affecte un compte ou tous
- sur iOS, un crash log si l'app se ferme de manière inattendue
