Uma mensagem de retorno (bounce), uma com um assunto como Undelivered Mail Returned to Sender, um remetente chamado Mail Delivery Subsystem, ou um endereço como mailer-daemon@…, é escrita por um servidor de e‑mail, e não por BlueMail. É a forma do servidor dizer que recusou uma mensagem e a devolveu.
Isso importa para o que você deve fazer a seguir. Como BlueMail não gerou o bounce, correções no aplicativo não podem evitá‑lo: reinstalar BlueMail, limpar o cache ou remover e adicionar novamente a conta não farão diferença. A condição relatada vive no servidor de e‑mail, portanto é lá que precisa ser corrigida.
O que o código no bounce significa
As mensagens de bounce geralmente citam um código de três dígitos. Estes são os que as pessoas veem com mais frequência:
- 552 e 452: A ação foi abortada porque uma caixa postal excedeu a sua cota de armazenamento. Em termos simples, a caixa postal está cheia.
- 550: A caixa postal está indisponível: não encontrada, não está mais em uso, ou rejeitada por motivos de política. Verifique o endereço quanto a erros de digitação e confirme que ainda existe.
- 554: Rejeitado pelo domínio receptor. Isto é um “não permitido” abrangente, e frequentemente está relacionado à reputação de envio ou filtragem de spam, em vez do próprio endereço.
Para a lista completa, veja Understanding the SMTP Error Codes.
A mesma condição de caixa cheia aparece sob outros protocolos com formulações diferentes. OVERQUOTA nos códigos de erro de IMAP e -ERR Disk quota exceeded nos códigos de erro POP3 são o mesmo problema visto do seu lado da conexão em vez do lado do remetente.
Se o bounce é por e‑mail enviado para você, sua caixa postal está cheia
Esta é a parte que os leitores geralmente perdem. Se pessoas que escrevem para você recebem um 552 ou 452, é sua caixa postal que está acima da cota, e é por isso também que seus novos e‑mails pararam de chegar. O servidor não tem onde colocar as mensagens recebidas, então as rejeita e as devolve a quem as enviou. Ambos os sintomas são um único problema.
Libere espaço e a entrega retoma sozinha.
Liberar espaço no webmail do seu provedor
Faça isto na interface web do provedor em um navegador, com a conta afetada conectada. A cota de armazenamento é definida e contabilizada pelo provedor, então as próprias ferramentas do provedor é que a liberam.
- Apague as mensagens mais pesadas primeiro, qualquer coisa com anexos grandes.
- Esvazie a Trash. O correio excluído ainda conta contra a sua cota até que a Lixeira seja esvaziada.
- Esvazie Spam ou Junk.
- Esvazie Archive, se o seu provedor tiver uma pasta dessas. O correio arquivado continua sendo correio armazenado.
Duas coisas que não liberam espaço no servidor:
- Limpar o cache do BlueMail. Clear Cache libera armazenamento apenas no seu dispositivo. Nunca toca na sua cota no servidor.
- Excluir apenas em BlueMail, em algumas configurações. Mensagens que você exclui movem‑se para a Lixeira e continuam ocupando a cota até que a própria Lixeira seja esvaziada. Veja How do I empty all the emails in the Trash folder?. Depois de esvaziar, verifique a métrica de uso no webmail para confirmar que o espaço foi realmente liberado.
Contas POP3: correio pode acumular no servidor
Se a conta estiver configurada como POP3, há uma configuração BlueMail que vale a pena verificar. Delete Messages on Server tem o padrão Never, o que significa que baixar seu correio para o BlueMail deixa cada cópia no servidor indefinidamente. Com o tempo isso sozinho pode preencher a cota.
Para ver ou alterar:
- Vá para Settings.
- Navegue até Accounts.
- Toque na sua conta.
- Selecione Delete Messages on Server.
As opções são Never (o padrão), When deleting from trash, e When downloading messages. Detalhes estão em How to Delete Emails from the Server with POP3 Accounts?.
Escolha com cuidado: uma vez que uma mensagem é excluída do servidor, outros dispositivos não podem mais baixá‑la. E qualquer que seja a opção que você escolher, limpe o acúmulo que já está no servidor a partir do webmail do seu provedor.
BlueMail pode recuperar uma mensagem devolvida?
Não. Uma mensagem devolvida nunca chegou à sua caixa postal. O servidor a recusou e a devolveu ao remetente, então não existe cópia para BlueMail buscar, restaurar ou reenviar. Nada no aplicativo pode recuperá‑la.
Depois de liberar espaço, peça ao remetente para enviar a mensagem novamente. O correio enviado a partir desse ponto será entregue normalmente.
Se ninguém está recebendo bounces, mas e‑mails ainda estão faltando
Então este é um problema diferente. Comece por Missing Emails para correio que foi entregue mas não está onde você espera, e Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails se BlueMail não está sincronizando com o servidor de forma alguma.
