BlueMail incorpora uma capacidade única de detectar não apenas a ligação à rede, mas também o desempenho real da rede e, especificamente, a conectividade com os seus provedores de e-mail. Portanto, pode ter internet e ainda não conseguir aceder ao seu e-mail ou enviar e-mails.
Se o seu sintoma não estiver relacionado com a ligação, Solução de problemas indexa o resto.
Qual é o problema que está a ter?
Comece pela linha que corresponde ao que está a ver, porque as causas são diferentes:
- Nenhum e-mail novo chegou há horas ou dias, e nada parece estar avariado. Trabalhe pelas soluções comuns abaixo e depois pelas verificações de erro no final desta página.
- O e-mail novo só aparece quando abre a aplicação, ou chega horas mais tarde. Verifique o modo de sincronização da conta em Configurações | Notificações | [a conta] | Push ou Buscar: com Sem Push ou Manual, o correio não é buscado em segundo plano de todo. No Android, a gestão de bateria do dispositivo é a outra causa habitual de atraso no correio, por isso exclua BlueMail da otimização de bateria e verifique o seu estado de push.
- As mensagens chegam, mas mostram apenas um remetente e assunto sem corpo da mensagem. Verifique Descarregar automaticamente mensagens até em Armazenamento Offline. Isto controla o limite de tamanho abaixo do qual o conteúdo da mensagem é descarregado automaticamente, portanto se estiver definido para Desativado, ou para um limite inferior ao tamanho das mensagens que está a receber, o conteúdo não é buscado por si só. Para uma única mensagem que abre em branco, abra-a, toque no menu de 3 pontos no canto superior direito e toque em Redescarregar mensagem. Veja recarregar um email. Eliminar e voltar a adicionar a conta não ajudou outros utilizadores com este sintoma, por isso não há necessidade de o tentar.
- O correio recente sincroniza, mas e-mails mais antigos faltam numa pasta. Essa é a janela de sincronização, não uma falha. Veja Dias para sincronizar.
- Um e-mail específico que sabe que existe não pode ser encontrado. Pode não ter sido descarregado para o dispositivo ainda. Veja pesquisa no servidor.
- O correio sincroniza, mas as alterações que faz não chegam ao seu provedor (ou chegam para a pasta errada). Veja o mapeamento de pastas abaixo.
Soluções comuns
Num telemóvel ou tablet:
- Altere a sua rede entre WiFi e dados/celular ou vice-versa.
- Reinicie o seu telemóvel.
- Atualize a sua palavra-passe em BlueMail.
Na aplicação de ambiente de trabalho, os passos de rede e reinício acima não se aplicam. Em vez disso:
- Feche BlueMail completamente e reabra-a.
- Atualize a sua palavra-passe se ela tiver sido alterada recentemente pelo seu provedor. Uma palavra-passe expirada é a causa mais comum de uma sincronização que pára sem qualquer erro visível.
- No Windows, se o Avast ou Norton estiver instalado, a sua análise SSL/TLS do correio pode quebrar a ligação. Veja como desactivar a análise SSL/TLS para o tráfego de e-mail.
Mapeamento de pastas
Para gerir as suas pastas, siga estes passos:
- Toque em Configurações
- Toque em Contas
- Toque na sua conta
- Toque em Gestão de Pastas
- Toque em Mapeamento de Pastas
Para alterar o mapeamento de pastas, toque na pasta que deseja mapear a partir, e seleccione a pasta para a qual deseja mapear.
O seu mapeamento deve corresponder às pastas que o cliente web do seu provedor está a usar para garantir que a sua sincronização é efectuada correctamente. Por exemplo, deve mapear a sua Pasta de Spam para a pasta Spam no seu cliente web.
Os e-mails que arquiva, elimina ou envia em BlueMail serão colocados na pasta correspondente com esse nome para acesso posterior no seu cliente web e vice-versa.
Nota: O mapeamento de pastas é aplicado apenas a IMAP e protocolos Exchange e não ao POP3.
Ainda tem problemas?
Se os passos acima não resolveram o problema, identifique o erro específico que está a ver. Se BlueMail mostrar um erro de sincronização, toque nele. Isso abre a mensagem de erro completa, que lhe diz qual destes se aplica:
- Vê um código de erro ao receber ou enviar correio. Procure-o em IMAP códigos de erro, códigos de erro POP3, ou códigos de erro SMTP (envio).
- "Não foi possível verificar o certificado" ou um erro de certificado. Isto normalmente significa que o nome do servidor ou as definições de segurança precisam de ser corrigidos. Verifique as definições do servidor da sua conta em Configurações | Contas | [toque na conta] | Definições de Entrada/Saída comparando com os valores publicados pelo seu fornecedor de e-mail. Se os valores estiverem correctos e o erro persistir, defina Segurança nessa tela para SSL/TLS simples, que é a opção que não verifica o certificado. Tenha cuidado para não escolher SSL/TLS (verificar certificado), a entrada separada logo abaixo.
- A conta estava a funcionar e de repente parou. O seu provedor pode ter expirado a sua palavra-passe ou agora exigir uma palavra-passe específica para a aplicação. Actualize a sua palavra-passe em BlueMail.
- Contas POP3. O POP3 apenas descarrega da Caixa de Entrada e não sincroniza outras pastas nem alterações de volta para o servidor. Se precisar de sincronização completa, volte a adicionar a conta usando IMAP.
Se o problema persistir depois de tentar o acima, envie um e-mail para support@bluemail.me com o tipo da sua conta, protocolo (IMAP/POP3/Exchange), provedor, e a mensagem de erro exacta. Uma captura de ecrã do erro completo, aberta ao tocar no erro de sincronização, ajuda mais.
