Eliminar um e‑mail em BlueMail não o destrói imediatamente. Como What is Trash/Archive Folder? explica, Apagar move a mensagem para Trash, onde ela permanece até que a Lixeira seja esvaziada, seja por si ou pela limpeza periódica. Portanto, a primeira coisa a fazer é procurar na Lixeira, porque esse é o caso que pode resolver sozinho.
Move it back out of Trash
- Abra a pasta Trash. Veja How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Encontre a mensagem.
- Entre no modo Multi Edit, pressionando longamente a mensagem ou a partir do menu de 3 pontos no canto superior direito da lista.
- Selecione a mensagem, escolha Move, e escolha Inbox (ou a pasta onde a quer).
Multi Edit e a sua ação Move são abordados em How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. Os mesmos passos funcionam para uma mensagem ou para várias ao mesmo tempo.
If Trash has already been emptied
Uma vez que a Lixeira é esvaziada, a recuperação passa para o seu fornecedor. Eles mantêm a sua própria rede de segurança além da Lixeira do BlueMail, e muitas vezes ela é mais generosa do que as pessoas esperam. Eis como usá‑la:
- Inicie sessão no webmail do seu fornecedor e procure na Lixeira ou Reciclagem dele. A maioria dos fornecedores mantém o correio eliminado ali por um período limitado, frequentemente cerca de 30 dias, independentemente do que BlueMail mostra.
- Procure uma ferramenta de recuperação. Alguns fornecedores oferecem uma opção separada de "recuperar mensagens eliminadas" além da pasta Lixeira, e caixas postais empresariais ou hospedadas geralmente permitem que um administrador restaure correio depois de a Lixeira do utilizador estar vazia. Para um endereço de trabalho, peça ao seu administrador de TI. Veja Can't Add a Work or Company Email Account.
- Aja rapidamente. Essas janelas expiram, e uma vez que o seu fornecedor tenha purgado a mensagem ela não pode ser recuperada por ninguém.
Check whether it was deleted at all
Muitas mensagens "apagadas" acabam por estar presentes mas fora de vista. Antes de assumir que se perderam:
- Um filtro pode estar a escondê‑las. O filtro All mostra tudo numa pasta, incluindo mensagens marcadas como Done ou Reply Later, que outros filtros deixam de fora. Veja What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Podem estar fora da sua janela de sincronização. Correio mais antigo do que o período Days to Sync não é mantido no dispositivo, o que pode parecer uma eliminação. Veja What is the Days to Sync Option?
- A pesquisa cobre apenas a pasta em que se encontra. Pesquisar na Caixa de Entrada não encontrará uma mensagem que foi movida para outro lugar. Veja How does Search Work? and Missing Emails.
Before you empty Trash
Esvaziar a Lixeira é permanente. No telemóvel, o ícone da Lixeira no canto superior direito apaga tudo na pasta; no ambiente de trabalho é o botão Empty Trash abaixo da lista de correio. Não há desfazer, e BlueMail não pode restaurar o que um Lixeira‑vazia removeu. Veja How do I empty all the emails in the Trash folder?
Se apenas queria limpar a desordem em vez de perder o correio, Archive mantém mensagens para referência em vez de as apagar.
If deleting one message removed another
Se ao apagar um rascunho ou uma resposta também foi removida a mensagem a que se respondia, verifique se Conversations está ativado. Com a vista de conversas, uma linha da lista pode representar um tópico inteiro em vez de uma única mensagem, por isso uma ação pode aplicar‑se mais amplamente do que o esperado. Veja How Do Conversations Work in BlueMail? and How to Configure Conversation Settings?
Se a mensagem em falta ainda não estiver na Lixeira e não for recuperável pelo seu fornecedor, envie os detalhes para support@bluemail.me, incluindo em que pasta estava e mais ou menos quando desapareceu.
If mail stored on the device went missing after an update
Tudo o que foi referido acima trata do correio mantido pelo seu fornecedor. Há um caso que é do próprio BlueMail: se mensagens que estavam armazenadas localmente no dispositivo se perderam ou ficaram ilegíveis após uma atualização da app, BlueMail pode tentar reconstruí‑las.
Vá a Settings | Global Settings | Offline Storage e procure Recover local messages. BlueMail coloca‑a lá quando detecta algo que pode reconstruir, por isso ver a opção é um bom sinal. Toque‑a e a recuperação corre em segundo plano, deixando a app aberta enquanto trabalha. Se a opção não estiver a aparecer, o seu correio local está intacto, e tudo o que ainda falta pode ser restaurado a partir do seu fornecedor usando os passos acima.
What BlueMail cannot do
- Não podemos recuperar o correio por si. BlueMail é uma app de e‑mail, não um anfitrião de correio, por isso não mantemos cópia no servidor das suas mensagens para restaurar.
- Não podemos desfazer uma Lixeira esvaziada, no BlueMail ou nos servidores do seu fornecedor.
- Não podemos recuperar correio como prova nem produzir cópias a pedido. Tudo o que ainda for recuperável tem de vir do seu fornecedor, usando os passos acima.
