Um e-mail fica esperando na Outbox até o servidor do seu provedor aceitá-lo. BlueMail continua tentando por conta própria, e se não conseguir enviar a mensagem ele a move para Rascunhos, completa e pronta para reenviar e marcada como envio falho (mais sobre a mecânica em What is Outbox Folder?). Uma mensagem que fica na Outbox por várias tentativas não está presa sem motivo. O servidor está rejeitando-a, e o primeiro passo é descobrir o porquê.
O Email Nunca Chegou à Outbox
Se você tocou enviar e a mensagem não está em lugar nenhum na Outbox, nem sempre algo deu errado — a Outbox só guarda correio que ainda está esperando. Verifique estes três itens em ordem:
- Enviado. A resposta usual. Um envio que tem sucesso passa pela Outbox em segundos, então você raramente o verá parado ali. Veja pasta Enviados.
- Rascunhos. Onde BlueMail coloca uma mensagem que não pôde ser enviada após as tentativas, completa e pronta para reenviar. Veja Rascunhos.
- Ainda dentro da janela de desfazer. Se você definiu um buffer de desfazer, BlueMail mantém a mensagem por esse número de segundos antes de enviá-la de fato, e ela não fica na Outbox durante esse tempo. O buffer fica ativo apenas se você o ativou, em Configurações | Configurações Globais | Recursos Avançados | Buffer de Envio Desfazer. Veja Desfazer Envio.
Tudo abaixo é sobre uma mensagem que está na Outbox e fica lá.
Passo 1: olhe o erro
- Toque no avatar da sua conta no canto superior esquerdo e abra a pasta Outbox (navegando entre pastas).
- Uma mensagem que falhou mostra um estado de falha de envio. Abra-a para ver o erro que o servidor retornou.
- Consulte o erro em códigos de erro SMTP. Cada código informa o que o servidor apontou como problema.
Se não houver nenhum erro
Um e-mail que mostra Enviando… e nunca avança não foi rejeitado. Ele também não foi aceito — o envio ainda está aberto, então não há erro para consultar e nada acima sobre códigos de erro ainda se aplica.
Esse estado quase sempre significa que a conexão foi interrompida no meio do envio: BlueMail chegou a contatar o servidor e agora aguarda para tentar novamente. Verifique se você está realmente online, e se você alternou entre Wi-Fi e dados móveis, veja Desconexão do Telefone Durante o Envio.
Se ainda não se moveu após alguns minutos e várias tentativas, o envio está sendo recusado em vez de atrasado, e ele se transformará em uma Falha de envio carregando um erro que você pode consultar — continue com os passos acima.
A causa usual: anexos muito grandes
Se o e-mail preso carrega anexos, o tamanho é o primeiro suspeito. BlueMail em si define sem limite de anexos, e quase todo provedor limita o tamanho de um único e-mail, normalmente 10 a 25MB, e rejeita qualquer coisa maior (erros SMTP 523 e 552 são ambas rejeições por tamanho). Duas coisas tornam isso fácil de atingir:
- O limite se aplica ao e-mail inteiro, não apenas aos arquivos, e a codificação de e-mail aumenta os anexos em aproximadamente um terço durante a transmissão, então dois arquivos de 10MB já podem exceder o limite de 25MB.
- O teto é aplicado pelo servidor, então nada que você mude no seu dispositivo ajuda. Ele falha em cada tentativa até que os anexos diminuam.
O que fazer: remova ou comprima os anexos e reenvie, divida os arquivos em e-mails separados, ou compartilhe arquivos grandes como um link (Google Drive, Dropbox, OneDrive) em vez de um anexo. BlueMail pode reduzir o tamanho das imagens para você conforme envia; veja compactação de imagens.
Outras causas que merecem um minuto
- Conexão caiu no meio do envio. Trocar entre Wi-Fi e dados móveis e deixar BlueMail tentar novamente costuma resolver. Veja Desconexão do Telefone Durante o Envio.
- O servidor está recusando seu login ou configurações. Se todo e-mail falha, não apenas o grande, verifique as configurações da conta do servidor de saída.
