Um endereço de trabalho, aquele que termina no domínio próprio do seu empregador, banco, universidade ou departamento do governo, não é um serviço de email público. A caixa de correio fica em um servidor que a sua organização administra ou aluga, e apenas a sua organização sabe como ele está configurado. Por isso, adicioná-lo se comporta de forma diferente de adicionar Gmail, Outlook ou Yahoo.
Por que não há nada para buscar
BlueMail's auto-detect reconhece provedores públicos conhecidos. Um servidor da empresa normalmente não é um deles, então não há uma página de configurações em lugar algum na internet com os nomes do seu servidor. Os detalhes vêm do seu departamento de TI, e ninguém mais os tem, nem nós, nem um motor de busca, nem outro artigo.
Se a detecção automática falhar em um endereço de trabalho, isso por si só é normal. A verdadeira questão é qual das razões abaixo se aplica à sua caixa de correio.
Por que uma caixa de correio de trabalho recusa um app externo
Estas são as causas usuais. A maioria delas são decisões que a sua organização tomou, e todas são configurações do lado deles, em vez de em BlueMail.
- IMAP e POP3 estão desativados. Muitas organizações os desativam totalmente e permitem apenas Exchange, então não há um servidor IMAP para se conectar, seja o que você digitar.
- A caixa de correio é Exchange, não IMAP. Ela precisa de Exchange ActiveSync ou Exchange EWS, e o nome do servidor raramente é o mesmo que o seu endereço web.
- A conta precisa de aprovação antes que um app externo possa se conectar. Algumas organizações exigem que um administrador permita o app, ou exigem que o telefone esteja cadastrado na administração do dispositivo (MDM) primeiro.
- Autenticação de dois fatores ou acesso condicional está ativo. Sua senha normal é então recusada, e você precisa de uma senha específica do app emitida pela sua organização.
- O servidor é acessível apenas de dentro. Se ele aceita conexões somente a partir da rede do escritório, você tem que estar na VPN da empresa para a configuração ter sucesso.
- É uma caixa de correio do Microsoft 365 e o inquilino exige consentimento do administrador. O sign-in falha até que um administrador aprove BlueMail para a sua organização.
- O endereço não é uma caixa de correio. Algumas organizações emitem um endereço que funciona apenas dentro de seu próprio portal ou webmail e não tem IMAP, POP3 ou serviço Exchange por trás dele. Nada pode adicioná-lo, pois não há nada para conectar.
O que perguntar ao seu departamento de TI
Envie-lhes uma mensagem com tudo, esta é a lista inteira, e uma resposta pela metade significa outra rodada de contatos. Diga a eles que você está configurando a caixa de correio em um app de mail padrão no seu telefone ou computador.
| O que pedir | Exemplo de resposta |
|---|---|
| Protocolo | Exchange ActiveSync, Exchange EWS, IMAP ou POP3 |
| Servidor de recebimento | mail.exemplo.com |
| Porta de recebimento e segurança | 993 com SSL/TLS |
| Servidor de envio (SMTP) | smtp.exemplo.com |
| Porta de envio e segurança | 587 com STARTTLS |
| Formato de usuário | o endereço de email completo, ou DOMAIN\username |
| Senha | a sua senha normal, ou uma senha específica do app que eles emitirem |
| Aprovação | se o app ou o dispositivo precisa ser aprovado primeiro |
| Rede | se o servidor funciona de fora do escritório, ou precisa de VPN |
Os exemplos na coluna da direita são apenas para mostrar a forma de cada resposta. Eles não são suas configurações, não os digite.
Onde esses itens vão em BlueMail
Tente o sign-in normal primeiro. Na tela de senha, Allow BlueMail to auto-detect the server details of your account está marcado por padrão, mantenha marcado e toque Next. Algumas organizações publicam suas configurações para detecção automática, então vale uma tentativa.
Se BlueMail não conseguir encontrá-las, insira o que o TI forneceu manualmente:
- Primeira conta? Toque Continue, digite seu endereço de email, toque Sign in, então toque Having trouble? Manual Setup sob o botão Sign in. Já tem uma conta em BlueMail? Vá para Settings | Accounts | Add Account.
- Na tela Choose provider, toque Manual Setup na parte inferior.
- Manual Setup pergunta Que tipo de conta é esta? Escolha o protocolo que o TI forneceu a você: IMAP, POP3, Exchange ActiveSync ou Exchange EWS.
- Preencha o formulário. Para IMAP ele contém Email Address, Username, Password, IMAP server, Security, Authentication e Port. Username é um campo separado de Email Address, é aqui que vai um
DOMAIN\usernamese esse for o formato que a sua organização usa.
Passeio completo: Configuring your account manually.
Se o TI disser Exchange ou Microsoft 365
Escolha Exchange ActiveSync onde a sua organização o suporta, ele sincroniza calendário e contatos, bem como correio. Add an Exchange Account cobre as duas opções do Exchange.
Se for uma caixa de correio do Microsoft 365 e o sign-in for recusado, um administrador tem que aprovar BlueMail para a sua organização uma vez, no console de administração do Microsoft Entra. Isso não é algo que você possa fazer a partir do app, envie à sua equipe de TI How to Approve BlueMail for Use with Office 365?, que tem os passos de que precisam.
Se a sua organização bloqueia apps de terceiros
Então BlueMail não consegue se conectar, e nenhuma configuração no app contorna isso. Este é um restrição deliberada no servidor de email, e somente o seu administrador pode removê-la. Pergunte a eles se apps de terceiros para email são permitidos para a sua caixa de correio; se a resposta for não, esse é o fim, e qualquer solução alternativa que você encontrar online falhará da mesma forma.
Ainda com dificuldade?
Se o TI deu as configurações e ainda não consegue adicionar, passe por Can't Add My Account, que cobre o restante das causas usuais. Se você estiver recebendo uma mensagem específica: Bad Username or Password · Not Authorized · IMAP Disabled.
Se a conta foi adicionada e depois parou, veja Connection issues, sync failures or missing emails.
