BlueMail possui uma habilidade única de detectar não apenas a conexão com a rede, mas também o desempenho real da rede e especificamente a conectividade com seus provedores de e-mail. Assim, você pode ter internet, mas ainda assim não conseguir acessar seu e-mail ou enviar mensagens.
Se o seu sintoma não é relacionado à conexão, Troubleshooting indexa o restante.
Qual problema você está tendo?
Comece pela linha que corresponde ao que você está vendo, porque as causas são diferentes:
- Nenhum novo e-mail chegou há horas ou dias, e nada parece estar quebrado. Percorra as soluções comuns abaixo, então verifique os erros no final desta página.
- O mail é sincronizado em alguns lugares, mas não em outros, normalmente em casa, mas não em outras redes Wi-Fi ou dados móveis. Alguns provedores permitem apenas apps de e-mail na própria rede deles. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) é o comum, veja Por que o Alice e o TIM pararam de sincronizar o mail em algumas redes.
- Novo e-mail aparece apenas quando você abre o app, ou chega com atraso de horas. Verifique o modo de sincronização da conta em synchronization mode em Configurações | Notificações | [a conta] | Push ou Fetch: com No Push ou Manual, o e-mail não é buscado em segundo plano de forma alguma. No Android, a gestão de bateria do dispositivo é a outra causa comum de e-mail atrasado, então exclua BlueMail de otimização de bateria e verifique seu status de push.
- Mensagens chegam, mas mostram apenas o remetente e o assunto sem corpo da mensagem. Verifique Baixar mensagens automaticamente até em Offline Storage. Ele controla o limite de tamanho abaixo do qual o conteúdo da mensagem é baixado automaticamente, então se estiver definido como Desativado, ou para um limite menor do que as mensagens que você está recebendo, o conteúdo não é buscado automaticamente. Para uma única mensagem que abre em branco, abra-a, toque no menu de 3 pontos no canto superior direito e toque Redownload Message. Veja rebaixar o download de um e-mail. Apagar e re-adicionar a conta não ajudou outros usuários com esse sintoma, então não há necessidade de tentar.
- Sincronização recente do mail, mas e-mails mais antigos estão ausentes de uma pasta. Aí está a janela de sincronização, não uma falha. Veja Dias para Sincronizar.
- Um e-mail específico que você sabe que existe não pode ser encontrado. Pode ainda não ter sido baixado para o dispositivo. Veja busca no servidor.
- O mail sincroniza, mas alterações que você faz não chegam ao seu provedor (ou chegam na pasta errada). Veja o mapeamento de pastas abaixo.
Soluções comuns
Em um telefone ou tablet:
- Alterne sua rede entre WiFi e celular/dados ou vice-versa.
- Reinicie seu telefone.
- Atualize sua senha em BlueMail.
No aplicativo de desktop, as etapas de rede e reinicialização acima não se aplicam. Em vez disso:
- Saia de BlueMail completamente e reabra.
- Atualize sua senha se ela foi alterada recentemente pelo seu provedor. Uma senha expirada é a causa mais comum de uma sincronização que para sem qualquer erro visível.
- No Windows, se o Avast ou Norton estiver instalado, a varredura SSL/TLS de e-mail pode quebrar a conexão. Veja como desativar a varredura SSL/TLS para o tráfego de e-mail.
Mapeamento de pastas
Para gerenciar suas pastas, siga estes passos:
- Toque em Configurações
- Toque em Contas
- Toque na sua conta
- Toque em Gerenciamento de Pastas
- Toque em Mapeamento de Pastas
Para alterar o mapeamento de pastas, toque na pasta que você deseja mapear e selecione a pasta para a qual deseja mapear.
Seu mapeamento deve corresponder às pastas que o cliente web do seu provedor usa para garantir que a sincronização seja realizada corretamente. Por exemplo, você deve mapear a Pasta de Spam para a pasta de Spam no seu cliente web.
E-mails que você arquiva, exclui ou envia em BlueMail serão colocados na pasta nomeada correspondente para acesso posterior no seu cliente web e vice-versa.
Observação: o mapeamento de pastas é aplicado apenas a IMAP e aos protocolos Exchange e não ao POP3.
Ainda está com problemas?
Se as etapas acima não resolveram o problema, identifique o erro específico que você está vendo. Se BlueMail mostrar um erro de sincronização, toque nele. Isso abre a mensagem de erro completa, que informa qual destes se aplica:
- Você vê um código de erro ao receber ou enviar mensagens. Consulte-o em IMAP códigos de erro, códigos de erro POP3, ou códigos de erro SMTP (envio).
- "Não foi possível verificar o certificado" ou um erro de certificado. Normalmente isso significa que o nome do servidor ou as configurações de segurança precisam ser corrigidos. Verifique as configurações do servidor da sua conta em Configurações | Contas | [toque na conta] | Configurações de Entrada/Saída contra os valores publicados pelo seu provedor de e-mail. Se os valores estiverem corretos e o erro persistir, defina Segurança naquela tela para plain SSL/TLS, que é a opção que não verifica o certificado. Tome cuidado para não selecionar SSL/TLS (verificar certificado), a entrada separada logo abaixo.
- A conta estava funcionando e de repente parou. Seu provedor pode ter expirado sua senha ou agora exigir uma senha específica para aplicativos. Atualize sua senha em BlueMail.
- Contas POP3. POP3 baixa apenas da Caixa de Entrada e não sincroniza outras pastas ou alterações de volta para o servidor. Se você precisa de sincronização completa, readicione a conta usando IMAP.
Se o problema persistir após tentar as etapas acima, envie um e-mail para support@bluemail.me com seu tipo de conta, protocolo (IMAP/POP3/Exchange), provedor e a mensagem de erro exata. Uma captura de tela da mensagem de erro completa, aberta ao tocar no erro de sincronização, ajuda mais.
