Comece pela suspeita. Cada linha abaixo leva diretamente à página que trata do assunto.
Mail is not arriving
- Nada de novo por horas ou dias. Trabalhe através de Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails, que cobre as causas usuais na ordem que vale a pena verificar.
- Novo correio aparece apenas quando você abre o aplicativo, ou chega atrasado. Esse é o modo de sincronização da conta: veja What are the Notifications Methods? e, no Android, battery optimization.
- Sem notificações de modo algum, mesmo que o correio chegue. Veja Not Receiving Push Notifications?
- Remetentes recebem uma mensagem de bounce. O correio deles está sendo recusado antes de chegar a você, e a razão está no bounce: Senders Get a Bounce Message.
A message is missing
- Estava lá e agora não está. Missing Emails separa as três causas comuns: um filtro que o esconde, a janela de sincronização, e uma mensagem movida para outro lugar.
- Você a excluiu. How to Recover a Deleted Email — comece na Lixeira, que é onde estará a menos que a Lixeira tenha sido esvaziada.
- Correio antigo está ausente de uma pasta. Isso é a janela de sincronização, não uma falha: What is the Days to Sync Option?
- Uma mensagem abre em branco. How to Re-Download an Email, e verifique o limite de tamanho de download automático em Offline Storage.
An account will not add
- Comece aqui: Why Won't My Account Add? Quick Fixes é uma única tabela — encontre seu provedor, obtenha a única coisa a mudar.
- "Setup could not finish" (erro 3017). Setup Could Not Finish
- "Unable to connect to server" (erro 3011). Unable to Connect to Server
- Nome de usuário ou senha incorretos, embora funcione no webmail. A maioria dos provedores hoje exige uma senha específica de aplicativo: Bad Username or Password.
- IMAP está desligado no provedor: IMAP Disabled.
- É um endereço de trabalho. Seu empregador decide o que pode conectar: Can't Add a Work or Company Email Account.
- A lista de verificação completa é Can't Add My Account.
Sending fails
- A mensagem fica na Outbox. Why Is My Email Stuck in the Outbox? — o tamanho do anexo é a causa usual.
- A conexão caiu no meio do envio. What happens if my connection drops while sending?
- Você viu um código de erro. Understanding the SMTP Error Codes
An error code you need explained
- SMTP codes para envio, IMAP codes e POP3 codes para recebimento.
- O código aparece no aviso BlueMail mostra para você: para uma falha de envio é a linha Error na mensagem que foi movida para Rascunhos, e para um problema de conexão é o número entre parênteses após Unable to connect to server.
The app itself is misbehaving
- E-mails abrem com corpo vazio no Android. Normalmente um beta do Android System WebView: Empty Email View.
- Um anexo winmail.dat não abre. BlueMail lê esses como qualquer outro anexo, então isso é incomum — normalmente significa que o arquivo chegou danificado. What winmail.dat is and how to open it.
- Falha no Linux, ou janelas borradas. GPU process crash e Wayland and fractional scaling.
- Norton ou Avast no Windows podem interromper a conexão de correio de imediato: Disable SSL/TLS scanning for email.
- As coisas estão lentas, ou o contador de não lidos está errado. Clearing the cache é seguro — seu correio vive no servidor. What happens when I clear the cache? explica exatamente o que é removido e o que não é.
Before you change anything
Tente as correções de dois minutos. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis, reiniciar o dispositivo, e updating your password se mudou recentemente resolvem a maioria das reclamações de conexão. Elas estão coletadas em Common Solutions.
Still stuck
Email support@bluemail.me. O que ajuda mais:
- seu provedor, e se a conta é IMAP, POP3 ou Exchange
- o texto exato do erro, ou uma screenshot ou screen recording dele
- quando começou, e se afeta uma conta ou todas elas
- no iOS, um crash log se o aplicativo está fechando de forma inesperada
