BlueMail включает уникальную возможность обнаруживать не только подключение к сети, но и фактическую производительность сети и конкретно доступность ваших почтовых провайдеров. Так что у вас может быть Интернет, но вы всё равно не сможете получить доступ к электронной почте или отправлять письма.
Если ваш симптом не связан с подключением, Устранение неполадок индексирует остальное.
Какую проблему вы испытываете?
Начните со строки, которая соответствует тому, что вы видите, потому что причины различаются:
- Новой почты не приходило часами или днями, и ничего не выглядит сломанным. Пройдитесь по общим решениям ниже, затем по проверкам ошибок в конце этой страницы.
- Новая почта появляется только при открытии приложения или приходит с опозданием в несколько часов. Проверьте режим синхронизации учётной записи в Настройки | Уведомления | [учётная запись] | Push или Получать: при Нет Push или Вручную почта вообще не загружается в фоновом режиме. На Android управление энергопотреблением устройства — другая обычная причина задержек почты, поэтому исключите BlueMail из оптимизации батареи и проверьте статус push.
- Сообщения приходят, но отображают только отправителя и тему без тела сообщения. Проверьте Автозагрузка сообщений до в Офлайн-хранение. Оно управляет лимитом размера, ниже которого содержимое сообщений загружается автоматически, поэтому если оно установлено в Отключено или в лимит меньше, чем размер получаемых вами сообщений, их содержимое не загружается автоматически. Для отдельного сообщения, которое открывается пустым, откройте его, нажмите меню из 3 точек в правом верхнем углу и нажмите Перезагрузить сообщение. См. повторная загрузка письма. Удаление и повторное добавление учётной записи не помогало другим пользователям с этим симптомом, поэтому нет необходимости пробовать это.
- Недавняя почта синхронизируется, но старые письма отсутствуют в папке. Это окно синхронизации, а не сбой. См. Дни для синхронизации.
- Один конкретный известный вам имейл не удаётся найти. Возможно, он ещё не загружен на устройство. См. поиск на сервере.
- Почта синхронизируется, но изменения, которые вы вносите, не доходят до провайдера (или попадают в неправильную папку). См. отображение папок ниже.
Общие решения
На телефоне или планшете:
- Переключите сеть между WiFi и мобильными данными или наоборот.
- Перезагрузите телефон.
- Обновите пароль в BlueMail.
В настольном приложении шаги с сетью и перезагрузкой выше не применимы. Вместо этого:
- Полностью выйдите из BlueMail и откройте его снова.
- Обновите пароль если он был недавно изменён у вашего провайдера. Истёкший пароль — самая частая причина прекращения синхронизации без видимой ошибки.
- На Windows, если установлен Avast или Norton, их сканирование почты SSL/TLS может нарушать соединение. См. как отключить сканирование SSL/TLS для почтового трафика.
Отображение папок
Чтобы управлять вашими папками, выполните следующие шаги:
- Нажмите Настройки
- Нажмите Учётные записи
- Нажмите вашу учётную запись
- Нажмите Управление папками
- Нажмите Отображение папок
Чтобы изменить отображение папок, нажмите папку, которую вы хотите сопоставить, и выберите папку, с которой вы хотите её связать.
Ваше отображение должно соответствовать папкам, которые использует веб-клиент вашего провайдера, чтобы обеспечить корректную синхронизацию. Например, вы должны сопоставить папку Спам с папкой Спам в вашем веб-клиенте.
Письма, которые вы архивируете, удаляете или отправляете в BlueMail, будут помещены в соответствующую именованную папку для последующего доступа в вашем веб-клиенте и наоборот.
Примечание: Отображение папок применяется только к протоколам IMAP и Exchange, а не к POP3.
Всё ещё проблемы?
Если шаги выше не решили проблему, определите конкретную ошибку, которую вы видите. Если BlueMail показывает ошибку синхронизации, нажмите на неё. Это откроет полное сообщение об ошибке, которое скажет, что из перечисленного применимо:
- Вы видите код ошибки при получении или отправке почты. Найдите его в IMAP коды ошибок, коды ошибок POP3, или коды ошибок SMTP (отправка).
- «Не удалось проверить сертификат» или ошибка сертификата. Обычно это означает, что имя сервера или параметры безопасности нужно исправить. Проверьте параметры сервера вашей учётной записи в Настройки | Учётные записи | [нажмите учётную запись] | Параметры входящей/исходящей по сравнению со значениями, опубликованными вашим почтовым провайдером. Если значения верны и ошибка остаётся, установите Безопасность на этом экране на простое SSL/TLS, это вариант, который не проверяет сертификат. Будьте внимательны, чтобы не выбрать SSL/TLS (проверять сертификат), отдельную запись сразу под ним.
- Учётная запись работала и внезапно перестала. Ваш провайдер мог истечь пароль или теперь требует пароль, специфичный для приложения. Обновите пароль в BlueMail.
- Учётные записи POP3. POP3 загружает только из Входящих и не синхронизирует другие папки или изменения обратно на сервер. Если вам нужна полная синхронизация, добавьте учётную запись заново, используя IMAP.
Если проблема сохраняется после попыток выше, отправьте письмо на support@bluemail.me с указанием типа вашей учётной записи, протокола (IMAP/POP3/Exchange), провайдера и точного сообщения об ошибке. Скриншот полной ошибки, открываемой нажатием на ошибку синхронизации, помогает лучше всего.
