Сообщение о недоставке (bounce), с темой вроде Undelivered Mail Returned to Sender, отправителем с именем Mail Delivery Subsystem или адресом вроде mailer-daemon@…, создаётся почтовым сервером, а не BlueMail. Это способ сервера сообщить, что он отклонил сообщение и вернул его отправителю.
Это важно для того, что следует делать дальше. Поскольку BlueMail не генерировал bounce, исправления на стороне приложения не помогут: переустановка BlueMail, очистка кэша или удаление и повторное добавление учётной записи не изменят ситуацию. Сообщаемое состояние находится на почтовом сервере, значит исправлять его нужно там.
Что означает код в bounce
В сообщениях о недоставке обычно приводится трёхзначный код. Это те, которые люди видят чаще всего:
- 552 и 452: Действие было прервано, потому что почтовый ящик превысил выделённый объём хранилища. Проще говоря, почтовый ящик переполнен.
- 550: Почтовый ящик недоступен: не найден, больше не используется или отклонён по политическим причинам. Проверьте адрес на опечатки и убедитесь, что он ещё существует.
- 554: Отклонено принимающим доменом. Это общее «не разрешено», и обычно связано с репутацией отправителя или фильтрацией спама, а не с самим адресом.
Для полного списка см. Understanding the SMTP Error Codes.
Та же самая ситуация с переполнением ящика встречается и в других протоколах, но формулировка отличается. OVERQUOTA в IMAP error codes и -ERR Disk quota exceeded в POP3 error codes — это одна и та же проблема, видимая с вашей стороны соединения, а не со стороны отправителя.
Если bounce касается писем, отправленных вам — ваш почтовый ящик переполнен
Это то, что читатели обычно упускают. Если люди, пишущие вам, получают 552 или 452, значит переполнен именно ваш почтовый ящик, и именно поэтому новые письма перестали приходить. У сервера нет места для входящих сообщений, поэтому он отклоняет их и возвращает отправителям. Оба симптома — проявление одной проблемы.
Освободите место, и доставка возобновится сама по себе.
Освободить место в веб-почте провайдера
Сделайте это в веб-интерфейсе провайдера в браузере, войдя в затронутую учётную запись. Квота хранилища задаётся и учитывается провайдером, поэтому именно инструменты провайдера освобождают её.
- Удалите сначала самые большие сообщения, всё, что с крупными вложениями.
- Очистите Trash. Удалённая почта по-прежнему учитывается в квоте до тех пор, пока корзина не будет очищена.
- Очистите Spam или Junk.
- Очистите Archive, если у вашего провайдера есть архив. Архивная почта всё ещё сохраняется.
Две вещи, которые не освобождают место на сервере:
- Очистка кэша BlueMail. Clear Cache освобождает место только на вашем устройстве. Это никогда не влияет на вашу квоту на сервере.
- Удаление только в BlueMail, в некоторых конфигурациях. Сообщения, которые вы удаляете, перемещаются в Корзину и продолжают занимать квоту до тех пор, пока сама Корзина не будет очищена. Смотрите How do I empty all the emails in the Trash folder?. После очистки проверьте показатель использования в веб-почте, чтобы убедиться, что место действительно освобождено.
Учетные записи POP3: почта может накапливаться на сервере
Если учётная запись настроена как POP3, стоит проверить настройку BlueMail. Параметр Delete Messages on Server по умолчанию установлен в Never, что означает, что при загрузке почты в BlueMail каждая копия остаётся на сервере бессрочно. Со временем это само по себе может заполнить квоту.
Чтобы посмотреть или изменить её:
- Перейдите в Settings.
- Откройте Accounts.
- Нажмите на вашу учётную запись.
- Выберите Delete Messages on Server.
Варианты: Never (по умолчанию), When deleting from trash и When downloading messages. Подробности в How to Delete Emails from the Server with POP3 Accounts?.
Выбирайте внимательно: как только сообщение удалено с сервера, другие устройства больше не смогут его загрузить. И какой бы вариант вы ни выбрали, очистите уже накопившиеся на сервере сообщения через веб-почту провайдера.
Может ли BlueMail вернуть bounced-сообщение?
Нет. Сообщение, вернувшееся как bounce, никогда не достигало вашего почтового ящика. Сервер отклонил его и вернул отправителю, поэтому у BlueMail нет копии, которую можно было бы получить, восстановить или переслать. Ничто в приложении не может его восстановить.
Освободив место, попросите отправителя отправить сообщение снова. Почта, отправленная после этого момента, будет доставляться нормально.
Если никому не приходит bounce, но почта всё ещё пропадает
Тогда это другая проблема. Начните с Missing Emails для писем, которые были доставлены, но не там, где вы ожидаете, и с Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails если BlueMail вообще не синхронизируется с сервером.
