Рабочий адрес, тот, что оканчивается собственным доменом вашего работодателя, банка, университета или государственного учреждения, не является общедоступным почтовым сервисом. Почтовый ящик размещается на сервере, который ваша организация держит в аренде или управляет, и только ваша организация знает, как он настроен. Именно поэтому добавление одного отличается по поведению от добавления Gmail, Outlook или Yahoo.
Почему нечего искать
Автоопределение BlueMail распознаёт известные общедоступные провайдеры. Корпоративный сервер обычно не является одним из них, поэтому нигде в интернете нет страницы с настройками, где были бы названия ваших серверов. Детали исходят от вашего IT-отдела, и никто другой не обладает ими, ни мы, ни поисковая система, ни другая статья.
Если автоопределение не срабатывает для рабочего адреса, это само по себе нормально. Настоящий вопрос в том, который из приведённых ниже причин применим к вашей почтовой коробке.
Почему рабочий почтовый ящик отказывается от внешнего приложения
Это обычные причины. Большинство из них — решения, принятые вашей организацией, и все из них — настройки на их стороне, а не в BlueMail.
- IMAP и POP3 отключены. Многие организации отключают их полностью и разрешают только Exchange, поэтому нет сервера IMAP для подключения, что бы вы ни набирали.
- Почтовый ящик Exchange, а не IMAP. Ему нужен Exchange ActiveSync или Exchange EWS, и имя сервера редко совпадает с вашим веб-адресом.
- У учётной записи требуется одобрение перед подключением внешнего приложения. Некоторые организации требуют, чтобы приложение одобрил администратор, или чтобы телефон был сначала зарегистрирован в их системе управления устройствами (MDM).
- Включена двухфакторная аутентификация или условный доступ. Ваш обычный пароль тогда отклоняется, и вам нужен пароль, действительный только для приложения, выданный вашей организацией.
- Сервер доступен только внутри. Если он принимает подключения только из офиса, вам нужно подключиться к корпоративной VPN для успешной настройки.
- Это почтовый ящик Microsoft 365 и арендатору требуется согласие администратора. Вход не удаётся до тех пор, пока администратор не одобрит BlueMail для вашей организации.
- Адрес не является почтовым ящиком. Некоторые организации выпускают адрес, который работает только внутри их собственного портала или веб-почты и имеет за собой не IMAP, POP3 или службу Exchange. Ничего нельзя добавить, потому что нечего подключать.
Что спросить у IT-отдела
Отправьте им одно сообщение со всем содержимым, это полный перечень, и половинчатый ответ потребует ещё одну поездку. Скажите им, что вы настраиваете почтовый ящик в стандартном почтовом приложении на вашем телефоне или компьютере.
| Что спросить | Пример ответа |
|---|---|
| Протокол | Exchange ActiveSync, Exchange EWS, IMAP или POP3 |
| Входящий сервер | mail.example.com |
| Порт входящего и безопасность | 993 с SSL/TLS |
| Исходящий (SMTP) сервер | smtp.example.com |
| Порт исходящего и безопасность | 587 с STARTTLS |
| Формат имени пользователя | полный адрес электронной почты, или DOMAIN\username |
| Пароль | ваш обычный пароль или пароль, действительный только для приложений, который выдают |
| Одобрение | должен ли приложение или устройство быть одобрено в первую очередь |
| Сеть | работает ли сервер вне офиса или требуется VPN |
Примеры в правой колонке служат только для показа формы каждого ответа. Они не являются вашими настройками, не набирайте их.
Где это размещается в BlueMail
Сначала попробуйте обычный вход. На экране пароля включено по умолчанию: Разрешить BlueMail автоопределение данных вашего сервера, оставьте галочку и нажмите Далее. Некоторые организации публикуют свои настройки для автоопределения, поэтому стоит попробовать ещё раз.
Если BlueMail не может их найти, введите вручную то, что дал IT:
- Первый учётная запись? Нажмите Продолжить, введите адрес электронной почты, нажмите Войти, затем нажмите Проблемы с входом? Ручная настройка под кнопкой входа. У already есть учетная запись в BlueMail? Перейдите в Настройки | Аккаунты | Добавить аккаунт.
- На экране Выбор провайдера нажмите Ручная настройка внизу.
- Ручная настройка спрашивает Какой это тип учетной записи? Выберите протокол, который дал вам IT: IMAP, POP3, Exchange ActiveSync или Exchange EWS.
- Заполните форму. Для IMAP там указаны Email Address, Username, Password, IMAP server, Security, Authentication и Port. Username — отдельное поле от Email Address, туда поместится
DOMAIN\usernameесли формат вашей организации такой.
Полное прохождение: Configuring your account manually.
Если IT говорит Exchange или Microsoft 365
Выберите Exchange ActiveSync, где ваша организация поддерживает его, он синхронизирует календарь и контакты, а также почту. Adding an Exchange Account охватывает оба варианта Exchange.
Если это почтовый ящик Microsoft 365 и вход запрещён, администратор должен одобрить BlueMail для вашей организации один раз в Microsoft Entra admin center. Это не то, что вы можете сделать из приложения, отправьте вашей IT-команде How to Approve BlueMail for Use with Office 365?, которые содержит шаги, которые им нужны.
Если ваша организация блокирует сторонние почтовые приложения
Тогда BlueMail не может подключиться, и никакая настройка в приложении не поможет. Это целостное ограничение почтового сервера, и только ваш администратор может снять его. Спросите у них, разрешены ли сторонние почтовые приложения для вашего почтового ящика; если ответ нет, это конец, и любое найденное вами в сети решение будет терпеть неудачу тем же образом.
Все еще застряли?
Если IT дал вам настройки и их всё равно не удаётся добавить, пройдите через Can't Add My Account, в нём описаны остальные обычные причины. Если вы получаете конкретное сообщение: Bad Username or Password · Not Authorized · IMAP Disabled.
Если учётная запись была добавлена и затем остановлена, смотрите Connection issues, sync failures or missing emails.
