BlueMail внедряет уникальную способность не только обнаруживать подключение к сети, но и фактическую сетевую производительность и конкретно доступность к вашим почтовым провайдерам. Так что у вас может быть интернет, но при этом невозможно получить доступ к своей почте или отправлять письма.
Если ваш симптом не связан с подключением, Troubleshooting индексирует остальное.
Какая у вас проблема?
Начните с строки, которая соответствует тому, что вы видите, потому что причины различаются:
- Новых писем не приходит часами или днями, и ничего не выглядит сломанным. Пройдите через распространённые решения ниже, затем проверьте ошибки в конце этой страницы.
- Почта синхронизируется в некоторых местах, но не в других, обычно дома, но не на другом Wi‑Fi или мобильных данных. Небольшое количество провайдеров допускают использование почтовых приложений только на своей сети. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) — общий пример, см. Почему Alice и TIM почта перестает синхронизироваться в некоторых сетях.
- Новая почта появляется только при открытии приложения или поступает с задержкой на часы. Проверьте режим синхронизации учетной записи в синхронизации на вкладке Настройки | Уведомления | [учётная запись] | Push или Fetch: при No Push или Manual почта не загружается в фоновом режиме вообще. На Android обычно причиной задержки почты является управление батареей устройства, поэтому исключите BlueMail из оптимизации батареи и проверьте статус push.
- Сообщения приходят, но показывают только отправителя и тему без содержания письма. Проверьте Автозагрузку сообщений до в Offline Storage. Он задаёт предел размера, ниже которого содержимое сообщения загружается автоматически; если он установлен на Disabled, или на предел меньше чем получаемые письма, их содержимое не загружается само по себе. Для одного письма, которое открывается пустым, откройте его, нажмите меню 3 точки в правом верхнем углу и выберите Перезагрузить сообщение. См. повторную загрузку письма. Удаление и повторное добавление учетной записи не помогло другим пользователям с этим симптомом, поэтому не стоит пробовать.
- Недавняя синхронизация почты, но старые письма отсутствуют в папке. Это окно синхронизации, а не ошибка. См. Дни синхронизации.
- Одно конкретное письмо, которое вы знаете, существует, не может быть найдено. Возможно, оно ещё не загружено на устройство. См. поиск на сервере.
- Почтовая синхронизация работает, но изменения, которые вы вносите, не доходят до провайдера (или попадают в неверную папку). См. ниже сопоставление папок.
Распространённые решения
На телефоне или планшете:
- Переключайте сеть между Wi‑Fi и мобильными данными или наоборот.
- Перезагрузите телефон.
- Обновите пароль в BlueMail.
На настольном приложении сетевые и перезагрузочные шаги выше не применяются. Вместо этого:
- Полностью выйдите из BlueMail и снова запустите.
- Обновите пароль если он недавно был изменён у вашего провайдера. Истёкший пароль — самая частая причина синхронизации, которая прекращается без видимой ошибки.
- В Windows, если установлены Avast или Norton, их сканирование SSL/TLS почты может прерывать соединение. См. как отключить сканирование SSL/TLS для почтового трафика.
Соответствие папок
Чтобы управлять папками, выполните следующие шаги:
- Откройте Настройки
- Откройте Учетные записи
- Выберите свою учетную запись
- Откройте Управление папками
- Откройте Сопоставление папок
Чтобы изменить отображение папок, нажмите папку, которую нужно сопоставить, и выберите папку, с которой хотите сопоставить.
Ваше сопоставление должно соответствовать папкам, которые использует веб-клиент вашего провайдера, чтобы синхронизация выполнялась правильно. Например, сопоставьте вашу папку Спам с папкой Спам в вашем веб-клиенте.
Письма, которые вы архивируете, удаляете или отправляете в BlueMail будут помещаться в соответствующую именованную папку для последующего доступа в вашем веб-клиенте и наоборот.
Примечание: сопоставление папок применяется только к IMAP и протоколам Exchange, а не к POP3.
Всё ещё возникают проблемы?
Если перечисленные выше шаги не решили проблему, определите конкретную ошибку, которую вы видите. Если BlueMail показывает ошибку синхронизации, нажмите её. Это откроет полное сообщение об ошибке, которое сообщает, какое из нижеприведённых условий применимо:
- Вы видите код ошибки при получении или отправке почты. Найдите его в IMAP коды ошибок, POP3 коды ошибок, или SMTP (отправка) коды ошибок.
- "Не удалось проверить сертификат" или ошибка сертификата. Обычно это означает, что имя сервера или настройки безопасности нужно скорректировать. Проверьте настройки сервера вашей учетной записи в Настройки | Учетные записи | [нажмите на учетную запись] | Входящие/Исходящие настройки против значений, опубликованных вашим почтовым провайдером. Если значения верны и ошибка сохраняется, установите на этом экране параметр Безопасность в обычный SSL/TLS, который не проверяет сертификат. Не выбирайте SSL/TLS (проверка сертификата), приведённую ниже отдельную строку.
- Учётная запись работала и внезапно остановилась. Ваш провайдер мог истечь пароль или теперь требует пароль, специфичный для приложения. Обновите пароль в BlueMail.
- POP3 учетные записи. POP3 загружает только из Входящих и не синхронизирует другие папки или изменения обратно на сервер. Если нужен полный синхрон, повторно добавьте учетную запись с IMAP.
Если проблема сохраняется после вышеупомянутых действий, отправьте письмо на support@bluemail.me, указав тип учетной записи, протокол (IMAP/POP3/Exchange), провайдера и точное сообщение об ошибке. Скриншот полного сообщения об ошибке, открывающийся после нажатия на ошибку синхронизации, помогает больше всего.
