Удаление письма в BlueMail не уничтожает его сразу. Как объясняет Что такое папка «Корзина/Архив»? , команда Удалить перемещает сообщение в Корзину, где оно остаётся до тех пор, пока Корзина не будет очищена вами или периодической уборкой. Поэтому первое, что нужно сделать — посмотреть в Корзину, потому что это случай, который вы можете исправить самостоятельно.
Переместить его обратно из Корзины
- Откройте папку Корзина. См. Как получить доступ к другим папкам, таким как Черновики, Отправленные, Архив и Корзина?
- Найдите сообщение.
- Войдите в режим Множественного редактирования, либо долгим нажатием на сообщение, либо через меню с тремя точками в правом верхнем углу списка.
- Выберите сообщение, выберите Переместить и укажите Входящие (или любую другую папку, в которой вы хотите его видеть).
Режим Множественного редактирования и его действие Переместить рассмотрены в Как выполнять операции над несколькими письмами оптом?. Те же шаги работают для одного сообщения или для нескольких сразу.
Если Корзина уже была очищена
После очистки Корзины восстановление переходит к вашему провайдеру. У них есть собственная страховка помимо Корзины BlueMail, и она часто более щедра, чем ожидают люди. Вот как её использовать:
- Войдите в веб-почту вашего провайдера и посмотрите в его собственную Корзину или корзину (Bin). Большинство провайдеров хранят удалённую почту там в течение ограниченного периода, часто около 30 дней, независимо от того, что показывает BlueMail.
- Ищите инструмент восстановления. Некоторые провайдеры предлагают отдельную опцию «восстановить удалённые сообщения» помимо папки Корзина, а корпоративные или хостинговые почтовые ящики часто позволяют администратору восстановить почту после того, как Корзина пользователя опустела. Для рабочей почты обратитесь к вашему IT‑администратору. См. Не могу добавить рабочий или корпоративный адрес электронной почты.
- Действуйте быстро. Эти окна истекают, и как только ваш провайдер очистит сообщение, его никто не сможет восстановить.
Проверьте, было ли письмо вообще удалено
Много «удалённой» почты оказывается на месте, но вне поля зрения. Прежде чем предполагать, что оно исчезло:
- Фильтр может скрывать его. Фильтр Все показывает всё в папке, включая сообщения, помеченные как Готово или Ответить позже, которые другие фильтры исключают. См. Какие фильтры в верхнем меню?
- Оно может быть вне окна синхронизации. Почта старше вашего периода Дней синхронизации не хранится на устройстве, что может выглядеть как удаление. См. Что такое опция Дней синхронизации?
- Поиск охватывает только папку, в которой вы находитесь. Поиск во Входящих не найдёт сообщение, которое было перемещено в другое место. См. Как работает поиск? и Пропавшие письма.
Перед очисткой Корзины
Очистка Корзины необратима. На мобильном устройстве значок Корзины в правом верхнем углу удаляет всё в папке; на рабочем столе это кнопка Очистить корзину под списком писем. Отмены нет, и BlueMail не может восстановить то, что было удалено при опустошённой Корзине. См. Как очистить все письма в папке Корзина?
Если вы хотели только убрать загромождение, а не потерять почту, Архив хранит сообщения для справки вместо удаления их.
Если удаление одного сообщения удалило другое
Если удаление черновика или ответа также удалило сообщение, на которое он отвечал, проверьте, включён ли режим Переписки. В режиме просмотра переписки строка списка может представлять всю ветку, а не одно сообщение, поэтому действие может примениться шире, чем ожидается. См. Как работают переписки в BlueMail? и Как настроить параметры переписок?
Если отсутствующее сообщение по‑прежнему не в Корзине и не может быть восстановлено у вашего провайдера, отправьте детали на support@bluemail.me, указав, в какой папке оно было и примерно когда оно исчезло.
Если почта, хранившаяся на устройстве, пропала после обновления
Всё выше относится к почте, хранимой у вашего провайдера. Есть один случай, который является собственной заботой BlueMail: если сообщения, которые хранились локально на устройстве, потеряны или нечитаемы после обновления приложения, BlueMail может попытаться их восстановить.
Перейдите в Настройки | Глобальные настройки | Оффлайн‑хранение и найдите Восстановить локальные сообщения. BlueMail помещает эту опцию туда, когда обнаруживает что‑то, что может восстановить, поэтому появление опции — хороший знак. Нажмите её, и восстановление запустится в фоновом режиме, оставляя приложение открытым во время работы. Если опция не отображается, ваша локальная почта цела, и всё, что ещё отсутствует, можно восстановить у вашего провайдера, используя шаги выше.
Что BlueMail не может сделать
- Мы не можем восстановить почту за вас. BlueMail — это почтовое приложение, а не почтовый хост, поэтому у нас нет серверной копии ваших сообщений для восстановления.
- Мы не можем отменить опустошение Корзины, ни в BlueMail, ни на серверах вашего провайдера.
- Мы не можем извлечь почту в качестве доказательства или предоставить копии по запросу. Всё, что ещё подлежит восстановлению, должно быть получено от вашего провайдера, используя описанные выше шаги.
