Начинаем с симптома. Каждая строка ниже ведет прямо на страницу, которая имеет с ним дело.
Почта не поступает
- Ничего нового на протяжении часов или дней. Разберите Проблемы соединения, сбои синхронизации или отсутствующие письма, которые охватывают обычные причины в порядке, который стоит проверить.
- Новая почта появляется только при открытии приложения или приходит с задержкой. Это режим синхронизации аккаунта: см. Какие существуют способы уведомлений? и, на Android, оптимизация батареи.
- Нет ни одного уведомления, даже если письма приходят. См. Не поступают уведомления Push?
- Отправители получают сообщение об ошибке. Их почта отклоняется до того, как дойдет до вас, и причина указана в bounce: Отправители получают сообщение об отклонении.
Сообщение отсутствует
- Оно было там, а теперь отсутствует. Missing Emails выделяет три распространенные причины: фильтр, окно синхронизации и сообщение, перемещенное в другое место.
- Вы удалили его. Как восстановить удаленное письмо — начинайте в Корзине, где оно будет, если Корзина не пуста.
- Старые письма отсутствуют в папке. Это окно синхронизации, а не ошибка: Что такое параметр Дни синхронизации?
- Сообщение открывается пустым. Как повторно скачать письмо, и проверьте предел размера автоматической загрузки в ВOffline-хранение.
Аккаунт не добавляется
- Начните здесь: Почему не добавляется мой аккаунт? Быстрые исправления — это одна таблица — найдите вашего провайдера, возьмите одно, что нужно изменить.
- «Настройка не завершилась» (ошибка 3017). Настройка не завершилась
- «Не удается подключиться к серверу» (ошибка 3011). Не удалось подключиться к серверу
- Неправильное имя пользователя или пароль, хотя работает в веб-почте. Сейчас многие провайдеры требуют пароль, специфичный для приложения: Неверное имя пользователя или пароль.
- IMAP отключено у провайдера: IMAP Отключено.
- Это рабочий адрес. Ваш работодатель решает, что может подключаться: Не могу добавить рабочий или корпоративный адрес электронной почты.
- Полный чек-лист — Не могу добавить мой аккаунт.
Отправка не удалась
- Сообщение сидит в исходящих. Почему мое письмо застряло в исходящих? — размер вложения обычно причина.
- Соединение оборвалось во время отправки. Что происходит, если соединение прерывается во время отправки?
- Вы видите код ошибки. Понимание ошибок SMTP
Ошибка кода, которую нужно объяснить
- SMTP коды для отправки, IMAP коды и POP3 коды для получения.
- Код появляется в уведомлении BlueMail сообщает вам: для ошибки отправки это строка Error в сообщении, перемещенном в черновики, а для проблемы с подключением — число в скобках после Unable to connect to server.
Приложение ведет себя некорректно
- Письма открываются с пустым телом на Android. Обычно это бета Android System WebView: Пустой просмотр письма.
- Вложение winmail.dat не откроется. BlueMail читает их как любые другие вложения, поэтому это необычно — обычно это означает повреждение файла. Что такое winmail.dat и как его открыть.
- Сбой на Linux или размытые окна. Сбой процесса GPU и Wayland и дробное масштабирование.
- Norton или Avast на Windows могут полностью разорвать почтовое соединение: Отключить сканирование SSL/TLS для почты.
- Замедление или неверный подсчет непрочитанных. Очистка кеша безопасна — ваша почта хранится на сервере. Что произойдет, если очистить кеш? объясняет точно, что удаляется и что остается.
Прежде чем что-то менять
Попробуйте двухминутные исправления. Переключение между Wi‑Fi и мобильными данными, перезапуск устройства и обновление пароля если он недавно поменялся, решают большинство проблем с подключением. Их собрали в Общие решения.
Все еще застряли
Электронная почта support@bluemail.me. Что помогает больше всего:
- ваш провайдер и то, является ли аккаунт IMAP, POP3 или Exchange
- точный текст ошибки, или скриншот или запись экрана ошибки
- когда она началась и затрагивает ли один аккаунт или все
- на iOS, сбой-журнал если приложение неожиданно закрывается
