Как восстановить свои учетные записи после переустановки или на новом телефоне

Вы переустановили BlueMail, или настраиваете новый телефон, и приложение открывается пустым. Хорошая новость: в большинстве случаев ничего не потеряно. BlueMail — это почтовое приложение, а не почтовый хост, ваши сообщения хранятся на сервере вашего почтового провайдера, поэтому повторное добавление учётной записи снова скачает вашу почту.

Что делать дальше зависит от одного вопроса: существует ли ваша старая установка BlueMail?

Если старое устройство всё ещё работает и на нём установлено BlueMail

Воспользуйтесь MagicSync, оно переносит ваши учётные записи и настройки со старой установки на новую, так что вам не придётся восстанавливать настройки вручную.

На старом устройстве перейдите в Настройки | MagicSync | Запустить MagicSync и нажмите Получить номер MagicSync.
На новом устройстве выберите У меня есть номер MagicSync. На чистой установке приветственный экран предлагает связать учётные записи через MagicSync; в противном случае откройте тот же экран через Настройки | MagicSync | Запустить MagicSync.
Введите номер. Ваши настройки учётных записей будут перенесены.

Две вещи, которые нужно знать:

Вам придётся снова ввести пароли от почты. По соображениям безопасности MagicSync никогда не переносит пароли, каждая учётная запись попросит ввести пароль на новом устройстве.
Не беспокойтесь о записи номера. Если вы его потеряете, в любое время можете сгенерировать новый на старом устройстве.

После связывания устройств добавление или удаление учётной записи на одном автоматически применяется к другому. Полное руководство, включающее захват со стороны старого устройства, находится в Перенос BlueMail на новый телефон или компьютер.

Настройка с нуля

MagicSync формирует свой номер из работающей установки, поэтому это инструмент для передачи, которую вы можете спланировать, пока оба устройства ещё у вас. Если старая установка уже пропала — утеряна, сломана, сброшена или продана, либо вы переустановили на том же устройстве — прямое добавление ваших учётных записей будет единственным путём, и это быстрее, чем большинство ожидает.

Стоит также знать почему: BlueMail хранит ваши настройки на устройстве, а не на наших серверах, поэтому список учётных записей и учётные данные никогда не находятся в чужом дата-центре в ожидании взлома.

Для большинства учётных записей достаточно адреса электронной почты и пароля:

Установите BlueMail, если вы ещё этого не сделали; ссылки для загрузки на всех платформах находятся в Войти и начать работу с BlueMail.
Добавьте вашу учётную запись, указав адрес электронной почты и пароль.
Если провайдер отказывается подключаться, обычно требуется пароль приложения или включённый переключатель IMAP, найдите инструкции в Почему не добавляется моя учётная запись? Быстрые исправления, или пройдите через Не могу добавить учётную запись.

Это менее болезненно, чем кажется, из‑за того, где на самом деле хранится ваша почта — читайте дальше.

Куда делись ваши письма и как они возвращаются

Для учётных записей IMAP и Exchange сервер хранит ваши сообщения; BlueMail — это окно в их содержимое. Переустановка приложения не удаляет их. Как только учётная запись добавлена снова, ваша почта скачивается с сервера, возвращаясь настолько далеко, насколько это позволяет период синхронизации этой учётной записи.

Старые письма, которые не отображаются, обычно выходят за пределы окна синхронизации, а не удалены — увеличьте период в Дни для синхронизации.
Это верно как для случаев, когда вы использовали MagicSync, так и когда повторно добавляли учётную запись вручную: MagicSync переносит настройки учётных записей, а не сообщения. В любом случае сами письма приходят с сервера вашего провайдера.
Если конкретное письмо отсутствует после завершения синхронизации, см. Отсутствующие письма и Как восстановить удалённое письмо.

Исключение — POP3

Учётные записи POP3 — это тот случай, когда почта может существовать только на устройстве. POP3 не синхронизирует папки с сервером, папки вроде Архив, Спам или Корзина создаются локально в BlueMail, и если ваша учётная запись (или другое почтовое приложение для того же адреса) настроена на удаление сообщений с сервера после скачивания, копия на устройстве будет единственной копией.

После переустановки или на новом устройстве обратно вернётся только то, что ещё есть на сервере. Сообщения, которые существовали только в локальных папках BlueMail, не вернутся.
По умолчанию в BlueMail для POP3 установлено оставлять сообщения на сервере, поэтому почта во Входящих обычно всё ещё там. Смотрите Как работает моя POP3 учётная запись в BlueMail? для опций Удалять сообщения на сервере.
Если старое устройство всё ещё работает, локальная почта остаётся на нём, и MagicSync не перемещает её, поскольку оно переносит настройки, а не сообщения. На настольных системах (Windows, Mac, Linux) вы можете экспортировать папки в файлы .mbox там и импортировать их в новой установке. Смотрите Резервное копирование в BlueMail.

Обновление приложения — это не переустановка

Обычное обновление, включая бета‑сборку, устанавливается поверх текущей версии, поэтому существующие учётные записи, письма и настройки остаются нетронутыми. После обновления ничего не нужно настраивать заново. Только удаление приложения удаляет его локальные данные.

Всё ещё не помогло?

Если учётная запись отказывается восстановиться, начните с Не могу добавить учётную запись. Если она добавилась нормально, но почта отсутствует, сначала проверьте Дни для синхронизации. По любым другим вопросам напишите на support@bluemail.me и укажите, у какого провайдера учётная запись и была ли она настроена как IMAP, Exchange или POP3.